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跨部門溝通
添加時間:2012-12-17      修改時間: 2012-12-17      課程編號:100153148
《跨部門溝通》課程大綱
課程大綱:
第一講:定溝通目標和標準
1、主題目標
1.1單一性
1.2定性化
1.3時段性
2、細化目標
1.1定性化
1.2共享性
1.3時段性
3、具體目標
SMART原則
4、衡量標準
1.1建立衡量的尺度
1.2定義標準的要素
第二講:跨部門溝通常見的障礙
1、組織管理的分歧
2、部門利益的分歧
3、個體溝通風格的差異
1.1活潑型的溝通方式
1.2力量型的溝通方式
1.3和平型的溝通方式
1.4完美型的溝通方式
4、本位主義
5、橫向溝通機制不健全
6、溝通文化不成熟
第三講:組織跨部門溝通的問題分析
圍繞我們確定的目標,目標實現(xiàn)的標準,展開用團隊列名研討法分析當前跨部門溝通的原因,并運用群體決策的方法聚焦重點、核心原因,確定當前跨部門溝通的問題所在,并對當前問題進行分析。
1、 問題背后的問題查找
2、 針對問題展開討論
3、 聚焦重要問題
第四講:求同存異找解決方案
1、力場分析法
1.1有利因素
1.2不利因素
2、跨部門溝通問題類型及應對方法
3、圍繞溝通目標制定尋找解決方案
1.1思維碰撞
1.2解決方案聚類
1.3命名組群
1.4補充新的創(chuàng)意解決方案
1.5形成系統(tǒng)的解決方案
第五講:無界溝通的行動方略
1、制定行動計劃及其保障機制
1.1以目標為導向的行動計劃
1.2目標實現(xiàn)的風險分析
1.3行動中的障礙掃除策略
2、建立完善的責任體系
1.1責任劃分的具體要求
1.2目視行動的進展
1.3里程碑的總結和回顧
3、建立強大的信息平臺
4、完善溝通制度
1.1例行溝通會議制度
1.2跨部門溝通制度
1.3有效溝通的系統(tǒng)
5、提升溝通能力

《跨部門溝通》課程目的
1、描述組織運作的障礙;
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
3、減少沖突,增強跨部門間的溝通與協(xié)調;
4、梳理跨部門溝通的流程和方法;
5、應用、演示高效的跨部門溝通工具。

《跨部門溝通》適合對象
企業(yè)管理者、項目管理人員、需要經(jīng)常進行跨部門溝通的人員

《跨部門溝通》所屬分類
人力資源

《跨部門溝通》所屬專題
溝通技巧培訓跨部門溝通協(xié)作課程、
《跨部門溝通》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師謝言川老師簡介
謝言川
謝言川
中國行動學習應用專家、項目設計師
行動學習資深催化師
心理學在企業(yè)應用的研究者
中國南方行動學習聯(lián)盟 創(chuàng)始人
卓越學習發(fā)展中心 創(chuàng)始人
格蘭仕集團 培訓總監(jiān)
某著名集團領導力中心 主任
山東經(jīng)信委職教辦 高級講師

謝老師在家電行業(yè)(格蘭仕集團總部、銷售公司)、地產(chǎn)行業(yè)(僑鑫集團總部)等積累了豐富的工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗。并應用先進的管理理論,導入行動學習的體系和方法,開發(fā)出了多門行動學習式課程。此外,謝老師根據(jù)不同企業(yè)的現(xiàn)狀和特性,提供個性化的行動學習式的課程服務,更好的將培訓落地。謝老師的課程適合正在成長、壯大、成熟的中國企業(yè),其課程強調三“特性”:適用性、實用性和實效性。
謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓》雜志舉辦的中國培訓與發(fā)展年會、中國企業(yè)教育百強論壇、中國人力資源協(xié)會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講,并受到聽眾的一致好評。
2012年實施的典型行動學習式課程:
中聯(lián)重科《內部講師課程開發(fā)訓練》共6期;
中國移動東莞客服中心《職業(yè)生涯規(guī)劃》共5期;
中國移動南方基地《情緒與壓力管理》共4期;
淘寶大學E-MBA網(wǎng)商《跨部門溝通》共2期;

2012年實施的典型行動學習項目:
1、廣州某五星級酒店的講師訓練行動學習項目,采取 2+1+1+2+1的模式,經(jīng)過3個月的外部和內部有效協(xié)作,通過七步四位一體的培訓模式,培養(yǎng)了35名優(yōu)秀的內部講師,開發(fā)了18門優(yōu)秀的內部課程,解決了該酒店長期以來的講師弱、課程缺的狀態(tài)。
2、某電網(wǎng)企業(yè)農(nóng)村電網(wǎng)改造和線損問題解決行動學習項目,采取1+2+2+1模式,歷時3個月,應用問題解決六步法、團隊共創(chuàng)等行動學習的研討工具,縮短了農(nóng)村電網(wǎng)改造的時間周期,提高了改造的進度和效率,并制定了線損管理的相關制度。
主要服務課程及項目:
行動學習:《行動學習催化師訓練》、行動學習N+N模式課程、項目
心理學:《幸福工作坊—情緒與壓力調適》
管理提升:《問題分析與解決》、《執(zhí)行力落地》、《跨部門溝通》、《時間管理》
人力資源:《內部講師課程開發(fā)》、《8090后管理》、《部屬的激勵與培育》、《六維職業(yè)化塑造》
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·積極心理學塑造陽光心態(tài)
·優(yōu)勢情緒 無壓工作
·六維職業(yè)化塑造
·培訓體系建設與培訓計劃的制定
·視覺呈現(xiàn)與PPT藝術
·培訓師的課程開發(fā)
·創(chuàng)造性的問題分析與解決
·內部講師的授課藝術與課程開發(fā)
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