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營銷中心團隊管理及全業(yè)務營銷
添加時間:2013-01-22      修改時間: 2013-01-22      課程編號:100154533
《營銷中心團隊管理及全業(yè)務營銷》課程大綱
第一章:我們需要什么團隊?-銷售團隊的搭建
全業(yè)務營銷對銷售組織的要求
客戶市場對營銷的要求
產(chǎn)品導向的誤區(qū)
競爭思維的建立:資費捆綁、應用捆綁;需求導向、綜合滿足;
產(chǎn)品整合的思路:企業(yè)、家庭、個人
銷售團隊:客戶-渠道-產(chǎn)品的對接
    本節(jié)內(nèi)容:銷售團隊是對于客戶需求覆蓋的響應。電信重組以后,客戶市場對于運營商更快、更好、更全面的提供產(chǎn)品和服務提出了新的要求。因此,銷售團隊應客戶需求而建。
    這一節(jié),我們將對客戶市場的變化進行分析,以認識、了解客戶對于運營商銷售團隊在實現(xiàn)其需求方面的要求。
銷售團隊的搭建
銷售團隊的角色定位與角色勝任要求
運營商的主要銷售團隊(直銷團隊、營業(yè)團隊、代理商團隊)的定位:團隊職能與協(xié)同
團隊的組織模式與管控
    本節(jié)內(nèi)容:根據(jù)運營商主要銷售團隊所覆蓋的客戶需求,定義其基本的職能以及團隊組織模式的協(xié)同要求。
    這一節(jié),通過分析借鑒國內(nèi)運營商銷售團隊建設(shè)的成敗案例。了解如何細分以有效覆蓋客戶市場、如何規(guī)劃團隊組織模式、如何營銷協(xié)同等內(nèi)容。
    
第二章:管理者的管理---系統(tǒng)高效的團隊管理技能
系統(tǒng)的工作
團隊管理圍繞著提升團隊效能展開
系統(tǒng)工作的方法
目標體系的制定
高效的工作
團隊管理工作的內(nèi)容
高效工作的時間管理、能力管理
目標任務與團隊工作
    本章內(nèi)容:營銷中心的管理者是營銷管理中承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)的營銷目標需要團隊成員的具體工作來實現(xiàn)。因此,如何制定目標、分配任務、尋找方法、細致工作內(nèi)容是團隊管理者必須掌握的技能。本章將從工作思路入手,對營銷管理的實施步驟一一展開,以學習系統(tǒng)、高效管理的技能。
    
第三章:提升團隊營銷效能—全業(yè)務下銷售團隊的管控
直銷團隊(政企客戶經(jīng)理)的效能提升管理重點
全業(yè)務下企業(yè)市場客戶需求的特點
全業(yè)務運營對政企經(jīng)理新的能力要求
能力1:全面分析客戶需求(全面掌握客戶需求的方法、工具)
能力2:解決方案制定(產(chǎn)品組合和客戶利益整合的方法、模版)
能力3:把握客戶決策(把握客戶決策的思路,引導客戶認識利益的方法)
政企客戶經(jīng)理的營銷能力管理
營業(yè)團隊的效能提升重點
全業(yè)務下個人、家庭市場客戶需求的特點
營業(yè)廳銷售提升的幾個關(guān)鍵點
營業(yè)廳主動營銷的管理:
主動營銷的技巧學習:面對面溝通技巧、電話營銷技巧、關(guān)系管理技巧
    以上二節(jié)主要從團隊效能提升角度,通過案例分析、場景模擬、問題研討,了解直銷團隊、營業(yè)團隊管理的要點和方法。掌握系統(tǒng)科學管理團隊的技能。
    同時,通過對效能提升的關(guān)鍵能力形成及建設(shè)的分析,學習掌握一定的政企客戶、營業(yè)廳營銷關(guān)鍵技巧,
代理商團隊的效能提升--社會渠道的管理
全業(yè)務營銷對電信社會渠道體系的全新要求
社會渠道的特點和問題
社會渠道對電信實現(xiàn)全業(yè)務布局的意義
電信全業(yè)務渠道布局的思路
社會渠道管控的方法與借鑒
社會渠道的利益管理
    本節(jié)從全業(yè)務(特別是CDMA業(yè)務運營后)運營的角度,闡述社會渠道對電信建立全業(yè)務渠道體系的重要意義。通過分析、借鑒其他運營商渠道管理的經(jīng)驗和教訓,探討符合電信特點的社會渠道建設(shè)和管理之路。
    包括:應如何進行有效的渠道構(gòu)建、渠道支撐、渠道管控、激勵考核等內(nèi)容。

《營銷中心團隊管理及全業(yè)務營銷》所屬分類
市場營銷
《營銷中心團隊管理及全業(yè)務營銷》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳文業(yè)老師簡介
陳文業(yè)
陳文業(yè)
工商管理碩士、資深咨詢師、資深培訓師(十五年)
歷任知名企業(yè)和電信運營商 市場、銷售、培訓、大客戶等部門業(yè)務主管、總監(jiān)職務
長期從事營銷咨詢顧問、管理咨詢顧問和培訓工作。

擅長電信市場營銷策劃、營銷管理類培訓(固網(wǎng)及移動運營商)
1、電信市場營銷策劃方面:市場分析、營銷策劃、產(chǎn)品策劃、渠道管理、數(shù)據(jù)業(yè)務營銷、服務營銷、品牌管理等
2、電信銷售管理方面:銷售技能培訓、客戶關(guān)系管理、團隊管理、大客戶服務營銷、渠道管控、營銷現(xiàn)場管理、促銷管理、營業(yè)廳銷售等
。。。。。。
多年從事企業(yè)管理咨詢工作,曾參與國內(nèi)多家知名企業(yè)的營銷模設(shè)計和市場策略實施咨詢,主持咨詢項目20余項,并擔任多間企業(yè)長年管理顧問。得到了咨詢企業(yè)的高度認同。講授公開課及企業(yè)內(nèi)訓千余場,理論結(jié)合實際且幽默風趣的授課風格受到客戶和學員的一致好評。
2000年,應咨詢客戶邀請加入某電信運營商,歷任大客戶總監(jiān)、市場部總監(jiān),參與并策劃了某知名電信產(chǎn)品從市場策劃到市場活動實施的全過程。在電信產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃、市場運作和銷售組織方面積累了豐富的經(jīng)驗。
至此,專注于電信市場研究。

多年一線銷售、銷售管理、市場策劃與運營以及培訓和培訓管理經(jīng)歷,使文業(yè)先生在市場與銷售、培訓與有效解決方面具有相當豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,而作為咨詢顧問,對市場和管理的研究使文業(yè)先生對于結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略更加有著自己獨到的見解。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
陳文業(yè)老師其他內(nèi)訓課
·移動代理商營銷服務管理技能提升
·電信聚類市場營銷實戰(zhàn)及模擬競賽
·服務廳現(xiàn)場營銷能力提升
·農(nóng)村市場營銷管理能力提升培訓
·品牌營銷與品牌管理
·客戶經(jīng)理全業(yè)務營銷技能訓練
·區(qū)域市場分析與開拓
·全業(yè)務下企業(yè)客戶關(guān)系維護與服務
·區(qū)域營銷管理
·行業(yè)市場營銷策劃培訓班 (分行業(yè)營銷策劃實戰(zhàn))
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