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跨部門溝通
添加時(shí)間:2014-08-20      修改時(shí)間: 2014-08-20      課程編號(hào):100166150
《跨部門溝通》課程大綱
課程模塊一、跨部門溝通前提:正確的角色認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)自己,做成功的管理者
1.中層管理者的核心價(jià)值
2.中層管理者必備的八項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)
二、作為下屬角色的中層管理者
1.中層管理者在企業(yè)中的位置
2.中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3. 作為下屬時(shí)常見的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)
三、作為跨部門同事角色的中層管理者
1.跳出本位(本部門)看問題
2.跨部門及同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3.共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
4.作為同級(jí)跨部門管理者常見角色誤區(qū)
四、作為上司角色的中層管理者
1.中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
2.認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色:
3.從業(yè)務(wù)員到中層管理者
4.作為上司的角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)

能力模塊二、高效的跨部門溝通
一、溝通是最重要的管理活動(dòng)
1.溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2.消除障礙,主動(dòng)溝通
3.組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
(一)、怎樣表達(dá)
1.選擇溝通對(duì)象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如:一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
(二)、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.傾聽的五個(gè)層次:聽而不聞,假裝聽,選擇性聽,專注聽,積極傾聽。
3.積極傾聽的技巧
(三)、及時(shí)反饋
1.反饋的原則和技巧
案例分析與演練
(四)、組織溝通的八大原則
四、如何與跨部門或同級(jí)溝通
1.為什么與跨部門溝通很困難
2.跨部門溝通的三種方式
3.與跨部門溝通的八大規(guī)則
4.如何向跨部門推銷自己的建議
5.如何與跨部門形成良好的合作關(guān)系
五、學(xué)會(huì)跨部門獲得更多支持與資源
1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、注重溝通技巧與方式;有雙贏思維;
3、與跨部門溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
4、理解同事也是個(gè)普通人,客觀的認(rèn)識(shí)同事;
6、能站在其他部門的立場(chǎng)考慮問題,主動(dòng)幫助解決問題;
7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的職員更容易獲得支持。
8、掌握跨部門溝通,工作事半功倍
六、如何與上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3.如何正確的向上司匯報(bào)工作
4.與上司溝通的八大規(guī)則
七、如何與下屬溝通
1.與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤
2.向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3.與下屬溝通的八大規(guī)則
經(jīng)典案例分析與互動(dòng)
八、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1.過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2.太喜歡點(diǎn)評(píng),喜歡評(píng)價(jià)別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開頭
4.亂發(fā)脾氣
5.否定別人,故作高深
6,喜歡搶功
7,明明錯(cuò)了,拒絕道歉
8,不懂傾聽
9,不懂得感激,不會(huì)說謝謝
10,亂找替罪羊,一切歸咎于外。
九、同理心技術(shù)分析與應(yīng)用
1.什么是同理心
2.同理心的兩大準(zhǔn)則與步驟
3.同理心的實(shí)際應(yīng)用
案例分析與演練
十、高效的會(huì)議溝通與管理
1、常見低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會(huì)議溝通高效的六要素
3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容
4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行
5、怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理溝通更高效
u 如何組織好一次部門晨會(huì)
u 如何組織好部門的周例會(huì)
u 會(huì)議組織的技巧與原則

能力模塊三、跨部門溝通的基礎(chǔ):團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神
一、團(tuán)隊(duì)是什么
1、什么是團(tuán)隊(duì),
2、群體與團(tuán)隊(duì)的分別
3、團(tuán)隊(duì)精神對(duì)組織的益處
4、團(tuán)隊(duì)精神定義和功能
5、成功團(tuán)隊(duì)要素
二、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)合作的定義
2、團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)
3、主人翁責(zé)任感
三、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ):盡職、盡責(zé)、盡心——你為團(tuán)隊(duì)做了什么
1、職責(zé)所在 請(qǐng)勿推辭
2、做一名優(yōu)秀的員工
3、不單為薪水工作
4、沒有敬業(yè) 就沒有卓越
5、所做超過領(lǐng)導(dǎo)的期望
四、 團(tuán)隊(duì)精神的原則
1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)——我是團(tuán)隊(duì)的我,團(tuán)隊(duì)是我的團(tuán)隊(duì)
2、為什么要團(tuán)隊(duì)合作——合作鑄成力量
3、為什么要在團(tuán)隊(duì)中工作——沒有成功的個(gè)人,只有成功的團(tuán)隊(duì)
4、做好自己的本職工作
五、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
1、欣賞,學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞他人
2、尊重,無(wú)論老人還是新人
3、寬容,讓心胸更寬闊
4、信任,團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石
5、溝通,敢于溝通,善于溝通
6、負(fù)責(zé),客觀的面對(duì)一切
7、誠(chéng)信,不容置疑
8、熱心,幫助身邊的人
9、鼓勵(lì),好團(tuán)隊(duì)都善于彼此鼓勵(lì)
10、團(tuán)隊(duì)利益至上


《跨部門溝通》課程目的
Ø 清晰的認(rèn)識(shí)作為管理者和同事應(yīng)該擔(dān)任的角色;
Ø 學(xué)習(xí)跨部門溝通的基本原則與技巧;
Ø 跨部門溝通的八大規(guī)則分析;
Ø 跨部門溝通及高效會(huì)議的組織;
Ø 如何加強(qiáng)跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

《跨部門溝通》適合對(duì)象
 企業(yè)中層管理人員、儲(chǔ)備干部。

《跨部門溝通》所屬分類
特色課程

《跨部門溝通》所屬專題
高效溝通溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通、
《跨部門溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師馬永志老師簡(jiǎn)介
馬永志
馬永志
 國(guó)際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)講師
 工商管理碩士 資深企業(yè)管理顧問
 企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練專家
 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理研究中心 研究員

多年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐,曾歷任上海金絲猴集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、集團(tuán)副總等管理職務(wù),在企業(yè)管理、高效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系提升和企業(yè)接班人計(jì)劃等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);馬老師不僅具有深厚的理論知識(shí),而且具備豐富的實(shí)踐操作能力;注重對(duì)企業(yè)實(shí)際管理問題的分析和解決,講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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