《跨部門溝通》課程大綱
課程模塊一、跨部門溝通前提：正確的角色認(rèn)知
一、認(rèn)識自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價值
2．中層管理者必備的八項職業(yè)素養(yǎng)
二、作為下屬角色的中層管理者
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則
3． 作為下屬時常見的四大認(rèn)識誤區(qū)
三、作為跨部門同事角色的中層管理者
1．跳出本位（本部門）看問題
2．跨部門及同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
4．作為同級跨部門管理者常見角色誤區(qū)
四、作為上司角色的中層管理者
1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
2．認(rèn)識作為上司的三個角色：
3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者
4．作為上司的角色認(rèn)識誤區(qū)

能力模塊二、高效的跨部門溝通
一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
案例分析與演練
（四）、組織溝通的八大原則
四、如何與跨部門或同級溝通
1．為什么與跨部門溝通很困難
2．跨部門溝通的三種方式
3．與跨部門溝通的八大規(guī)則
4．如何向跨部門推銷自己的建議
5．如何與跨部門形成良好的合作關(guān)系
五、學(xué)會跨部門獲得更多支持與資源
1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
3、與跨部門溝通很多時候“形式”比“內(nèi)容”更重要
4、理解同事也是個普通人，客觀的認(rèn)識同事；
6、能站在其他部門的立場考慮問題，主動幫助解決問題；
7、有全局觀念、團(tuán)隊意識的職員更容易獲得支持。
8、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
六、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則
七、如何與下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達(dá)命令的要點
3．與下屬溝通的八大規(guī)則
經(jīng)典案例分析與互動
八、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1．過分強調(diào)自己的觀點
2．太喜歡點評，喜歡評價別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯了，拒絕道歉
8，不懂傾聽
9，不懂得感激，不會說謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外。
九、同理心技術(shù)分析與應(yīng)用
1．什么是同理心
2．同理心的兩大準(zhǔn)則與步驟
3．同理心的實際應(yīng)用
案例分析與演練
十、高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
3、會議紀(jì)要核心內(nèi)容
4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行
5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效
u 如何組織好一次部門晨會
u 如何組織好部門的周例會
u 會議組織的技巧與原則

能力模塊三、跨部門溝通的基礎(chǔ)：團(tuán)隊協(xié)作與團(tuán)隊精神
一、團(tuán)隊是什么
1、什么是團(tuán)隊，
2、群體與團(tuán)隊的分別
3、團(tuán)隊精神對組織的益處
4、團(tuán)隊精神定義和功能
5、成功團(tuán)隊要素
二、團(tuán)隊精神與團(tuán)隊協(xié)作
1、團(tuán)隊合作的定義
2、團(tuán)隊合作的特點
3、主人翁責(zé)任感
三、團(tuán)隊精神與團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)：盡職、盡責(zé)、盡心——你為團(tuán)隊做了什么
1、職責(zé)所在 請勿推辭
2、做一名優(yōu)秀的員工
3、不單為薪水工作
4、沒有敬業(yè) 就沒有卓越
5、所做超過領(lǐng)導(dǎo)的期望
四、 團(tuán)隊精神的原則
1、團(tuán)隊意識——我是團(tuán)隊的我，團(tuán)隊是我的團(tuán)隊
2、為什么要團(tuán)隊合作——合作鑄成力量
3、為什么要在團(tuán)隊中工作——沒有成功的個人，只有成功的團(tuán)隊
4、做好自己的本職工作
五、如何培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神
1、欣賞，學(xué)會欣賞、懂得欣賞他人
2、尊重，無論老人還是新人
3、寬容，讓心胸更寬闊
4、信任，團(tuán)隊協(xié)作的基石
5、溝通，敢于溝通，善于溝通
6、負(fù)責(zé)，客觀的面對一切
7、誠信，不容置疑
8、熱心，幫助身邊的人
9、鼓勵，好團(tuán)隊都善于彼此鼓勵
10、團(tuán)隊利益至上


《跨部門溝通》課程目的
Ø 清晰的認(rèn)識作為管理者和同事應(yīng)該擔(dān)任的角色；
Ø 學(xué)習(xí)跨部門溝通的基本原則與技巧；
Ø 跨部門溝通的八大規(guī)則分析；
Ø 跨部門溝通及高效會議的組織；
Ø 如何加強跨部門團(tuán)隊協(xié)作精神；

《跨部門溝通》適合對象
 企業(yè)中層管理人員、儲備干部。

《跨部門溝通》所屬分類
特色課程

《跨部門溝通》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通、

《跨部門溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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