《《職業(yè)心態(tài)及高效溝通技巧》課程大綱》課程大綱
【培訓(xùn)時間】：1-2天
【培訓(xùn)目的】:
職場人應(yīng)該有的角色意識
職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德
職場人應(yīng)具備的的六大素質(zhì)
了解工作中溝通的問題和嚴(yán)重后果；
正確理解溝通的定義和共同的過程；
掌握溝通中說,聽,問的技巧；
學(xué)習(xí)工作中溝通的六個步驟；
掌握工作中上下級溝通的特點和正確方法；


【培訓(xùn)大綱】:
第一部分 職場人在企業(yè)中存在的意義-幫你實現(xiàn)職場人的心理定位
1. 職場人的實質(zhì)意義
2. 職場人和企業(yè)的四個關(guān)系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏
3. 職場人應(yīng)具備的角色意識
4. 職場人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智
5. 案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求
第二部分 職場人的六項素質(zhì)
一、 忠誠敬業(yè)
1. 忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素
2. 職場上忠誠的幾種表現(xiàn)
二、 積極樂觀
三、 主動負(fù)責(zé)
四、 合作共贏
五、 意愿方法
六、 感恩心態(tài)
1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福
2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助
3. 現(xiàn)場體驗：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人
第三部分 作為一名員工如何處理好原則和感情的關(guān)系？
一、在原則和感情面前要學(xué)會選擇。
面臨兩難選擇：一方面怕照顧感情會有悖原則，另一方面怕堅持原則會傷害感情。您會如何選擇？？
二、【案例：中國一位留美男孩與他的美國女友過馬路】
通過上面的案例看出有些人為了不傷害所謂的感情，做出了一些違反原則的事情。造成終生的遺憾。
三、什么是真感情？什么是假感情？
一個講原則的人，才是一個真正講感情的人；而一個不講原則的人，一定是一個不講感情的人。
四、什么是真正的朋友？什么是假朋友？
1、凡是雙方堅持原則、志同道合的人，往往友情深厚而長久；凡是拿原則換交情，把私利當(dāng)作友誼基礎(chǔ)的人，往往友情不會牢靠持久。
2、當(dāng)某些所謂的“朋友”要求你違反原則幫忙時，實際上就已經(jīng)對你不講感情了，那么，這樣的人還值得你違反原則去幫忙嗎?
五、企業(yè)對職業(yè)化員工的要求
1、原則高于一切。獨立承擔(dān)責(zé)任，獨立履行原則�？吭瓌t做事，靠結(jié)果生存。
2、原則是企業(yè)的憲法，必須人人遵守。原則大于感情。
3、企業(yè)靠原則做事；家庭靠感情維系。
六、如何正確對待原則與感情，把握好講原則與講感情的辯證關(guān)系？
做到在堅持原則中體現(xiàn)感情，在體現(xiàn)感情中堅持原則。
第四部分 對溝通的再認(rèn)識
1、溝通首先是一種態(tài)度；
2、溝通不是一種簡單的技巧，比技巧更重要的是真誠；
3、溝通不是隨便運用的藝術(shù)；
4、溝通不是權(quán)術(shù)；
5、溝通就是把您的需要變成對方的需要；
6、溝通是一門科學(xué)；
一、溝通的定義
1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；
2、溝通的定義；
3、溝通的三要素；
4、溝通的雙向性；
5、常見的單向溝通及后果；
6、溝通的兩種方式；
7、肢體語言溝通的作用與特點；
8、信任是溝通的基礎(chǔ)；
二、溝通的障礙及消除
溝通背景不同，不具備溝通共同背景；
不了解對方的角色即性格；
您與對方的關(guān)系；
溝通態(tài)度；
溝通方式的選擇；
三、溝通技巧
1、有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內(nèi)容，對象，方法；
2、聆聽的五種層次；
3、有效聆聽的過程及特點；
4、反饋的定義；
5、反饋的特點；
6、JOHARI溝通視窗；
四、工作中溝通的六個步驟
1、溝通之前的準(zhǔn)備：溝通目標(biāo)的設(shè)定；
2、確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)：溝通中的提問技巧；
3、溝通中的有效地表達(dá)：有效表達(dá)的兩種方式；
4、如何處理溝通種的異議；
5、達(dá)成共識；
6、共同實施；

五、工作中上、平、下級的溝通技巧

如何與上級溝通；
（1）溝通中上級的期望；
（2）溝通中作為中層干部的角色定位；
（3）對自己所在部門出現(xiàn)的問題應(yīng)提出解決方案，而不是建議；
（4）及時匯報；
如何與平級溝通；
平級的期望；
平級溝通原則；
平級溝通技巧；
如何與下級溝通；
（1）下級的期望；
（2）下級溝通原則；
（3）下級溝通技巧；
（4）如何布置工作；

六、人際風(fēng)格溝通技巧
四種溝通風(fēng)格；
2、支配型人的溝通特點；
3、分析型人的溝通特點；
4、表達(dá)型人的溝通風(fēng)格；
5、和藹型人的溝通風(fēng)格；

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職場人應(yīng)該有的角色意識
職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德
職場人應(yīng)具備的的六大素質(zhì)
了解工作中溝通的問題和嚴(yán)重后果；
正確理解溝通的定義和共同的過程；
掌握溝通中說,聽,問的技巧；
學(xué)習(xí)工作中溝通的六個步驟；
掌握工作中上下級溝通的特點和正確方法；


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人力資源

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高效溝通、課程設(shè)計與開發(fā)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通、職場溝通、職場壓力與積極心態(tài)、

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