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卓越服務(wù)—打造房地產(chǎn)五星級客戶服務(wù)的秘訣
添加時間:2014-01-21      修改時間: 2014-01-21      課程編號:100161600
《卓越服務(wù)—打造房地產(chǎn)五星級客戶服務(wù)的秘訣》課程大綱
(一) 第一步——客戶服務(wù)的境界
1. 把分內(nèi)的服務(wù)做精
案例講解+工具(服務(wù)自測表)
2. 把額外的服務(wù)做足
案例講解+工具(體系表)
3. 把超乎想象的服務(wù)做好
案例講解+工具(自查表)
(二) 第二步——打造高效客服團(tuán)隊的5個步驟
1. 規(guī)劃客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)
案例講解+工具(職能定位表)
2. 招聘優(yōu)秀人才
案例講解+工具(模板表)
3. 有制度激發(fā)戰(zhàn)斗力
案例講解+工具(滿意度問卷)
4. 把員工培訓(xùn)成人才
案例講解+工具(績效評估)
5. 權(quán)責(zé)明確,各司其職
案例講解+工具(崗位職責(zé)表)
(三) 第三步---卓越客服人員的5項(xiàng)修煉
1. 服務(wù)意識
案例講解+工具(自我提問法)
2. 服務(wù)禮儀
案例講解+工具(禮儀自查表)
3. 溝通技巧
案例講解+工具(語氣自查表)
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)
案例講解+工具(需求分析法)
5. 服務(wù)心態(tài)
案例講解+工具(自我肯定法)
(四) 第四步---卓越客服人員的5項(xiàng)任務(wù)
1. 評估客戶資信
案例講解+工具(資信調(diào)查表)
2. 建立客戶檔案
案例講解+工具(客戶資料卡)
3. 抓住大客戶的心
案例講解+工具(大客戶分析表)
4. 做好售后服務(wù)
案例講解+工具(服務(wù)評價表)
5. 提升客戶忠誠度
案例講解+工具(忠誠度測試表)
(五) 第五步---客戶服務(wù)的6大創(chuàng)新模式
1. 體驗(yàn)式服務(wù)
案例講解+工具(客戶體驗(yàn)的五個要素)
2. 即時化服務(wù)
案例講解+工具(服務(wù)自測表)
3. 一對一服務(wù)
案例講解+工具(設(shè)計模式表)
4. 人性化服務(wù)
案例講解+工具(人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))
5. 顧問式服務(wù)
案例講解+工具(4種角色比較)
6. 電子化服務(wù)
案例講解+工具(質(zhì)量測量表)
(六) 第六步——應(yīng)對客戶抱怨和投訴的4個方面
1. 處理客戶抱怨的4個原則
案例講解+工具(抱怨登記表)
2. 處理客戶抱怨的4種方法
案例講解+工具(客戶投訴處理表)
3. 平息客戶怒火的5個技巧
案例講解+工具(引導(dǎo)客戶表)
4. 服務(wù)補(bǔ)救,讓客戶回頭
案例講解+工具(跟蹤服務(wù)登記表)
一、 課程收益
1. 打造一支卓越服務(wù)團(tuán)隊,學(xué)習(xí)有效服務(wù)溝通技巧;
2. 了解實(shí)戰(zhàn)客戶服務(wù)方法;掌握客戶服務(wù)專業(yè)技能;
3. 提升客服團(tuán)隊工作效率;實(shí)現(xiàn)客戶滿意業(yè)績增長。
4. 50%學(xué)完能用,30%明天能用,20%將來能用!
工具化、實(shí)戰(zhàn)化、系統(tǒng)化!


《卓越服務(wù)—打造房地產(chǎn)五星級客戶服務(wù)的秘訣》所屬分類
市場營銷

《卓越服務(wù)—打造房地產(chǎn)五星級客戶服務(wù)的秘訣》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)會計稅務(wù)培訓(xùn)房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、房地產(chǎn)企業(yè)成本管理、服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶服務(wù)意識提升、卓越服務(wù)、
《卓越服務(wù)—打造房地產(chǎn)五星級客戶服務(wù)的秘訣》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師安致丞老師簡介
安致丞
安致丞
國內(nèi)多所機(jī)構(gòu)特聘講師,同時擔(dān)任多家房地產(chǎn)企業(yè)的管理顧問工作! 
先后與全國多個省市講授培訓(xùn)課程,培訓(xùn)學(xué)員超過萬人,課程滿意度在97%以上。
秉承“做人才訓(xùn)練專家,為企業(yè)培養(yǎng)人才”的專業(yè)精神,安致丞老師在房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)績提升、團(tuán)隊建設(shè)、營銷改善、服務(wù)提升培訓(xùn)中本著“造物先育人”的理念,將人才培育、人員激勵、團(tuán)隊建設(shè)、業(yè)績提升、客戶服務(wù)等改善技術(shù)有效結(jié)合,幫助多家企業(yè)實(shí)施改善并獲得顯著成效。

職業(yè)履歷
北京師范大學(xué)中文系 中國人民大學(xué) 工商管理 研究生
曾任炎黃泰和(北京)國際教育 總經(jīng)理 高級講師
香港中原地產(chǎn)北京分公司 高級營銷經(jīng)理 首席培訓(xùn)師
北京鏈家房地產(chǎn)公司 高級經(jīng)理 高級講師

主講房地產(chǎn)精品課程
   《卓越業(yè)績—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營》
   《卓越管理—卓越房地產(chǎn)銷售經(jīng)理訓(xùn)練營》
   《卓越團(tuán)隊—房地產(chǎn)團(tuán)隊凝聚力成長特訓(xùn)營》
   《卓越服務(wù)—打造房地產(chǎn)五星級客戶服務(wù)的秘訣》
   《卓越員工—做最有價值房地產(chǎn)員工MVP特訓(xùn)營》

服務(wù)部分客戶
香港中原地產(chǎn) 萬科地產(chǎn)
北京鏈家地產(chǎn) 中海地產(chǎn)
北京我愛我家房地產(chǎn) 金隅地產(chǎn)
廈門麥田地產(chǎn) 華夏幸福基業(yè)地產(chǎn)
21世紀(jì)不動產(chǎn) 保利地產(chǎn)
北京森林地產(chǎn)       遠(yuǎn)洋地產(chǎn)
北京鑫創(chuàng)置地       富力地產(chǎn)
北京愛商地產(chǎn) 龍湖地產(chǎn)
西安瑪雅房屋 建工地產(chǎn)
北京鑫尊地產(chǎn) 北京美聯(lián)地產(chǎn)等
客戶評價:
    安老師的課程非常實(shí)戰(zhàn),收獲的是方法,留下的是回味。是我們外請老師培訓(xùn)效果最好的一個,給了我們很多實(shí)用工具和策略,學(xué)員對培訓(xùn)效果非常滿意。
——北京我愛我家房地產(chǎn)公司 副總經(jīng)理 劉洋
   安老師的課程太精彩了,體驗(yàn)互動式教學(xué)是目前中國教育最先進(jìn)有效的培訓(xùn)方式,聽完課的員工回到公司完全換了一個人似的,單店業(yè)績突破150萬,我們以后要多引進(jìn)安老師的課程,感謝安老師!
    ——北京鏈家地產(chǎn) 區(qū)域經(jīng)理 申磊
    安老師的房地產(chǎn)培訓(xùn)課程讓我深深的感受到,銷售工作不是光靠一種永不放棄的心態(tài),銷售要講究方法、戰(zhàn)略、思路,每件事要找對人、作對事、說對話,這次課程對我們幫助最大!
   ——北京中原地產(chǎn) 銷售經(jīng)理 楊亮
   我以前也接觸過類似的培訓(xùn),相比之下,經(jīng)過安老師的生動講解,對房產(chǎn)銷售有了新角度的認(rèn)識,回想起以往銷售過程中的避重就輕,遺憾未能早日聆聽老師的課程,經(jīng)過此次學(xué)習(xí)后,我想我們的銷售水平會進(jìn)步到另外一個層次甚至以上,未來會將理論實(shí)際結(jié)合,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),直到成功。
  ——北京愛商地產(chǎn) 銷售經(jīng)理 吉樂
 公司員工通過兩天的學(xué)習(xí),首先對自己選擇這一職業(yè)更加有信心,對這行業(yè)更看好。其次,讓自己平時較亂的工作方法有了系統(tǒng)性。并能通過今后的努力更出色,使人生得到升華,實(shí)現(xiàn)人生價值。非常感謝安老師的傾囊相授,我一定會再次邀請來我們公司授課。
   ——北京豪展地產(chǎn) 總經(jīng)理 武曉明
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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房地產(chǎn)企業(yè)成本管理
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卓越服務(wù)
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艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專家
周得良
  • 培訓(xùn)師:周得良
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派資深MTP和TWI培訓(xùn)講師
卓越服務(wù)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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  • 所在地:廣州
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宋子博
  • 培訓(xùn)師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級營銷培訓(xùn)師
員工客戶服務(wù)意相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場景5.獲得打造差...
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服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
陳知一
  • 培訓(xùn)師:陳知一
  • 所在地:北京
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場景5.獲得打造差...
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