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商業(yè)銀行臨柜服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范

添加時間：2015-05-06 修改時間： 2015-05-06 課程編號:100179422

《商業(yè)銀行臨柜服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》課程大綱

一、第一印象是關(guān)鍵
二、微笑傳遞最佳的服務(wù)意識
三、服務(wù)的四個層次
一、具親和力的肢體語言
挺拔的站姿
從容的行姿
行進(jìn)中的禮讓
端莊的坐姿
穩(wěn)妥的蹲姿
手勢的含義
引領(lǐng)的技巧
視線的傳遞
距離的把握
二、端莊大方的職業(yè)形象
男士著裝要求
女士著裝要求
男士發(fā)型要求
女士發(fā)型要求
配飾首飾
鞋襪搭配
絲巾的系法
肢體修飾
三、見面問候三步曲
問候禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
四、進(jìn)退有度的溝通技巧
聲音的表達(dá)
語言的技巧
形象管理的SOFTEN原則
五、職業(yè)化淡妝技巧
了解我們的膚質(zhì)
了解我們的膚色
了解我們的臉型
職業(yè)化淡妝技巧
四、銀行員工的職業(yè)化之道
為什么要塑造銀行員工職業(yè)化
什么是銀行員工的職業(yè)化之道
如何塑造銀行員的職業(yè)化態(tài)度
團(tuán)隊職業(yè)化展示
五、柜面人員服務(wù)規(guī)范

《商業(yè)銀行臨柜服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》所屬分類

市場營銷

《商業(yè)銀行臨柜服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》所屬專題

銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《商業(yè)銀行臨柜服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師王肖峰老師簡介

王肖峰

 金融培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫簽約專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
 國際培訓(xùn)專業(yè)講師（ITT）
 心理咨詢師（二級）
 上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程回定率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價.
 近年來培訓(xùn)過的管理人員、銀行支行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過10000人，受到了客戶的一致好評

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

王肖峰老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·做最好的理財客戶經(jīng)理

·優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

·贏在大堂——大堂經(jīng)理綜合能力全面提升

·贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理和主動服務(wù)營銷

·銀行員工自我管理職業(yè)化塑造

·銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃

·銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練

·銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練

·銀行高效溝通與積極心態(tài)

·宣傳員實戰(zhàn)營銷訓(xùn)練營