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銀行大堂經(jīng)理的服務營銷篇
添加時間:2014-04-30      修改時間: 2014-04-30      課程編號:100163311
《銀行大堂經(jīng)理的服務營銷篇》課程大綱
一、 找準你的目標客戶群
Ø 什么是“門當戶對”,把有限的資源投入到有限的為人民服務中
Ø 年齡相配、地區(qū)相配、背景相配、有誠信、有素質(zhì):高學歷、高職稱…
Ø 大堂經(jīng)理需要向客戶推薦的產(chǎn)品都有什么?存款?貸款?基金?保險?信用卡?…
二、 銀行大堂營銷工作的原則
Ø 大堂經(jīng)理進行營銷工作的三個原則
Ø 銀行大堂營銷的最高境界是什么?與其他有形產(chǎn)品銷售的區(qū)別體現(xiàn)在哪里?
Ø 客戶在進入你銀行之前就有了一定的判斷標準是怎樣形成的?
Ø 是不是所有的方法都對所有的客戶可以百分百的滿意和接受呢?
三、 從接受你的客戶開始進行接觸
Ø 進入銀行的“客戶”,目的都有什么?都是來辦理業(yè)務的嗎?
Ø 細致觀察客戶在有什么反應的時候我們應該提供“幫助”?
Ø 你有過這樣的動作嗎?探照燈,跟屁蟲,未見其人先聞其聲…
Ø 銀行大堂經(jīng)理營銷服務的“八字箴言”
Ø 有哪些方法可以作為你的“排頭兵”呢?
Ø 調(diào)研?實接?信息?好奇?利益?揚抑?直接?…
Ø 案例分析與沙場演練
四、 介紹要恰當和準確
Ø 有你的產(chǎn)品特征,也有你的產(chǎn)品利益,客戶想要的是什么?
Ø 滿足客戶的需求是我們的責任,為什么會流失客戶?馬斯洛需求理論的應用。
Ø 大堂經(jīng)理介紹銀行金融產(chǎn)品的“四大原則”。
Ø 案例分析與沙場演練
五、 有效的異議預防與突發(fā)事件的應對和處理
Ø “異議之山”的形成
Ø 聆聽、體恤、理清、陳述、要求行動的內(nèi)涵及相互關系
Ø “無理取鬧”的客戶,你覺得他是“無理取鬧”嗎?怎么應對和處理?
Ø 案例與沙場演練
六、 適時的促成和轉(zhuǎn)介紹
Ø 時刻牢記我們的目標是什么?
Ø 你是盡心盡力還是全力以赴?獵狗與兔子的區(qū)別。
Ø 促成信號
Ø 亮出你的五把劍,交替相互的發(fā)揮作用
Ø 時刻樹立銀行風險防范意識
Ø 案例與沙場演練

《銀行大堂經(jīng)理的服務營銷篇》課程目的
對內(nèi)從大堂經(jīng)理的角色認知開始,對外從顧客進門的一剎那,甚至還沒有進入銀行開始,通過本課的學習,使得學員能夠掌握在銀行大堂營銷方面的知識和技能,對一線銀行網(wǎng)點的業(yè)績提升有所幫助。

《銀行大堂經(jīng)理的服務營銷篇》適合對象
銀行大堂經(jīng)理,100人以內(nèi),40人最佳

《銀行大堂經(jīng)理的服務營銷篇》所屬分類
市場營銷

《銀行大堂經(jīng)理的服務營銷篇》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、銀行網(wǎng)點培訓、服務營銷培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、
《銀行大堂經(jīng)理的服務營銷篇》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調(diào)研

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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師燕曉松老師簡介
燕曉松
燕曉松
北京大學應用心理學(人力資源方向)研究生;
廣東省中小企業(yè)培訓基地講師;
人力資源和社會保障部SIYB培訓講師;
某股份任銀行總行人力資源中心高級培訓經(jīng)理,高級培訓師、高級訓主任;
在中山大學、廣東商學院、華南理工、華南師大、廣東工大、廣東金融學院等多所知名高校開展巡回講座。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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