《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》課程大綱
課程大綱/要點：
第一部分：認識職業(yè)道德的重要性
1. 認識道德
Ø 道德的定義
Ø 中國傳統(tǒng)道德的四維與五常
2. 什么是職業(yè)道德
Ø 職業(yè)道德的特點
Ø 職業(yè)道德的特征
Ø 職業(yè)道德的與一般社會道德
Ø 職業(yè)道德的作用
第二部分：銀行從業(yè)人員職業(yè)道德操守
1. 銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德
2. 銀行職業(yè)道德的基本準則
Ø 銀行職業(yè)道德的基本規(guī)范
Ø 愛崗敬業(yè)，忠于職守
Ø 遵守法規(guī)，依法辦事
Ø 廉潔奉公，不謀私利
Ø 恪盡職守，專業(yè)勝任
Ø 客觀公正，無私奉獻
3. 銀行職業(yè)道德與法律、法規(guī)的聯(lián)系與區(qū)別
4. 《中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
Ø 總則
Ø 從業(yè)基本準則
Ø 銀行從業(yè)人員與客戶
Ø 銀行從業(yè)人員與同事
Ø 銀行從業(yè)人員與所在機構
Ø 銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員
Ø 銀行從業(yè)人員與監(jiān)督者
第三部分：案例分析：不同崗位面臨的道德風險與操作風險
1. 轟動一時的銀行大案
Ø 案例分析：法國興業(yè)銀行案
Ø 案例分析：英國巴林銀行案
Ø 案例分析：日本大和銀行案
Ø 案例分析：中國建設銀行山東分行案
2. 隨處可見的網(wǎng)點案件
Ø 案例分析：挪用公款
Ø 案例分析：私藏小金庫
Ø 案例分析：偷梁換柱
Ø 案例分析：金融詐騙
Ø 案例分析：信用卡相關
Ø 案例分析：無中生有
3. 柜面員工面臨的操作風險
4. 客戶經(jīng)理面臨的操作風險
第四部分：建立良好的職業(yè)心態(tài)
案例：小王的一天
1. 銀行從業(yè)人員的職業(yè)心態(tài)
2. 測試：你的心態(tài)夠陽光嗎？
3. 塑造良好職業(yè)心態(tài)
Ø 改變態(tài)度
Ø 學會享受過程
Ø 活在當下
Ø 學會感恩
Ø 換個角度看問題
Ø 給自己積極的暗示

《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》課程目的
1、通過培訓使員工知道銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的重要性；
2、通過培訓使員工懂得銀行從業(yè)的職業(yè)道德及從業(yè)操守要求；
3、通過培訓使員工懂得不同崗位面臨的職業(yè)道德風險及操作風險；
4、通過培訓幫助學員建立良好的職業(yè)心態(tài)。

《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》所屬分類
特色課程

《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務禮儀培訓、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、

《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》內訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------