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新任主管的角色認知和職業(yè)素養(yǎng)
添加時間:2012-12-14      修改時間: 2012-12-14      課程編號:100153062
《新任主管的角色認知和職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱
第一講 職業(yè)化視角審視新任主管的角色
一、新任主管的角色定位
作為一名合格的新任主管,必須扮演三種角色:
(一)下屬:作為上級的得力助手
1、角色定位
2、作為經營者替身的“四項準則”
3、作為下屬的新任主管常見的錯位現(xiàn)象
(二)上司:成為下屬的職場教練
1、角色定位
2、新任主管與領導者的區(qū)別
3、作為上司的新任主管常見的角色問題
4、實現(xiàn)上司角色的要領
(三)同事:作為同事的事業(yè)伙伴
1、同事是我的內部客戶
2、常見誤區(qū)
3、如何讓“內部客戶”滿意
二、新任主管角色定位與職業(yè)化
1、新任主管的使命、技能要求
2、新任主管應當避免的十大不良習慣
第二講 用新任主管的思維管理時間
一、對時間的分析
(一)分析時間的重要性
(二)時間分析方法
(三)分析時間的重要性
(四)時間分析方法
二、第二象限工作法
(一)四象限的工作分類
(二)第二象限工作法
三、養(yǎng)成好習慣
(一)不良習慣必須改變
(二)養(yǎng)成好習慣的四個階段
第三講 新新任主管應備職業(yè)素養(yǎng)與管理技能
一、新新任主管必備的六大職業(yè)素養(yǎng)
二、新新任主管三忌
1、“差不多”
2、“算了,下次注意”
3、“我以為”
三、新新任主管三問
1、“你說怎么辦”
2、“差距在哪”
3、“為什么”
四、優(yōu)秀新任主管必備關鍵能力
1、溝通能力
2、目標管理
3、績效管理
4、授權與員工激勵
5、團隊發(fā)展能力
6、領導力
7、執(zhí)行力等
第四講 新新任主管溝通技巧提升
操作訓練:溝通模擬
一、什么是溝通
1、“溝通”的概念和過程
2、溝通的三大要素
3、溝通的雙向性
4、溝通的四個行為
5、有效溝通三原則
二、溝通的類型
(一)語言溝通與非語言溝通
1、語言溝通
2、肢體的語言
(二)上行溝通、下行溝通與平行溝通
1、上行溝通
2、下行溝通
3、平行溝通
(三)單向溝通與雙向溝通
1、單向溝通
2、雙向溝通
(四)正式溝通與非正式溝通
1、正式溝通
2、非正式溝通
三、有效溝通的過程
(一)有效發(fā)送信息的技巧
1、4W1H
2、FAB原則
(二)接受信息,即聆聽
1、積極聆聽
案例:巴頓將軍嘗湯
2、聆聽的原則
3、有效聆聽的步驟
4、傾聽的五個層次
(三)反饋信息
(四)問
四、溝通的基本要素
1.溝通的基本問題是心態(tài)
2.溝通的基本原理是關心
3.溝通的基本要求是主動
五、有效溝通的步驟
步驟一 事前準備
步驟二 確認需求
步驟三 闡述觀點
步驟四 處理異議
步驟五 達成協(xié)議
步驟六 共同實施
六、跨部門溝通及技巧
要點之一:尊重和欣賞
要點之二:換位思考
要點之三:知己知彼
要點之四:有效的會議
要點之五:灰色地帶

《新任主管的角色認知和職業(yè)素養(yǎng)》課程目的
通過本課程的學習,預期能達到的目標是:
1、幫助新任主管認知自己的角色與職責;
2、幫助新任主管提升自己的時間運用價值;
3、塑造新任主管的現(xiàn)代職業(yè)素養(yǎng);
4、提升新任主管上下級有效溝通能力。

《新任主管的角色認知和職業(yè)素養(yǎng)》適合對象
企業(yè)中層及新任主管、后備干部等。

《新任主管的角色認知和職業(yè)素養(yǎng)》所屬分類
人力資源

《新任主管的角色認知和職業(yè)素養(yǎng)》所屬專題
角色認知、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓經理人的角色認知與定位培訓、管理者角色認知培訓、
《新任主管的角色認知和職業(yè)素養(yǎng)》內訓服務流程
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為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師翁士增老師簡介
翁士增
翁士增
翁士增,復旦大學MBA碩士,全國著名培訓師,中國管理科學研究院終身研究員,北大培訓中心特聘教授,中國企業(yè)家聯(lián)合會專家,浙江省國資委培訓中心專家,上海交通大學培訓中心教授,浙大繼續(xù)教育學院特聘教授,浙江中小企業(yè)研究所副所長,多家培訓機構首席講師。
講課風格:功底深厚,專注投入;以學員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式;同時授課時語言幽默形象,善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學方法,把理性了解與感性認知二者巧妙結合,曾多次被評為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。在課堂上將管理理念與實踐操作緊密結合,激情、幽默、極強的感染力與震撼力,還有出色的現(xiàn)場駕馭能力;在不知不覺中完成對課程的理解和頓悟,是他課程的最大特點。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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