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銀行中高端客戶的開發(fā)與管理
添加時間:2013-11-27      修改時間: 2013-11-27      課程編號:100160804
《銀行中高端客戶的開發(fā)與管理》課程大綱
一、四類中高端各戶之深入認(rèn)識
第一類客戶:靠長期儲蓄積累達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的工薪階層;
第二類客戶:企事業(yè)單位等年收入水平較高的中高層領(lǐng)導(dǎo);
第三類客戶:大額資金周轉(zhuǎn)頻繁的個體工商戶;
第四類客戶:既有大量經(jīng)商資金,也有大額家庭存款的客戶。


二、中高端客戶之管理與營銷

1、交叉營銷;
2、感情營銷;
3、差異營銷;
4、深度營銷。


三、中高端客戶維護(hù)技巧

1、高雅尊享的品質(zhì)生活體驗;
專屬活動涵蓋:時尚生活品鑒、高級旅游定制、名表賞鑒與新款展求、國際頂級拍賣會專場、高檔奢侈品牌專場體驗、環(huán)保慈善活動、財富傳承教育等品質(zhì)生活各領(lǐng)域。
2、全程財富管理(例子:招商銀行私人銀行及鉆石客戶螺旋提升四步工作法);
3、打造一支內(nèi)心細(xì)膩、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的零售團(tuán)隊。
掌握人力發(fā)展五大主軸,建立強(qiáng)大銷售團(tuán)隊
選才:讓對的人到對的崗位;
用才:合理資源分配給予可揮灑舞臺;
育才:訓(xùn)練計劃是人才養(yǎng)成的核心;
留才:科學(xué)、情感留才;
展才:“他”的下一個職位。
倡導(dǎo)服務(wù)理念:對中高端客戶再細(xì)節(jié)一點,再尊貴一點,再專屬一點,提供令其滿意或超出其期望的增值服務(wù)。

《銀行中高端客戶的開發(fā)與管理》所屬分類
市場營銷

《銀行中高端客戶的開發(fā)與管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、
《銀行中高端客戶的開發(fā)與管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師翁岑老師簡介
翁岑
翁岑
金融管理碩士;
   斯巴達(dá)克訓(xùn)練法創(chuàng)始人;
   銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家;
   銀行網(wǎng)點服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家;
   招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵;
   原招商銀行總行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師;
   現(xiàn)任某股份制商業(yè)銀行支行長;
   浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
   翁老師先后擔(dān)任招商銀行某市支行辦公室主任,零售部經(jīng)理、公司部經(jīng)理,2011年榮獲招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵;2012年榮獲招商銀行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師,并編撰招商銀行內(nèi)部培訓(xùn)書籍《服務(wù)創(chuàng)造價值》。2013年擔(dān)任某股份制商業(yè)銀行支行長。

【金牌課程】
主題一:銀行網(wǎng)點服務(wù)與營銷類課程
   1、簡介:以“每一個人都要在崗位上彰顯完美自我”為指導(dǎo)思想,以古羅馬的“斯巴達(dá)克訓(xùn)練法”以近乎不可思議的意志訓(xùn)練,超越常人生理極限、心理極限的訓(xùn)練模式,鍛煉了大家的意志、團(tuán)隊精神,系統(tǒng)地幫助學(xué)員塑造一個自信的職業(yè)形象,極大提升了學(xué)員的文明禮儀素質(zhì)。樹立銀行的服務(wù)品牌,并以創(chuàng)新觀念,優(yōu)化服務(wù)為內(nèi)涵,為學(xué)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了行動指南!20天廳堂人員訓(xùn)練法”、“五步微笑法”、“國標(biāo)形體訓(xùn)練法”、“如何演繹手禮”、“崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程情景訓(xùn)練”等讓課程充滿了無限魅力。
    2、對象:支行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等。
    3、包括課程:《銀行服務(wù)禮儀》、《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷》、《大堂經(jīng)理督導(dǎo)及廳堂服務(wù)技巧》 《銀行服務(wù)督導(dǎo)管理》、《銀行銷售話術(shù)優(yōu)化法》等
主題二:銀行客戶經(jīng)理營銷類課程
    1、對象:對公客戶經(jīng)理、個金客戶經(jīng)理等
    2、包括課程:《客戶分級管理與維護(hù)》、《客戶經(jīng)理銷售技巧》、《貴賓客戶營銷活動策劃》等

【授課風(fēng)格】
   某銀行行長評價翁老師:培訓(xùn)生動有趣、深入淺出,融會貫通,實用性強(qiáng)、有啟發(fā)意義、收獲頗多,幫助很大…..

【部分客戶】

招商銀行上海分行、招商銀行蘇州分行、招商銀行石家莊分行、招商銀行鄭州分行、蘇州分行、寧波分行、臺州分行、昆明分行、麗江分行、路橋農(nóng)商行、義烏農(nóng)商行、新疆農(nóng)合、江都農(nóng)合、中信銀行、工商銀行武漢支行、中國移動寧波分公司等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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