公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專(zhuān)題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專(zhuān)區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 特色課程 >> 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和防范
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和防范
添加時(shí)間:2015-05-07      修改時(shí)間: 2015-05-07      課程編號(hào):100179454
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和防范》課程大綱
第一講 服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別劃分
一、服務(wù)突發(fā)事件概念
二、服務(wù)突發(fā)事件種類(lèi)
三、服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別劃分
第二講 服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)技巧
一、特大和重大服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)
二、較大服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技巧
第三講 服務(wù)突發(fā)事件的防范預(yù)案
一、遭受人身傷害的防范預(yù)案
案例分析:營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旋轉(zhuǎn)門(mén)傷及未成年人
Ø 銀行責(zé)任
Ø 客戶(hù)責(zé)任
Ø 解決方案
二、不合理占用銀行服務(wù)資源的防范預(yù)案
案例分析: 5萬(wàn)元存款要求每筆50元
Ø 事情原因
Ø 客戶(hù)心理
Ø 解決方案
三、 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌的防范預(yù)案
案例分析:江蘇射陽(yáng)農(nóng)行擠兌事件
Ø 事發(fā)原因
Ø 客戶(hù)心理:
Ø 解決方案:
四、案例給我們的啟示
盡管服務(wù)突發(fā)事件是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)發(fā)生,但是掌握得當(dāng)?shù)你y行柜面服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧,有些服務(wù)突發(fā)事件抱括特大和重大的服務(wù)突發(fā)事件還是可以避免的。
第四講 綜合實(shí)訓(xùn)
服務(wù)突發(fā)事件案例的應(yīng)用和綜合演練
1、小組討論
2、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
3、現(xiàn)場(chǎng)解答和總結(jié)
注:3課時(shí)不含第四講 綜合實(shí)訓(xùn)

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和防范》課程目的
Ø 掌握服務(wù)突發(fā)事件級(jí)別劃分
Ø 熟練掌握服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)技巧
Ø 熟練掌握服務(wù)突發(fā)事件的防范應(yīng)急預(yù)案
Ø 提高服務(wù)突發(fā)事件的防范和應(yīng)急處理工作水平

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和防范》所屬分類(lèi)
特色課程

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和防范》所屬專(zhuān)題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶(hù)經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和防范》關(guān)鍵詞
服務(wù)突發(fā)事件、銀行網(wǎng)點(diǎn)、銀行金融、
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和防范》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱清芳老師簡(jiǎn)介
朱清芳
朱清芳
 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家
 復(fù)旦大學(xué)畢業(yè),高級(jí)經(jīng)濟(jì)師,高級(jí)培訓(xùn)師
 國(guó)家高等學(xué)校金融經(jīng)濟(jì)學(xué)教師
 曾任某五大行分行個(gè)人金融部高管
 28年中國(guó)某國(guó)有五大行銀行從業(yè)經(jīng)歷
 23年金融教學(xué)和培訓(xùn)經(jīng)歷
 上海市電視金融專(zhuān)業(yè)傳票、點(diǎn)鈔、錄入主講教師
 上海市珠算協(xié)會(huì)一級(jí)鑒定員(最高級(jí)別)
 上海金融職工大學(xué)《銀行柜面操作》(點(diǎn)鈔、傳票、珠算)和《儲(chǔ)蓄概論》教研組長(zhǎng)
 (點(diǎn)鈔、錄入、傳票翻打、珠算、反洗錢(qián)、證件識(shí)別)最全面銀行柜面技能資深講師,并作為技能比賽指導(dǎo)專(zhuān)家,指導(dǎo)學(xué)員多次獲獎(jiǎng)
 作為知名講師和服務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家活躍在上海和全國(guó)各五大行、股份制商業(yè)銀行、城商行、農(nóng)信聯(lián)社系統(tǒng)、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行等各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),目前培訓(xùn)學(xué)員已達(dá)100000人次
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
朱清芳老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·珠算技能提升
·銀行新員工職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃
·銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
·商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范
·商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)身份識(shí)別
·商業(yè)銀行點(diǎn)鈔技術(shù)
·商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守
·商業(yè)銀行傳票翻打技能
·柜員工作流程及突發(fā)情況處理
·柜面反洗錢(qián)技能培訓(xùn)
相關(guān)專(zhuān)題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
卓越服務(wù)
微笑服務(wù)培訓(xùn)
銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)
銀行客戶(hù)經(jīng)理管理技能提升培
銀行信貸培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
2024-12-06 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練
2024-12-11 WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶(hù)經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 運(yùn)用行為金融,助力金融服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 五星級(jí)卓越服務(wù)鍛造
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化
銀行信貸培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王建芬
  • 培訓(xùn)師:王建芬
  • 所在地:上海
  • 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家
高圣皓
  • 培訓(xùn)師:高圣皓
  • 所在地:廣州
  • 企業(yè)財(cái)務(wù)分析、稅務(wù)稽查專(zhuān)家講師
銀行客戶(hù)投訴抱相關(guān)公開(kāi)課
1.掌握客戶(hù)服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2024-12-11 制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧
銀行信貸培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行客戶(hù)經(jīng)理管相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
黃蘭民
  • 培訓(xùn)師:黃蘭民
  • 所在地:北京
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶(hù)服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
銀行客戶(hù)經(jīng)理管相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩(shī)穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩(shī)穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專(zhuān)家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國(guó)際禮儀專(zhuān)家委員會(huì)
卓越服務(wù)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-12-06 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-12-11 WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 43.9 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×