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銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷篇
添加時間:2014-04-30      修改時間: 2014-04-30      課程編號:100163311
《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷篇》課程大綱
一、 找準(zhǔn)你的目標(biāo)客戶群
Ø 什么是“門當(dāng)戶對”,把有限的資源投入到有限的為人民服務(wù)中
Ø 年齡相配、地區(qū)相配、背景相配、有誠信、有素質(zhì):高學(xué)歷、高職稱…
Ø 大堂經(jīng)理需要向客戶推薦的產(chǎn)品都有什么?存款?貸款?基金?保險?信用卡?…
二、 銀行大堂營銷工作的原則
Ø 大堂經(jīng)理進(jìn)行營銷工作的三個原則
Ø 銀行大堂營銷的最高境界是什么?與其他有形產(chǎn)品銷售的區(qū)別體現(xiàn)在哪里?
Ø 客戶在進(jìn)入你銀行之前就有了一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)是怎樣形成的?
Ø 是不是所有的方法都對所有的客戶可以百分百的滿意和接受呢?
三、 從接受你的客戶開始進(jìn)行接觸
Ø 進(jìn)入銀行的“客戶”,目的都有什么?都是來辦理業(yè)務(wù)的嗎?
Ø 細(xì)致觀察客戶在有什么反應(yīng)的時候我們應(yīng)該提供“幫助”?
Ø 你有過這樣的動作嗎?探照燈,跟屁蟲,未見其人先聞其聲…
Ø 銀行大堂經(jīng)理營銷服務(wù)的“八字箴言”
Ø 有哪些方法可以作為你的“排頭兵”呢?
Ø 調(diào)研?實接?信息?好奇?利益?揚抑?直接?…
Ø 案例分析與沙場演練
四、 介紹要恰當(dāng)和準(zhǔn)確
Ø 有你的產(chǎn)品特征,也有你的產(chǎn)品利益,客戶想要的是什么?
Ø 滿足客戶的需求是我們的責(zé)任,為什么會流失客戶?馬斯洛需求理論的應(yīng)用。
Ø 大堂經(jīng)理介紹銀行金融產(chǎn)品的“四大原則”。
Ø 案例分析與沙場演練
五、 有效的異議預(yù)防與突發(fā)事件的應(yīng)對和處理
Ø “異議之山”的形成
Ø 聆聽、體恤、理清、陳述、要求行動的內(nèi)涵及相互關(guān)系
Ø “無理取鬧”的客戶,你覺得他是“無理取鬧”嗎?怎么應(yīng)對和處理?
Ø 案例與沙場演練
六、 適時的促成和轉(zhuǎn)介紹
Ø 時刻牢記我們的目標(biāo)是什么?
Ø 你是盡心盡力還是全力以赴?獵狗與兔子的區(qū)別。
Ø 促成信號
Ø 亮出你的五把劍,交替相互的發(fā)揮作用
Ø 時刻樹立銀行風(fēng)險防范意識
Ø 案例與沙場演練

《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷篇》課程目的
對內(nèi)從大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知開始,對外從顧客進(jìn)門的一剎那,甚至還沒有進(jìn)入銀行開始,通過本課的學(xué)習(xí),使得學(xué)員能夠掌握在銀行大堂營銷方面的知識和技能,對一線銀行網(wǎng)點的業(yè)績提升有所幫助。

《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷篇》適合對象
銀行大堂經(jīng)理,100人以內(nèi),40人最佳

《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷篇》所屬分類
市場營銷

《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷篇》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、整合營銷推廣培訓(xùn)云營銷培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點培訓(xùn)服務(wù)營銷培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷篇》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師燕曉松老師簡介
燕曉松
燕曉松
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)(人力資源方向)研究生;
廣東省中小企業(yè)培訓(xùn)基地講師;
人力資源和社會保障部SIYB培訓(xùn)講師;
某股份任銀行總行人力資源中心高級培訓(xùn)經(jīng)理,高級培訓(xùn)師、高級訓(xùn)主任;
在中山大學(xué)、廣東商學(xué)院、華南理工、華南師大、廣東工大、廣東金融學(xué)院等多所知名高校開展巡回講座。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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