《導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》課程大綱
【課程特色】
課程運(yùn)用講授、故事、案例分析、測(cè)試、小組研討、情景演練、游戲感悟、影視片段等多種教學(xué)手段,直指人心,激發(fā)導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人潛力。本課程不僅傳授導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀和技巧,更重要的是樹立學(xué)員的信心和尊嚴(yán)感,愛(ài)上導(dǎo)購(gòu),從要我學(xué)到我要學(xué)的轉(zhuǎn)變,從而達(dá)到企業(yè)真正希望的培訓(xùn)效果。
【課程對(duì)象】
連鎖門店導(dǎo)購(gòu)員、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)等
【課程時(shí)間】
1天(6小時(shí))
【課程大綱】
第一篇:導(dǎo)購(gòu)心態(tài)
第一講:只有贏者才能生存
1、 獵豹與羚羊
2、 贏者氣質(zhì)
3、 自律的價(jià)值
第二講:認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)的價(jià)值
1、 誰(shuí)是導(dǎo)購(gòu)員
2、 導(dǎo)購(gòu)的定義
3、 導(dǎo)購(gòu)在企業(yè)中的價(jià)值
4、 導(dǎo)購(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)
5、 導(dǎo)購(gòu)與顧客滿意的關(guān)系
6、 衡量成功導(dǎo)購(gòu)員的標(biāo)準(zhǔn)
7、 樹立職業(yè)的導(dǎo)購(gòu)意識(shí)
第三講:導(dǎo)購(gòu)員的心態(tài)與素質(zhì)
1、態(tài)度決定一切
2、勇氣和自信心
3、熟悉產(chǎn)品知識(shí)
4、提升說(shuō)服能力
5、展現(xiàn)個(gè)性魅力
第二篇:服務(wù)禮儀
第一講: 導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)禮儀
1、 什么是禮儀
2、 禮儀的重要性
3、感受名企的服務(wù)禮儀
4、服務(wù)禮儀的內(nèi)容
第二講:銷售禮儀-儀表
1、從簡(jiǎn)單的習(xí)慣入手
2、男士?jī)x表
3、女士?jī)x表
第三講:銷售禮儀-儀態(tài)
1、 站姿
2、 坐姿
3、 行姿
4、 微笑
第四講:銷售禮儀-禮節(jié)
1、 指引介紹
2、 交遞物品
3、 鞠躬握手
4、 迎送禮節(jié)
第五講:銷售禮儀-言談
1、 禮貌用語(yǔ)
2、 自我介紹
3、 音量語(yǔ)速
4、 顧客稱謂
第四講、以顧客為核心的購(gòu)買流程
第三篇:服務(wù)技巧
第一講、調(diào)整狀態(tài),進(jìn)入導(dǎo)購(gòu)
1、導(dǎo)購(gòu)技巧要解決什么
2、以顧客為核心的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程
3,先銷售自己再銷售產(chǎn)品
第二講、接近顧客,引起興趣
1、 主動(dòng)相迎
2、接近顧客的時(shí)機(jī)把握
3、引起興趣,建立信賴的方法
4、經(jīng)驗(yàn):不同類型顧客的動(dòng)機(jī)分析
第三講、了解需求,創(chuàng)造需求
1、 為什么要先了解需求
2、 顧客的四種需求分析
3、了解需求的兩大原則
4、了解需求的六種方法
第四講、介紹產(chǎn)品,進(jìn)行說(shuō)服
1、介紹產(chǎn)品的意義:你熟悉產(chǎn)品嗎
2、介紹產(chǎn)品的NFAB原則
3、把握顧客的決策選擇
4、滿足顧客需求的導(dǎo)購(gòu)策劃
5、不同顧客類型的應(yīng)對(duì)方法
7、介紹產(chǎn)品的六大切忌點(diǎn)
8、介紹產(chǎn)品的六大切記點(diǎn)
第五講、結(jié)束導(dǎo)購(gòu),促使成交
1、識(shí)別四大購(gòu)買信號(hào)
2、成交試探的七種方法
3、經(jīng)驗(yàn):成交的十大技巧
4、總結(jié):以顧客為核心的銷售過(guò)程描述
第六講、導(dǎo)購(gòu)輔助
1、如何擴(kuò)大自己的產(chǎn)品知識(shí)
2、了解公司規(guī)定與銷售流程
3、 如何取得團(tuán)隊(duì)和上司協(xié)助
4、學(xué)習(xí)并應(yīng)用各類導(dǎo)購(gòu)道具
第七講、現(xiàn)場(chǎng)PK
1、 宣布PK規(guī)則
2、 現(xiàn)場(chǎng)演練指導(dǎo)
3、 總結(jié)適合熟食品的導(dǎo)購(gòu)技巧
第八講、愛(ài)上導(dǎo)購(gòu)
1、MBTI測(cè)試和介紹
2、了解自己與顧客性格的差異
3、不同性格顧客的應(yīng)對(duì)方法
4、送給導(dǎo)購(gòu)員的禮物
《導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》課程目的
1、 導(dǎo)購(gòu)員角色認(rèn)知,樹立一定要贏的心態(tài);
2、 學(xué)習(xí)和掌握禮儀的知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
2、 學(xué)習(xí)和掌握達(dá)成顧客成交的步驟和技巧;
3、 了解和運(yùn)用各類銷售輔助工具,提升顧客成交率和利潤(rùn)額;
4、 授人與魚不如授人與漁,掌握不同性格顧客購(gòu)買過(guò)程的個(gè)性心理需求;
5、使銷售員愛(ài)上銷售,自動(dòng)自發(fā)的總結(jié)自己的銷售經(jīng)驗(yàn),提高企業(yè)效益和個(gè)人收益。
《導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》所屬專題
導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、
面試禮儀培訓(xùn)、
卓越服務(wù)技巧培訓(xùn)、
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、
餐飲服務(wù)禮儀、
社交禮儀培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
卓越服務(wù)、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、