公開課 內訓課 培訓師
首頁 公開課 內訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內訓課 >> 特色課程 >> 商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守
商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守
添加時間:2015-05-06      修改時間: 2015-05-06      課程編號:100179420
《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》課程大綱
課程大綱/要點:
第一部分:認識職業(yè)道德的重要性
1. 認識道德
Ø 道德的定義
Ø 中國傳統(tǒng)道德的四維與五常
2. 什么是職業(yè)道德
Ø 職業(yè)道德的特點
Ø 職業(yè)道德的特征
Ø 職業(yè)道德的與一般社會道德
Ø 職業(yè)道德的作用
第二部分:銀行從業(yè)人員職業(yè)道德操守
1. 銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德
2. 銀行職業(yè)道德的基本準則
Ø 銀行職業(yè)道德的基本規(guī)范
Ø 愛崗敬業(yè),忠于職守
Ø 遵守法規(guī),依法辦事
Ø 廉潔奉公,不謀私利
Ø 恪盡職守,專業(yè)勝任
Ø 客觀公正,無私奉獻
3. 銀行職業(yè)道德與法律、法規(guī)的聯(lián)系與區(qū)別
4. 《中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
Ø 總則
Ø 從業(yè)基本準則
Ø 銀行從業(yè)人員與客戶
Ø 銀行從業(yè)人員與同事
Ø 銀行從業(yè)人員與所在機構
Ø 銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員
Ø 銀行從業(yè)人員與監(jiān)督者
第三部分:案例分析:不同崗位面臨的道德風險與操作風險
1. 轟動一時的銀行大案
Ø 案例分析:法國興業(yè)銀行案
Ø 案例分析:英國巴林銀行案
Ø 案例分析:日本大和銀行案
Ø 案例分析:中國建設銀行山東分行案
2. 隨處可見的網(wǎng)點案件
Ø 案例分析:挪用公款
Ø 案例分析:私藏小金庫
Ø 案例分析:偷梁換柱
Ø 案例分析:金融詐騙
Ø 案例分析:信用卡相關
Ø 案例分析:無中生有
3. 柜面員工面臨的操作風險
4. 客戶經(jīng)理面臨的操作風險
第四部分:建立良好的職業(yè)心態(tài)
案例:小王的一天
1. 銀行從業(yè)人員的職業(yè)心態(tài)
2. 測試:你的心態(tài)夠陽光嗎?
3. 塑造良好職業(yè)心態(tài)
Ø 改變態(tài)度
Ø 學會享受過程
Ø 活在當下
Ø 學會感恩
Ø 換個角度看問題
Ø 給自己積極的暗示

《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》課程目的
1、通過培訓使員工知道銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的重要性;
2、通過培訓使員工懂得銀行從業(yè)的職業(yè)道德及從業(yè)操守要求;
3、通過培訓使員工懂得不同崗位面臨的職業(yè)道德風險及操作風險;
4、通過培訓幫助學員建立良好的職業(yè)心態(tài)。

《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》所屬分類
特色課程

《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、銀行客戶投訴抱怨處理技巧銀行服務禮儀培訓、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓
《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》內訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王肖峰老師簡介
王肖峰
王肖峰
 金融培訓實戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫簽約專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 復旦應用心理學碩士
 國際培訓專業(yè)講師(ITT)
 心理咨詢師(二級)
 上海財經(jīng)大學金融學院特聘講師
 課程回定率幾乎達到100%,月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上,客戶給予極高評價.
 近年來培訓過的管理人員、銀行支行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過10000人,受到了客戶的一致好評
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
王肖峰老師其他內訓課
·做最好的理財客戶經(jīng)理
·優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升
·贏在大堂——大堂經(jīng)理綜合能力全面提升
·贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理和主動服務營銷
·銀行員工自我管理職業(yè)化塑造
·銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃
·銀行客戶經(jīng)理綜合素質提升訓練
·銀行柜面服務營銷標準化訓練
·銀行高效溝通與積極心態(tài)
·宣傳員實戰(zhàn)營銷訓練營
同名內訓課
[內訓課] 朱清芳-商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守
相關專題
銀行金融行業(yè)培訓
銀行窗口服務禮儀培訓
銀行客戶投訴抱怨處理技巧
銀行服務禮儀培訓
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培
銀行信貸培訓
相關培訓
[內訓課] 銀行服務設計與創(chuàng)新
[內訓課] 銀行客戶經(jīng)理財務報表分析課程—(兩天)
[內訓課] 銀行網(wǎng)點服務營銷一體化
[內訓課] 銀行網(wǎng)點標準化服務
[內訓課] 銀行對公業(yè)務客戶經(jīng)理優(yōu)質服務禮儀與產(chǎn)品營銷技
[內訓課] 銀行職員微笑禮儀服務
[內訓課] 銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應急處理
[內訓課] 銀行零售客戶經(jīng)理營銷技能提升
[內訓課] 銀行柜員服務禮儀與營銷技巧雙提升
[內訓課] 銀行千佳百佳標桿示范網(wǎng)點打造
銀行信貸培訓相關培訓師
王建芬
  • 培訓師:王建芬
  • 所在地:上海
  • 金融培訓實戰(zhàn)派專家
高圣皓
  • 培訓師:高圣皓
  • 所在地:廣州
  • 企業(yè)財務分析、稅務稽查專家講師
銀行客戶投訴抱相關公開課
1.掌握客戶服務話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關于服務設計的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務痛點4.化解高頻的客戶服務難點場景5.獲得打造差...
2024-12-11 制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧
銀行信貸培訓相關內訓課
銀行客戶經(jīng)理管相關培訓師
朱曉青
  • 培訓師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
黃蘭民
銀行客戶經(jīng)理管相關內訓課
銀行服務禮儀培相關培訓師
陳詩穎
  • 培訓師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務禮儀提升專家
楊理
  • 培訓師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
銀行服務禮儀培相關內訓課
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 45.7 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×