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銀行客戶經(jīng)理情緒與壓力管理

添加時(shí)間：2014-04-30 修改時(shí)間： 2014-04-30 課程編號(hào):100163312

《銀行客戶經(jīng)理情緒與壓力管理》課程大綱

導(dǎo)入：
1、銀行人的“辛苦”
2、我們有沒(méi)有過(guò)這樣的想法？

一、銀行客戶經(jīng)理的角色定位
1、首輪效應(yīng)
2、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)
Ø 服務(wù)
Ø 服務(wù)心態(tài)的內(nèi)涵
3、末輪效應(yīng)
4、親和效應(yīng)
5、全員服務(wù)
Ø 正常服務(wù)
Ø 專項(xiàng)服務(wù)
Ø 多功能服務(wù)
Ø 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
6、零度干擾

二、情緒自我管理——績(jī)效金字塔
1、自我形象
Ø 1、檢查一下
Ø 2、生活壓力因素

2、信念價(jià)值
Ø 人、事
Ø 情緒感受與行為
3、情緒
Ø 3、健康的定義
Ø 4、什么是情緒
Ø 5、情緒是可以調(diào)節(jié)
Ø 6、不良情緒管理對(duì)人的危害

4、調(diào)節(jié)情緒的技巧
5、行為（情緒的核心表達(dá)途徑）
Ø 語(yǔ)言
Ø 圖像
Ø 行為
Ø 軀體
6、成果、績(jī)效

三、職場(chǎng)壓力的自我調(diào)節(jié)策略
1、覺(jué)察壓力有三個(gè)層次
Ø 紛亂情緒
Ø 不適反應(yīng)
Ø 意識(shí)縮窄
2、應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力的5R策略
3、人際關(guān)系的八個(gè)維度
4、實(shí)用組織壓力緩解方法

《銀行客戶經(jīng)理情緒與壓力管理》所屬分類

人力資源

《銀行客戶經(jīng)理情緒與壓力管理》所屬專題

壓力與情緒管理、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)、情緒管理培訓(xùn)、情緒壓力管理培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、

《銀行客戶經(jīng)理情緒與壓力管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師燕曉松老師簡(jiǎn)介

燕曉松

北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)（人力資源方向）研究生；
廣東省中小企業(yè)培訓(xùn)基地講師；
人力資源和社會(huì)保障部SIYB培訓(xùn)講師；
某股份任銀行總行人力資源中心高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)訓(xùn)主任；
在中山大學(xué)、廣東商學(xué)院、華南理工、華南師大、廣東工大、廣東金融學(xué)院等多所知名高校開(kāi)展巡回講座。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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