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顧問式銷售技巧
添加時間:2013-09-18      修改時間: 2013-09-18      課程編號:100160002
《顧問式銷售技巧》課程大綱
一、面對面顧問式銷售的原理及關鍵
1. 銷售、買賣的真諦
n 程度
n 范圍
n 立場
n 行為
n 銷的是自己
n 售的是觀
n 客戶買的是感覺
n 行銷賣的是好處

2. 人類行為的動機
n 決定銷售成敗的行為動機
n 痛苦加大法
n 快樂加大法
3. 面對面銷售客戶心理


二、面對面顧問式銷售的十大步驟

1. 準備
2. 良好的心態(tài)
n 把工作當成事業(yè)的態(tài)度
n 長遠的態(tài)度
n 積極的態(tài)度
n 感恩的態(tài)度
n 努力學習的態(tài)度
3. 如何開發(fā)客戶
n 找到你的客戶
n 不良客戶的七種特質
n 黃金客戶的七種特質
4. 如何建立信賴感
5. 了解客戶的需求
6. 如何介紹產(chǎn)品和塑造產(chǎn)品的價值
n 如何介紹并塑造產(chǎn)品價值
n 在介紹產(chǎn)品時如何與競爭對手做比較
7. 解除客戶的反對意見
n 解除客戶的反對意見
n 解除顧客的反對意見哪一種方式的選擇
n 處理抗拒的兩大忌
n 解除抗拒的套路
n 價格的系列處理方法
8. 成交技巧
n 成交前的準備
n 成交進行中
n 成交后
n 成交的方法
n 成交中的關鍵用語
9. 售后服務
n 服務就是愛
10. 轉介紹


《顧問式銷售技巧》所屬分類
市場營銷

《顧問式銷售技巧》所屬專題
銷售技巧提升、銷售技巧培訓銷售代表培訓、顧問式銷售技術
《顧問式銷售技巧》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王念山老師簡介
王念山
王念山
巨鈺名鞋品牌折扣連鎖公司執(zhí)行董事
麗禧公關禮儀慶典公司董事
國際職業(yè)訓練協(xié)會(IPTA)會員
TTT國際職業(yè)認證培訓師
中國移動及國家電網(wǎng)特聘導師
經(jīng)銷商成長輔導教練
性格情緒分析專家

王老師簡介:一個從中國移動1860話務員做起,從基層成長的實戰(zhàn)派老師
   王念山老師早年從事中國移動客服代表。
   在自己的工作經(jīng)歷中,從基層員工升主管,經(jīng)理,總監(jiān),培訓總監(jiān),董事長助理,常務副總等。
   其后曾任華通控股的培訓總監(jiān),負責旗下控股的騰中重工(曾計劃收購悍馬)、得陽新材料(世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè))、川眉芒硝等上市公司的培訓及管理工作。曾任中國板式家私排名第二的名企雙虎家私董事長特別助理。
   王老師所帶的團隊被行業(yè)內譽為黃埔軍校,成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。
   用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗加豐富的理論基礎,以幽默互動的激揚風格、生動的案例演繹,王老師在從事培訓教育這一舞臺上,培訓近千個企業(yè),深受各企業(yè)好評。
   主要培訓課題四大系列
   系列一:服務類系列課程(注:王老師曾為幾個省級移動公司撰寫服務教材)
   《五星級客戶服務》適用于主要從事服務工作的一線工作人員,為基層崗位的工作人員建立良好的客戶服務意識以及服務技巧。
   《打造優(yōu)質服務團隊》適用于服務或銷售團隊的中基層管理者,從實戰(zhàn)角度針對服務團隊成員的共性特征,讓管理人員掌握如何在團隊建立服務意識并執(zhí)行優(yōu)質服務標準的的方法和技巧,并提供有效的考核工具與激勵機制。
   《360度全方位服務體系的建立》適用于尚未建立標準服務體系的企業(yè)高級管理與企業(yè)領導,讓企業(yè)高管學會在企業(yè)中建立有效并可考核的服務標準,理解服務體系建立的原則。學會運用服務體系預警系統(tǒng)解決因產(chǎn)品品質,服務疏漏等引起的市場危機。(并在此課程基層上提供咨詢服務)
   系列二:性格色彩系列課程
   《性格色彩學及其運用》用于與人交往溝通管理銷售服務等活動中,自我認知與識人性格。
   《高手好色》(基于性格色彩的銷售技巧與銷售話術)適用于各類銷售人員,掌握客戶性格,運用針對不同性格的銷售技巧與話術,提升銷售技巧、提高成交率。
   《性格色彩管理術》適用于管理人員,學會判斷下屬性格,認知各種性格工作特點、運用針對不同性格下屬的管理溝通激勵等技巧,更高效的管理自己的團隊。
    《性格色彩溝通術》適用于所有需要與人溝通的人員。掌握性格識人的溝通特點,運用不同的溝通方式與技巧與不同性格的人交往溝通,達成良好的溝通目的。
    《用性格色彩管理自己》(管理未知的自己)適用于企業(yè)全體員工,認知自己性格的特點,揚長避短,做最好的自己,掌握改變自己缺點的方法和工具。
   系列三:渠道銷售與經(jīng)銷商管理
   《經(jīng)銷商訂貨會》(經(jīng)銷商成功經(jīng)營之道或廠商共贏市場)用于廠家或者上級代理商召開經(jīng)銷商會議,幫助廠家或者上級代理商策劃訂貨政策并召開訂貨會,指導經(jīng)銷商做好經(jīng)營發(fā)展并促進經(jīng)銷商更大量的主動訂貨。
   《渠道或經(jīng)銷商開發(fā)與管理》用于廠家區(qū)域經(jīng)理,掌握招商的技巧和方法,把握并管理好現(xiàn)有的經(jīng)銷商,做好區(qū)域市場的經(jīng)營管理工作。
   系列四:職業(yè)素養(yǎng)系列(品牌課程:顧問式銷售、職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化心態(tài)、時間管理、高效執(zhí)行力、情緒壓力管理等)。

   附:部分培訓企業(yè)
   中國移動
   內蒙移動、四川移動、樂山移動、巴中移動、綿陽移動、江油移動、阿壩移動、武漢移動、江門移動等
   電力
   廣西電力、國家電網(wǎng)超高壓系統(tǒng)、廣西電力工業(yè)勘測設計研究院、太遠電力勘測設計研究院、平果電力基地、惠州電力、畢節(jié)電力、百色電力
   銀行
   梅州農(nóng)行、中國銀行、南充建設銀行、南充商業(yè)銀行、成都農(nóng)商行、大邑農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、郵政儲蓄等、青白江農(nóng)行、綿陽工行等
   房產(chǎn)
   高路瑪房產(chǎn)、園丁房產(chǎn)、重慶同景集團、萊蒙置業(yè)、合景泰富、廣西榮和地產(chǎn)、華潤置地、泰豐集團、天晨房產(chǎn)、中業(yè)地產(chǎn)等
   汽車
   長安汽車:重慶公司、保定公司、南京公司、長安跨越公司
   泛家居業(yè)
   雙虎家私、升達林業(yè)、掌上明珠、安信地板、水星家紡
   百貨與商場
   重慶商社集團、新世紀百貨、世紀新都百貨、仁和春天百貨、萬千百貨、萬象城、沈陽服裝城、中益吉城機電城等
   事業(yè)單位與國企
   四川郵政、達州郵政速遞、眉山郵政速遞、眉山聯(lián)通、廣安愛眾水務、渝東水務、重慶燃氣集團、川化集團、南玻集團、熠暉冶金集團、中鐵物資集團
   成都宜居水城城鄉(xiāng)交通建設投資有限公司、重慶渝遂高速集團、攀鋼集團
   其他
   美嘉美鞋業(yè)、雷馳服飾、迪文迪路服飾、塞勒菲爾服飾、鄂爾多斯服飾等
   沈陽優(yōu)格乳、喜相逢食品、四川榮樂化妝品有限公司、晟茂建設集團、華鼎建設集團、羅森堡交通設施工程有限公司、青島啤酒、華潤集團、蜀錦織繡、太極集團、航天金穗、龍港鋼鐵儲運、華澤眾家、大連綠珠集團、玉柴機器、重慶一建、煌盛管業(yè)、榮怡食品、中華聯(lián)合財險、泰康人壽、太平洋人壽等。
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