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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 銀行柜員服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)
銀行柜員服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)
添加時(shí)間:2013-11-27      修改時(shí)間: 2013-11-27      課程編號:100160803
《銀行柜員服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)》課程大綱
第一模塊:“面面俱到”銀行員工必備的八大素質(zhì)
1、“人而無信難立世”——誠信的人品
2、“滿腹才學(xué)是寶藏”——豐富的知識
3、“技高一籌勝算大”——高超的技藝
4、“有禮才能行天下”——得體的禮儀
5、“舉手投足顯本色”——優(yōu)雅的動作
6、“良習(xí)如師益終生”——良好的習(xí)慣
7、“萬綠叢中一點(diǎn)紅”——獨(dú)特的魅力
8、“境由心生人為峰”——積極的心態(tài)


第二模塊:銀行網(wǎng)點(diǎn)及柜面人員必知的七條公式

1、找尋未來黃金客戶的“MAN法則”
2、擬定銷售計(jì)劃的“5W1H”
3、拔尖銷售人員的“3H1F”
4、銷售AIDAS原理
5、80/20定律
6、管理循壞
7、成功銷售人員成長四要素


第三模塊:(引入)銀行的服務(wù)理念與服務(wù)文化

一、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范
秀于“表”:儀容儀表、表情神態(tài)
雅于“行:
形態(tài):站、坐、行、蹲、鞠躬
接待:握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言
明星柜員服務(wù)禮儀
五步微笑法——空姐空少標(biāo)準(zhǔn)笑容強(qiáng)化訓(xùn)練
形體訓(xùn)練——斯巴達(dá)克訓(xùn)練法
二、明星柜員角色認(rèn)知
天天網(wǎng)點(diǎn)營銷,打造明星柜員
三、明星柜員工作指引
營業(yè)前
營業(yè)中
營業(yè)后
四、明星柜員服務(wù)銷售七步曲
舉手迎
笑相問
雙手接
及時(shí)辦
巧營銷
提醒遞
目相送


第四模塊:現(xiàn)場模擬演練篇出色的平臺搭建與提升

如何創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)吸引力?
網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷建設(shè)
案例:招商銀行如何搭建服務(wù)營銷平臺
針對各大產(chǎn)品系列,分享“無法拒絕”完美柜面營銷話術(shù)
第五模塊:做一名明星柜員要學(xué)好毛主席三篇文章
眾所周知,毛澤東軍事思想作為弱者戰(zhàn)勝強(qiáng)者、劣者戰(zhàn)勝優(yōu)者的強(qiáng)大的思想武器,被許多軍事家、企業(yè)家、教育家等各領(lǐng)域的專業(yè)人士所學(xué)習(xí)、研究和運(yùn)用。當(dāng)然要學(xué)到授課技巧也存在這幾篇文章中。那么,讓我們就來看看當(dāng)時(shí)的這位偉大領(lǐng)袖是什么樣的文章值得我們明星柜員去閱讀去思考呢?
第一篇《中國的紅色政權(quán)為什么能夠存在》
第二篇《星星之火,可以燎原》
第三篇《論持久戰(zhàn)》


第六模塊:現(xiàn)場模擬演練篇----------實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一

l 卡類產(chǎn)品
l 銀保產(chǎn)品
l 理財(cái)產(chǎn)品
l 黃金產(chǎn)品

《銀行柜員服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)》所屬分類
市場營銷

《銀行柜員服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)
《銀行柜員服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師翁岑老師簡介
翁岑
翁岑
金融管理碩士;
   斯巴達(dá)克訓(xùn)練法創(chuàng)始人;
   銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家;
   銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家;
   招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵;
   原招商銀行總行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師;
   現(xiàn)任某股份制商業(yè)銀行支行長;
   浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
   翁老師先后擔(dān)任招商銀行某市支行辦公室主任,零售部經(jīng)理、公司部經(jīng)理,2011年榮獲招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵;2012年榮獲招商銀行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師,并編撰招商銀行內(nèi)部培訓(xùn)書籍《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》。2013年擔(dān)任某股份制商業(yè)銀行支行長。

【金牌課程】
主題一:銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷類課程
   1、簡介:以“每一個(gè)人都要在崗位上彰顯完美自我”為指導(dǎo)思想,以古羅馬的“斯巴達(dá)克訓(xùn)練法”以近乎不可思議的意志訓(xùn)練,超越常人生理極限、心理極限的訓(xùn)練模式,鍛煉了大家的意志、團(tuán)隊(duì)精神,系統(tǒng)地幫助學(xué)員塑造一個(gè)自信的職業(yè)形象,極大提升了學(xué)員的文明禮儀素質(zhì)。樹立銀行的服務(wù)品牌,并以創(chuàng)新觀念,優(yōu)化服務(wù)為內(nèi)涵,為學(xué)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了行動指南!20天廳堂人員訓(xùn)練法”、“五步微笑法”、“國標(biāo)形體訓(xùn)練法”、“如何演繹手禮”、“崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程情景訓(xùn)練”等讓課程充滿了無限魅力。
    2、對象:支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等。
    3、包括課程:《銀行服務(wù)禮儀》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷》、《大堂經(jīng)理督導(dǎo)及廳堂服務(wù)技巧》 《銀行服務(wù)督導(dǎo)管理》、《銀行銷售話術(shù)優(yōu)化法》等
主題二:銀行客戶經(jīng)理營銷類課程
    1、對象:對公客戶經(jīng)理、個(gè)金客戶經(jīng)理等
    2、包括課程:《客戶分級管理與維護(hù)》、《客戶經(jīng)理銷售技巧》、《貴賓客戶營銷活動策劃》等

【授課風(fēng)格】
   某銀行行長評價(jià)翁老師:培訓(xùn)生動有趣、深入淺出,融會貫通,實(shí)用性強(qiáng)、有啟發(fā)意義、收獲頗多,幫助很大…..

【部分客戶】

招商銀行上海分行、招商銀行蘇州分行、招商銀行石家莊分行、招商銀行鄭州分行、蘇州分行、寧波分行、臺州分行、昆明分行、麗江分行、路橋農(nóng)商行、義烏農(nóng)商行、新疆農(nóng)合、江都農(nóng)合、中信銀行、工商銀行武漢支行、中國移動寧波分公司等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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