《高效溝通技巧》課程大綱
單元一、組織中常見的溝通障礙
1、從員工關(guān)系談起
2、管理就是溝通
3、組織中常見的溝通障礙
--上行溝通的障礙
--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力
單元二、做個(gè)溝通高手
1、個(gè)人溝通模式覺察
2、認(rèn)清自己的個(gè)性
3、適合自己的溝通策略
4、針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略
5、把握好溝通時(shí)機(jī)
6、學(xué)會(huì)控制情緒
單元三、溝通中的傾聽技巧
1、學(xué)會(huì)傾聽
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術(shù)
--望、聞、問、切
4、傾聽的五個(gè)層次
5、完美傾聽的“三部曲”
6、學(xué)會(huì)傾聽

單元四、溝通中的非語言技巧
1、解讀非語言
2、55-38-7法則
3、學(xué)會(huì)看人臉色
4、體態(tài)秘語
5、說話要聽聲
6、溝通的環(huán)境和距離
單元五、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權(quán)威
2、恪盡職守不越位
3、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
4、有膽有識(shí)受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會(huì)
單元六、下行溝通的技巧
1、學(xué)會(huì)贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵(lì)的“法寶”
4、適當(dāng)?shù)呐�評(píng)方式
5、員工的離職溝通
6、下行溝通要認(rèn)可
單元七、平行溝通的技巧
1、主動(dòng)表達(dá)善意
2、不旁觀、不錯(cuò)位
3、求同異存見交情
4、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
5、說對(duì)方想聽的
6、建立良好的部門關(guān)系
單元八、用對(duì)溝通，發(fā)揮影響力
1、發(fā)展彈性的影響力風(fēng)格2、發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效3、掌握沖突背后的溝通需求(建立真實(shí)信賴關(guān)系)
4、分組討論D.I.S.C四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)，并透視背后造成的原因15、化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理。
6、掌握影響力人際風(fēng)格，強(qiáng)化人際溝通能量

課程總結(jié)與問題解答

《高效溝通技巧》課程目的
1、建立有效的溝通力，促進(jìn)有效的溝通與凝聚工作團(tuán)隊(duì)和諧向心力
2、培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格，善用不同的溝通語言，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共識(shí)
3、透過人格特質(zhì)分析與有效運(yùn)用，利于團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展
4、透過案例分析語演練，協(xié)助處理組織中溝通問題，避免沖突的發(fā)生
5、學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。

《高效溝通技巧》適合對(duì)象
企業(yè)全體人員

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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