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銀行客戶經(jīng)理團隊管理與考核
添加時間:2013-12-24      修改時間: 2013-12-24      課程編號:100161055
《銀行客戶經(jīng)理團隊管理與考核》課程大綱
一、我們必須知道的知識
1、 正反兩個方面事例說明團隊的特征和重要性
1) 結(jié)論:單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復(fù)返了
2、 團隊建設(shè)中的雙贏理念
1) 討論話題1:如何理解名言“不是東風壓倒西風,就是西風壓倒東風”
2) 討論話題2:你所帶領(lǐng)的團隊發(fā)生了哪些變化,有80后問題嗎?有物質(zhì)主義傾向嗎?
3、 銀行管理是什么?落腳點在哪里?
1) 結(jié)論:得人心者得天下


二、現(xiàn)代團隊管理的根本:人本主義管理學(xué)的應(yīng)用

1、 當前銀行管理工作面臨的困境
2、 做好銀行團隊管理的前提——了解團隊成員的性格特點(運用人格心理學(xué)測量工具)
1) 分析:詳細描述各種性格的典型特征、優(yōu)點分析、缺點分析
3、 做好銀行團隊管理的根本——發(fā)現(xiàn)團隊成員的需求
1) 人的需求特點及分類
2) 發(fā)現(xiàn)團隊成員需求的工具和方法(運用心理學(xué)統(tǒng)計與調(diào)查方法)
如何滿足團隊成員的需要——按需而定
4、建設(shè)銀行優(yōu)秀團隊的關(guān)鍵
1) 了解自己的管理風格和團隊成員的性格;
2) 制定共享的團隊目標
3) 培育團隊精神與合作氛圍
4) 如何贏得合作的人際關(guān)系
5) 成為性格多面手
6) 管理工具的運用——激勵與懲罰


三、如何管理好一個團隊(領(lǐng)導(dǎo)的作用)

1、管理好自己
2、在團隊中建立好培訓(xùn)工作
3、在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
4、人性化的管理
5、要讓每個成員明白團隊工作的目標
6、做好團隊的幕后總指揮
7、協(xié)調(diào)好上層關(guān)系


四, 如何做好績效考核

1. 團隊的績效追蹤
1) 客戶經(jīng)理的評價標準
2) 過程管理
A. 活動量管理
B. 案例及演練
3) 業(yè)績輔導(dǎo)
4) 結(jié)果管理

《銀行客戶經(jīng)理團隊管理與考核》所屬分類
市場營銷

《銀行客戶經(jīng)理團隊管理與考核》所屬專題
團隊建設(shè)銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)團隊經(jīng)營、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
《銀行客戶經(jīng)理團隊管理與考核》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師張杰老師簡介
張杰
張杰
【張杰老師】
   張老師,研究生學(xué)歷, 國家二級心理咨詢師,現(xiàn)任某國有銀行總行培訓(xùn)部,曾就職于某大型國有保險公司銀保部負責工行的業(yè)務(wù),后任職于某國有五大行上海分行個金業(yè)務(wù)部。業(yè)內(nèi)著名培訓(xùn)師,負責全行干部員工的培育發(fā)展,擁有十余年金融機構(gòu)工作經(jīng)驗。張老師長期工作在培訓(xùn)一線,熟悉營銷業(yè)務(wù)流程,又兼具豐富的授課技巧,對培訓(xùn)體系的建設(shè)有獨到見解。豐富全面的業(yè)務(wù)知識和培訓(xùn)實踐經(jīng)驗,使得張老師在授課過程中十分重視課程的實用性和可操作性。
擅長領(lǐng)域 :營銷與職業(yè)素養(yǎng)
擅長行業(yè):金融
主講課程:
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《微笑每一天——陽光心態(tài)的塑造》《知人知心術(shù)——跨部門溝通技巧》《時間與壓力管理》《激勵的藝術(shù)》《口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧》《綻放您最好的一面——商務(wù)禮儀》《打造高績效團隊》《內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)技巧(TTT)》《敬業(yè)精神與陽光心態(tài)的塑造》
授課風格:思路清晰、內(nèi)容嚴謹、以理服人、氣氛輕松、幽默生動、以情動人
解決方案:引發(fā)學(xué)員思考與分享,拓展思路,獲得提升。
培訓(xùn)經(jīng)歷:中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行上海分行、匯豐銀行、渣打銀行、招商銀行、銀聯(lián)股份、中國工商銀行、交通銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、中國人壽、太平人壽、中國大地保險、中國建設(shè)銀行浙江分行、廣發(fā)銀行、紹興農(nóng)合、?当kU、海通期貨、光大證券、中國郵政、中國郵儲、山東濟寧農(nóng)信社、中國銀聯(lián)、中信國建、華為、喜力等大型企業(yè)和機構(gòu)。
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