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客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧
添加時(shí)間:2013-12-24      修改時(shí)間: 2013-12-24      課程編號(hào):100161108
《客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》課程大綱
第一單元 理財(cái)商品剖悉與話術(shù)擬定
1、如何讓客戶覺(jué)得賣的是最合適的金融產(chǎn)品
2、金融產(chǎn)品銷售過(guò)程中的重要觀念和常見(jiàn)問(wèn)題
3、如何透過(guò)資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性
4、金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧
5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟
6、保險(xiǎn)銷售技巧、定投、基金銷售技巧


第二單元 基本營(yíng)銷流程與營(yíng)銷技巧

1、基本營(yíng)銷流程(詢問(wèn)、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)
2、電話營(yíng)銷技巧
3、發(fā)掘及滿足客戶需求的技巧(顧問(wèn)式營(yíng)銷)
4、介紹產(chǎn)品的技巧與賣點(diǎn)尋找
5、銷售流程參考話術(shù)
6、 特定產(chǎn)品銷售流程


第三單元 異議處理與成交

1、錯(cuò)誤的銷售方式
2、50個(gè)迎戰(zhàn)客戶拒絕的話術(shù)使用及銷售工具
3、18種商談締結(jié)成交技巧及經(jīng)典案例分享
4、如何處理客戶異議及促成成交實(shí)戰(zhàn)演練


第四單元 售后服務(wù)與客戶管理

1、不同類型的低中高端客戶分析與維護(hù)
2、掌握各種客戶的人格特性和行為特點(diǎn)
3、掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對(duì)方法
4、金融企業(yè)不同類型客戶的個(gè)性化服務(wù)組合案例
5、案例分析:臺(tái)灣花旗及中國(guó)信托銀行與國(guó)內(nèi)銀行顧客關(guān)系管理的差異


第五單元 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)介紹及提高效率方式

1、如何在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展投資說(shuō)明會(huì)
2、如何舉辦并邀請(qǐng)客戶參加各種活動(dòng)
3、如何通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度與信任
4、作業(yè):如何邀請(qǐng)3位重要高端客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)參加活動(dòng)
案例分享
思考:如何針對(duì)不同的客戶銷售基金
銷售實(shí)戰(zhàn)演練
1、分享:以分組方式,分享各人成功營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn); 運(yùn)用老師講授的賣點(diǎn)及話術(shù)
2、討論:經(jīng)過(guò)小組發(fā)言,由老師再導(dǎo)正其正確性及技巧,制定適合各網(wǎng)點(diǎn)自己的營(yíng)銷話術(shù)
3、案例:由老師提供案例,以電話或約訪的方式,營(yíng)銷演練
4、范本:初次約訪的銷售話術(shù)
5、闖關(guān):透過(guò)全員銷售話術(shù)皆過(guò)關(guān),愿意開(kāi)口

《客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶服務(wù)意識(shí)提升
《客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師藍(lán)俊逸老師簡(jiǎn)介
藍(lán)俊逸
藍(lán)俊逸
藍(lán)老師,曾任新光銀行理財(cái)業(yè)務(wù)副理,臺(tái)新銀行財(cái)富管理顧問(wèn)。萬(wàn)得資訊指定講師,貝塔財(cái)富指定講師,易天富基金軟件指定講師。十多年銀行銷售及財(cái)富管理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及6年銀行咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。扎實(shí)的一線工作使藍(lán)老師積累了大量關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其深入扎實(shí)的銷售經(jīng)歷和獨(dú)特銳利的人生視角使培訓(xùn)課程更系統(tǒng)專精、更引人入勝。藍(lán)老師擅長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)營(yíng)銷等課程,目前已給工、農(nóng)、中、建、交國(guó)有五大行、招商、興業(yè)、中信、民生等股份制銀行、以及城商行、郵儲(chǔ)等金融單位完成累積超過(guò)6000小時(shí)的授課及一線輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 :服務(wù)、營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)管理
擅長(zhǎng)行業(yè):金融
主講課程:
銷售類
《電話營(yíng)銷技巧及陌生拜訪》《高端客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)/稅賦規(guī)劃》《理財(cái)人員銷售能力提升(基金保險(xiǎn)外匯貴金屬)》《基金健診技巧》《專業(yè)快速銷售技巧》《保險(xiǎn)銷售班(本質(zhì)觀念吸收+QA快速排解)》《客群開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)班(私帶公VS公帶私)》《銷售心理學(xué)與銷售流程固化》《顧問(wèn)式營(yíng)銷及客戶深耕開(kāi)拓優(yōu)化班》《銷售單張制作》《如何通過(guò)客戶交流會(huì)、社區(qū)活動(dòng)拓展客戶》《步步為贏-客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)與深耕》《基金健診與銷售》《客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》《卓越柜臺(tái)經(jīng)理營(yíng)銷管理能力提升》《一線千金——高效電話營(yíng)銷技巧》。
網(wǎng)點(diǎn)管理類
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導(dǎo)入》《銷售主管管理技能提升》《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與全員營(yíng)銷》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷固化流程建立》《網(wǎng)點(diǎn)主管經(jīng)營(yíng)班》《營(yíng)銷過(guò)程管理班》《高效團(tuán)隊(duì)建立與協(xié)做》《五大管理班(時(shí)間,情緒,計(jì)劃,客群,壓力)》《柜臺(tái)經(jīng)理營(yíng)銷管理》《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能全面提升》《廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技能提升》《網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷流程與客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)技巧》。
金融知識(shí)類
《市場(chǎng)分析/投資操作策略》《高端客戶心理學(xué)》。
授課風(fēng)格:普通話標(biāo)準(zhǔn),有激情,投入、氣氛輕松、幽默生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)
解決方案:引發(fā)學(xué)員思考與分享,拓展思路,獲得提升。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
主要執(zhí)案經(jīng)歷:
招商銀行
2010深圳基金沖量項(xiàng)目執(zhí)案人;2011年基金產(chǎn)能翻番計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)案人/負(fù)責(zé)人(濟(jì)南二期,楊州);2012年產(chǎn)能翻番計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(成都,重慶)。
中國(guó)銀行
2011年勵(lì)劍行動(dòng)陜西省項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;2012年勵(lì)劍行動(dòng)河南省項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;2012年勵(lì)劍行動(dòng)安徽省項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
交通銀行
上海分行2012年整體營(yíng)銷培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)案人,網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)負(fù)責(zé)人;重慶分行2012基金沖量輔導(dǎo)負(fù)責(zé)人
中信銀行
基金沖量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(成都,鄭州,重慶,西安)
建設(shè)銀行
四川省分行成都基金沖量負(fù)責(zé)人
銀行培訓(xùn)經(jīng)歷:
交通銀行
上海分行 理財(cái)經(jīng)理客戶經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓班,大堂經(jīng)理快速營(yíng)銷班
廣東省分行廣州市貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
四川省分行成都市貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
重慶分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
上海分行輔導(dǎo)銷售
廣州分行輔導(dǎo)銷售
成都分行輔導(dǎo)銷售
中國(guó)工商銀行
廣西分行營(yíng)銷技能提升班
東莞分行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理班,銷售人員五大管理班,高端客戶心理,(保險(xiǎn)+基金)沖量
東莞分行輔導(dǎo)銷售
中國(guó)銀行
西安分行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷系列,網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理班
西安分行輔導(dǎo)銷售
山西省分行太原市營(yíng)銷技能提升班
陜西省分行西安市勵(lì)劍行動(dòng)貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升班 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理班 貴賓客戶交流會(huì)
安徽省分行勵(lì)劍行動(dòng)貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升班
中國(guó)建設(shè)銀行
成都分行基金健診實(shí)戰(zhàn)班,保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)班,資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)班,客群開(kāi)拓維護(hù)班,成都分行輔導(dǎo)銷售
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
深圳分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
深圳分行輔導(dǎo)銷售
廣東省分行廣州市天河支行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
珠海分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
佛山分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投
成都分行主管銷售班
中山分行
招商銀行
零售主管銷售管理班
低柜理財(cái)經(jīng)理銷售速成班
交叉銷售班
貴賓理財(cái)經(jīng)理高端客戶營(yíng)銷班
南京分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技巧提升&定投班
西安分行新人綜合銷售技能營(yíng)銷班
成都分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
重慶分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
濟(jì)南分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班,大堂經(jīng)理快速交叉營(yíng)銷班
深圳分行輔導(dǎo)銷售
濟(jì)南分行輔導(dǎo)銷售
煙臺(tái)分行輔導(dǎo)銷售
濰坊分行輔導(dǎo)銷售
揚(yáng)州分行輔導(dǎo)銷售
成都分行輔導(dǎo)銷售
重慶分行輔導(dǎo)銷售
江蘇銀行
楊州分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型班
揚(yáng)州分行網(wǎng)轉(zhuǎn)輔導(dǎo)
無(wú)錫分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型班
無(wú)錫分行網(wǎng)轉(zhuǎn)輔導(dǎo)
中信銀行
廣州分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
成都分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
西安分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
民生銀行
成都分行綜合技能提升班
成都分行輔導(dǎo)銷售
紫金農(nóng)商銀行
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理班
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型崗位營(yíng)銷班
興業(yè)銀行
合肥分行個(gè)貸業(yè)務(wù)銷售班
合肥分行個(gè)貸輔銷
中國(guó)郵儲(chǔ)銀行
理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
藍(lán)俊逸老師其他內(nèi)訓(xùn)課
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·社區(qū)銀行與社區(qū)營(yíng)銷
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·商業(yè)銀行高端客戶營(yíng)銷及客戶關(guān)系維護(hù)技巧
·商業(yè)銀行財(cái)富管理
·理財(cái)經(jīng)理全面技能提升訓(xùn)練
·基金銷售技巧與健診
·基金產(chǎn)品講解與呈現(xiàn)技巧
·顧問(wèn)式營(yíng)銷及客戶深耕開(kāi)拓優(yōu)化
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服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
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[內(nèi)訓(xùn)課] 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
員工客戶服務(wù)意相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
宋子博
  • 培訓(xùn)師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級(jí)營(yíng)銷培訓(xùn)師
員工客戶服務(wù)意相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
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2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
員工客戶服務(wù)意相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
陳知一
  • 培訓(xùn)師:陳知一
  • 所在地:北京
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
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服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
袁楚然
  • 培訓(xùn)師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
學(xué)會(huì)分析博弈、項(xiàng)目診斷、運(yùn)籌帷幄,運(yùn)作監(jiān)管,提高大項(xiàng)目的運(yùn)作能力。
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
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