《商業(yè)銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》課程大綱
一、 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)客戶(hù)開(kāi)發(fā)
Ø 認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)
Ø 用優(yōu)選法確定目標(biāo)客戶(hù)━━嫌貧愛(ài)富找對(duì)象
Ø 定位高價(jià)值目標(biāo)客戶(hù)
Ø 尋找潛在客戶(hù)的策略
Ø 通過(guò)多種途徑獲得開(kāi)發(fā)客戶(hù)的機(jī)會(huì)
二、 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
Ø 不同崗位銷(xiāo)售方式的選擇
Ø 不同崗位在銷(xiāo)售中的分工與定位
Ø 客戶(hù)金融需求心理分析
Ø 接觸營(yíng)銷(xiāo)流程
Ø 切記營(yíng)銷(xiāo)的十大規(guī)律
三、 營(yíng)銷(xiāo)步驟和準(zhǔn)則
Ø 談戀愛(ài)與營(yíng)銷(xiāo)的一致性
Ø 營(yíng)銷(xiāo)思想中的“三根立柱”
Ø 六脈神劍“找—備—觸—解—促—維”
四、 找準(zhǔn)你的目標(biāo)客戶(hù)群
Ø 什么是“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”，把有限的資源投入到有限的為人民服務(wù)中
Ø 年齡相配、地區(qū)相配、背景相配、有誠(chéng)信、有素質(zhì)：高學(xué)歷、高職稱(chēng)…
Ø 需要向客戶(hù)推薦的產(chǎn)品都有什么？存款？貸款？基金？保險(xiǎn)？信用卡？…
Ø 陌生拜訪(fǎng)需要目標(biāo)客戶(hù)嗎？
Ø 案例分析與沙場(chǎng)演練
五、 不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，讓你的“裝備優(yōu)良”
Ø 心態(tài)準(zhǔn)備、銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備、客戶(hù)信息準(zhǔn)備……
Ø 儀表準(zhǔn)備、儀容儀表、資料準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、時(shí)間準(zhǔn)備
Ø 信心準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、拒絕準(zhǔn)備、微笑準(zhǔn)備
Ø 電話(huà)前的準(zhǔn)備
Ø 陌生拜訪(fǎng)前、二次拜訪(fǎng)前、老客戶(hù)拜訪(fǎng)前、轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)拜訪(fǎng)前各做什么準(zhǔn)備？
Ø 案例分析與沙場(chǎng)演練
六、 介紹要恰當(dāng)和準(zhǔn)確
Ø 如何建立信任
Ø 有你的產(chǎn)品特征，也有你的產(chǎn)品利益，客戶(hù)想要的是什么？
Ø 滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是我們的責(zé)任，為什么會(huì)流失客戶(hù)？馬斯洛需求理論的應(yīng)用。
Ø 介紹銀行金融產(chǎn)品的“四大原則”。
Ø 案例分析與沙場(chǎng)演練
七、 有效的異議預(yù)防與突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處理
Ø “異議之山”的形成
Ø 聆聽(tīng)、體恤、理清、陳述、要求行動(dòng)的內(nèi)涵及相互關(guān)系
Ø “特殊”的客戶(hù)，你覺(jué)得他是“特殊”嗎？怎么應(yīng)對(duì)和處理？
Ø 案例與沙場(chǎng)演練
八、 適時(shí)的促成和轉(zhuǎn)介紹
1、 時(shí)刻牢記我們的目標(biāo)是什么？
2、 你是盡心盡力還是全力以赴？獵狗與兔子的區(qū)別。
3、 促成信號(hào)
4、 亮出你的五把劍，交替相互的發(fā)揮作用
5、 時(shí)刻樹(shù)立銀行風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
6、 案例與沙場(chǎng)演練
九、 客戶(hù)的維護(hù)
Ø 客戶(hù)維護(hù)的原則
Ø 建立動(dòng)態(tài)的客戶(hù)資料檔案
Ø “炸油條”與客戶(hù)管理
Ø 客戶(hù)回訪(fǎng)，都回訪(fǎng)什么？

《商業(yè)銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《商業(yè)銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》所屬專(zhuān)題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、

《商業(yè)銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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