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銀行VIP客戶活動策劃
添加時(shí)間:2013-11-27      修改時(shí)間: 2013-11-27      課程編號:100160805
《銀行VIP客戶活動策劃》課程大綱
一、網(wǎng)點(diǎn)定位及客戶價(jià)值分析
1、網(wǎng)點(diǎn)定位與客戶價(jià)值分析的重要性
1) 現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)定位與客戶群分析重要關(guān)注點(diǎn)
2) 客戶需求與營銷挖掘的對比:為什么一個(gè)客戶需要那么多個(gè)銀行服務(wù)
3) 例子:招商銀行網(wǎng)點(diǎn)對密集性營銷活動思路的成功之道
2、各層級客戶的營銷策略
1) 對高價(jià)值客戶要成為伙伴,知己知彼,時(shí)時(shí)思念
2) 對潛力客戶要時(shí)常關(guān)心,主動溝通
3) 對大眾客戶要分類總結(jié),一箭多雕
4) 對潛在客戶要擴(kuò)大宣傳,提升服務(wù)
5) 例子:營銷活動設(shè)計(jì)理念“特別的愛給特別的您”


二、營銷渠道開拓之活動策劃

1、活動策劃流程
1)大勢把握——出思路 根據(jù)每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的營銷重點(diǎn)不同(如新年第一季度為吸引新資金為重點(diǎn)),找到適合其活動的思路,提出整體實(shí)施思路,并結(jié)合客戶需求點(diǎn)燃項(xiàng)目啟動的引爆點(diǎn)。
2)理念創(chuàng)新——出定位。思路確定后,選擇擺脫同質(zhì)化競爭的迷局,確定差異化發(fā)展的突破點(diǎn),總結(jié)、提取出一個(gè)能體現(xiàn)銀行品牌的核心理念。
3)策略設(shè)計(jì)——出方案。量身定制,針對具體活動設(shè)計(jì)一套科學(xué)、獨(dú)創(chuàng)、前瞻且具可操作性的策略方案,策略設(shè)計(jì)包括活動的總體定位、項(xiàng)目理念設(shè)計(jì)、項(xiàng)目運(yùn)作流程、項(xiàng)目推廣策略(如:一級支行組織二級支行參與等)。
4)資源整合——出平臺。幫助活動整合內(nèi)外資源,包括整合、主持人、出席行領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場速記、禮儀接待等資源,從而創(chuàng)造出一個(gè)統(tǒng)一的操作平臺。
5)費(fèi)用申報(bào)、執(zhí)行等。(例:“零費(fèi)用”活動如何搞?)
2 特別關(guān)注:微薄營銷等新媒體的營銷
2、銀行活動的“四大形式”和“九大板塊”
1)四大形式:名家講座(招商銀行邀請郎咸平講座《中國宏觀眾經(jīng)濟(jì)分析與預(yù)測》)
商務(wù)論壇(招商銀行國際青年企業(yè)家論壇會)
主題沙龍(以產(chǎn)品營銷為導(dǎo)向的理財(cái)沙龍或以休閑生活為主題等)
商務(wù)考察(標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)等)
2)九大板塊:養(yǎng)生系列(舉例)
理財(cái)系列(舉例)
親子系列(舉例)
藝術(shù)系列(舉例)
風(fēng)水系列(舉例)
魅力女性系列(舉例)
運(yùn)動系列(舉例)
休閑系列(舉例)
商務(wù)考察系列(舉例)


三、行動計(jì)劃制定、活動現(xiàn)場策劃

1、活動前期(策劃方案、創(chuàng)作設(shè)計(jì)、組織邀約客戶、工作人員培訓(xùn))
2、活動中期(會場布置、協(xié)調(diào)溝通、服務(wù)細(xì)節(jié))
3、活動后期(活動執(zhí)行情況、活動數(shù)據(jù)分析、后期宣傳報(bào)道)


四、沙龍活動主持人速成秘笈(一個(gè)普通個(gè)金部員工即可成為優(yōu)秀沙龍主持人)

五、“完美邀請”流程秘笈(例:保險(xiǎn)沙龍的邀請)ar��tphJ��I

第六模塊:現(xiàn)場模擬演練篇----------實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一

l 卡類產(chǎn)品
l 銀保產(chǎn)品
l 理財(cái)產(chǎn)品
l 黃金產(chǎn)品

《銀行VIP客戶活動策劃》所屬分類
市場營銷

《銀行VIP客戶活動策劃》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、
《銀行VIP客戶活動策劃》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師翁岑老師簡介
翁岑
翁岑
金融管理碩士;
   斯巴達(dá)克訓(xùn)練法創(chuàng)始人;
   銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家;
   銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家;
   招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵;
   原招商銀行總行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師;
   現(xiàn)任某股份制商業(yè)銀行支行長;
   浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
   翁老師先后擔(dān)任招商銀行某市支行辦公室主任,零售部經(jīng)理、公司部經(jīng)理,2011年榮獲招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵;2012年榮獲招商銀行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師,并編撰招商銀行內(nèi)部培訓(xùn)書籍《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》。2013年擔(dān)任某股份制商業(yè)銀行支行長。

【金牌課程】
主題一:銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷類課程
   1、簡介:以“每一個(gè)人都要在崗位上彰顯完美自我”為指導(dǎo)思想,以古羅馬的“斯巴達(dá)克訓(xùn)練法”以近乎不可思議的意志訓(xùn)練,超越常人生理極限、心理極限的訓(xùn)練模式,鍛煉了大家的意志、團(tuán)隊(duì)精神,系統(tǒng)地幫助學(xué)員塑造一個(gè)自信的職業(yè)形象,極大提升了學(xué)員的文明禮儀素質(zhì)。樹立銀行的服務(wù)品牌,并以創(chuàng)新觀念,優(yōu)化服務(wù)為內(nèi)涵,為學(xué)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了行動指南!20天廳堂人員訓(xùn)練法”、“五步微笑法”、“國標(biāo)形體訓(xùn)練法”、“如何演繹手禮”、“崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程情景訓(xùn)練”等讓課程充滿了無限魅力。
    2、對象:支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等。
    3、包括課程:《銀行服務(wù)禮儀》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷》、《大堂經(jīng)理督導(dǎo)及廳堂服務(wù)技巧》 《銀行服務(wù)督導(dǎo)管理》、《銀行銷售話術(shù)優(yōu)化法》等
主題二:銀行客戶經(jīng)理營銷類課程
    1、對象:對公客戶經(jīng)理、個(gè)金客戶經(jīng)理等
    2、包括課程:《客戶分級管理與維護(hù)》、《客戶經(jīng)理銷售技巧》、《貴賓客戶營銷活動策劃》等

【授課風(fēng)格】
   某銀行行長評價(jià)翁老師:培訓(xùn)生動有趣、深入淺出,融會貫通,實(shí)用性強(qiáng)、有啟發(fā)意義、收獲頗多,幫助很大…..

【部分客戶】

招商銀行上海分行、招商銀行蘇州分行、招商銀行石家莊分行、招商銀行鄭州分行、蘇州分行、寧波分行、臺州分行、昆明分行、麗江分行、路橋農(nóng)商行、義烏農(nóng)商行、新疆農(nóng)合、江都農(nóng)合、中信銀行、工商銀行武漢支行、中國移動寧波分公司等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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學(xué)會分析博弈、項(xiàng)目診斷、運(yùn)籌帷幄,運(yùn)作監(jiān)管,提高大項(xiàng)目的運(yùn)作能力。
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
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