《平衡計分卡》課程大綱
一、平衡計分卡戰(zhàn)略地圖發(fā)展歷程
(1)業(yè)績衡量工具——平衡計分卡
(2)戰(zhàn)略管理基石——戰(zhàn)略中心型組織
(3)可視化戰(zhàn)略模板——戰(zhàn)略地圖
(4)戰(zhàn)略地圖的創(chuàng)新
二、全面的業(yè)績衡量工具
(1)財務(wù)層面業(yè)績指標(biāo)
(2)客戶層面業(yè)績指標(biāo)
(3)內(nèi)部流程層面業(yè)績指標(biāo)
。4)學(xué)習(xí)和發(fā)展層面業(yè)績指標(biāo)
(5)何謂“平衡”?
。6)企業(yè)發(fā)展階段的動態(tài)四維度平衡
三、戰(zhàn)略管理的基石
(1)闡明并詮釋愿景與戰(zhàn)略
(2)溝通和聯(lián)系
(3)計劃并制定目標(biāo)值
。4)平衡計分卡認(rèn)識誤區(qū)
(5)戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)
四、可視化的戰(zhàn)略模板
(1)財務(wù)層面:長短期矛盾的戰(zhàn)略平衡
(2)客戶層面:戰(zhàn)略基礎(chǔ)是差異化的價值主張
(3)內(nèi)部流程層面:為客戶和股東創(chuàng)造價值
(4)學(xué)習(xí)與成長層面:無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價值
五、創(chuàng)造價值的四類關(guān)鍵流程
(1)運營管理流程
(2)客戶管理流程
(3)創(chuàng)新流程
六、衡量無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度
(1)描述無形資產(chǎn):人力、信息和組織資本
(2)協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn):三種協(xié)同工具
(3)衡量無形資產(chǎn):戰(zhàn)略準(zhǔn)備度
七、繪制戰(zhàn)略地圖的六個步驟
(1)確定股東價值差距
(2)調(diào)整客戶價值主張
(3)確定價值提升時間表
(4)確定價值創(chuàng)造流程(戰(zhàn)略主題)
(5)提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度
(6)確定戰(zhàn)略行動方案及資金保障計劃
八、平衡計分卡戰(zhàn)略地圖在中國的具體應(yīng)用
(1)中國國內(nèi)平衡計分卡應(yīng)用的狀態(tài):三種主流狀態(tài)
。2)高麗制鋼集團的內(nèi)部業(yè)績評價體系
(2)中糧集團6S管理體系與平衡計分卡
九、平衡計分卡實施中的問題
(1)平衡計分卡失敗運用六大類型(卡普蘭)
(2)實施平衡計分卡的十大問題(尼文)
十、關(guān)于平衡計分卡的思考
(1)平衡計分卡的應(yīng)用領(lǐng)域
(2)不同類型企業(yè)實施平衡計分卡的差異
(3)平衡計分卡實施的條件
(4)企業(yè)實施平衡計分卡所遭遇的難題
(5)平衡計分卡的信息化
(6)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門在推動BSC中的地位和作用
(7)在中國推行平衡計分卡的外部力量
《平衡計分卡》所屬分類
人力資源
《平衡計分卡》所屬專題
平衡計分卡培訓(xùn)、