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卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
添加時(shí)間:2013-08-23      修改時(shí)間: 2013-08-23      課程編號(hào):100159613
《卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
第一部分:煙草企業(yè)為什么要重視客戶(hù)服務(wù)
卷煙商業(yè)企業(yè)的工作核心就是服務(wù)
中國(guó)將從工業(yè)經(jīng)濟(jì)走向服務(wù)經(jīng)濟(jì)
價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)增值曲線
從交易營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的本質(zhì)——讓渡價(jià)值和服務(wù)的讓渡價(jià)值
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義
什么是服務(wù)
服務(wù)的財(cái)務(wù)價(jià)值
服務(wù)與贏利性
服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意
客戶(hù)滿(mǎn)意盈利鏈


第二部分 誰(shuí)是我們的客戶(hù),我們?yōu)檎l(shuí)服務(wù)

卷煙流通企業(yè)的供應(yīng)鏈
誰(shuí)是我們的客戶(hù)
煙草行業(yè)的服務(wù)流
煙草零售客戶(hù)管理的策略
限大扶弱策略
抓大放小策略
客戶(hù)服務(wù)雙贏策略


第三部分 應(yīng)該為客戶(hù)提供哪些方面的服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量的模式(5GAP模型 )
煙草服務(wù)存在的問(wèn)題和困惑
分銷(xiāo)渠道的牛鞭效應(yīng)
如何提高卷煙零售戶(hù)滿(mǎn)意度
如何提高卷煙工業(yè)企業(yè)滿(mǎn)意度
優(yōu)良可感知服務(wù)的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)


第四部分 如何保障為客戶(hù)提供的服務(wù)

服務(wù)的人力資源保證
建立科學(xué)的服務(wù)策略與模式
建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)要遵循變化之道
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程


第五部分 如何知道客戶(hù)是否滿(mǎn)意

零售戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
卷煙工業(yè)企業(yè)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
卷煙消費(fèi)者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
其他客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)


第六部分 客戶(hù)不滿(mǎn)意怎么辦

客戶(hù)產(chǎn)抱怨分析和意義
服務(wù)補(bǔ)救措施
服務(wù)補(bǔ)救策略
互動(dòng):分組演練客戶(hù)抱怨處理

《卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》所屬專(zhuān)題
云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
《卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師孫宇欣老師簡(jiǎn)介
孫宇欣
孫宇欣
個(gè)人簡(jiǎn)介:
  ● 企業(yè)管理創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略變革實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家,高級(jí)講師
  ● 時(shí)代光華高級(jí)講師
  ● 杭州干部培訓(xùn)中心特約講師
  ● 杭州余杭黨?妥淌
  ● 浙江大學(xué)總裁班特聘講師 ● 杭州大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)特聘創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師
● 國(guó)家煙草特聘咨詢(xún)專(zhuān)家

從業(yè)經(jīng)歷:
  二十年職業(yè)生涯,足涉國(guó)企、外企、民企、私企,曾歷任UT斯達(dá)康(中國(guó))通信有限公司華東銷(xiāo)售總監(jiān),北京移數(shù)通無(wú)線信息有限公司華東分公司總經(jīng)理,浙江天德控股集團(tuán)總經(jīng)理助理兼首席文化官,杭州愛(ài)軟軟件有限公司CEO,杭州時(shí)代光華教育集團(tuán)副總裁;擅長(zhǎng)跨行業(yè)、跨文化咨詢(xún)及培訓(xùn)工作;既深受中國(guó)諸子百家傳統(tǒng)哲學(xué)文化熏陶,對(duì)西方哲學(xué)、文化、管理體系亦有相當(dāng)?shù)难芯亢瓦\(yùn)用;致力于結(jié)合企業(yè)生命周期和社會(huì)歷史環(huán)境相匹配的管理適用性的各種理論探索和實(shí)踐驗(yàn)證。

授課風(fēng)格:
孫老師深厚的哲學(xué)、心理學(xué)、歷史人文功底和廣博的知識(shí)面,使他的培訓(xùn)與咨詢(xún)有著非同一般的穿透力,常常能一針見(jiàn)血的揭示管理方面工作的根源問(wèn)題,這也是他深入內(nèi)在、揭露本質(zhì)、把握真相、堅(jiān)持原則的為人做事的生動(dòng)體現(xiàn);
通過(guò)風(fēng)趣幽默的比喻教學(xué)、案例教學(xué)、課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)等有效培訓(xùn)手段和工具的運(yùn)用,讓培訓(xùn)學(xué)員從震撼到思索、從思索到會(huì)心、從會(huì)心到歡笑,在歡笑中領(lǐng)悟生活工作的本質(zhì)、掌握各種有效的技能和知識(shí)。
對(duì)多年來(lái)不同行業(yè)、不同文化、不同領(lǐng)域、不同崗位的工作實(shí)踐的融會(huì)貫通,孫老師對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理適用性有較深入地研究,擅于系統(tǒng)性地提出各種對(duì)企業(yè)切實(shí)有效的解決方案。

主講課程:針對(duì)政府公務(wù)員和企事業(yè)單位
1、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi):《商務(wù)談判》、《打造金牌店長(zhǎng)》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)》、《頂尖銷(xiāo)售九贏真經(jīng)》、《“五力”卓越電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《零售門(mén)店卓越經(jīng)營(yíng)之道》《銷(xiāo)售簽單力》《整合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》。
2、管理類(lèi):《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》、《中國(guó)式管理技巧》、《儒釋道墨法與中國(guó)式組織心理學(xué)》、《贏在中層——中層管理者十項(xiàng)修煉》、《教練式領(lǐng)導(dǎo)—中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工激勵(lì)》、《中國(guó)式叢林法則—打造卓越團(tuán)隊(duì)》。
3、職業(yè)素養(yǎng)類(lèi):《公門(mén)修行—現(xiàn)代公務(wù)員素質(zhì)提升》、《點(diǎn)燃激情、快樂(lè)工作——稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“活法”》、《快樂(lè)工作、幸福生活》、《優(yōu)秀員工8項(xiàng)修煉——職業(yè)化訓(xùn)練八驅(qū)動(dòng)力系列課程》、《叢林進(jìn)化——職場(chǎng)智慧和職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造》。

服務(wù)過(guò)的企事業(yè)單位(部分):
中國(guó)電信浙江省公司、中國(guó)網(wǎng)通浙江省公司、中信銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、阿里巴巴、永裕集團(tuán)、天德集團(tuán)、蘇泊爾集團(tuán)、拜耳藥業(yè)、萬(wàn)馬集團(tuán)、清華大學(xué)EMBA班、浙江煙草商業(yè)公司、山東煙草商業(yè)公司、山東煙草工業(yè)公司、山東中煙工業(yè)公司、湖北煙草商業(yè)公司、湖北黃石、咸寧、襄陽(yáng)煙草專(zhuān)賣(mài)局、江西景德鎮(zhèn)煙草專(zhuān)賣(mài)局、山東(臨沂、泰安、聊城、德州、濰坊、濟(jì)南、濱州、煙臺(tái)、滕州)煙草專(zhuān)賣(mài)局、浙江(杭州、紹興、嘉興、麗水)煙草專(zhuān)賣(mài)局、河南中煙工業(yè)公司
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·銷(xiāo)售簽單力課程內(nèi)容之戰(zhàn)略篇
·銷(xiāo)售簽單力課程內(nèi)容之技能篇
相關(guān)專(zhuān)題
云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
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[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)演講與呈現(xiàn)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
袁楚然
  • 培訓(xùn)師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
袁楚然
  • 培訓(xùn)師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
譚曌明
  • 培訓(xùn)師:譚曌明
  • 所在地:廣州
  • 銀行網(wǎng)點(diǎn)管理專(zhuān)家
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
宋濤
  • 培訓(xùn)師:宋濤
  • 所在地:鄭州
  • 資深醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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