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以客戶為導(dǎo)向的銷售技能提升
添加時間:2014-09-03      修改時間: 2014-09-03      課程編號:100166640
《以客戶為導(dǎo)向的銷售技能提升》課程大綱
課程類別
銷售思路、銷售技巧、有效溝通、銷售談判

培訓(xùn)對象
銷售人員/銷售主管/銷售經(jīng)理

培訓(xùn)形式
專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

培訓(xùn)時間
1天, 不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時

培訓(xùn)目標(biāo)和效果
學(xué)習(xí)以客戶為導(dǎo)向的解決方案式銷售理念與策略
掌握快速建立信任感的方法和技巧
掌握有效溝通了解的真實需求的方法
掌握試水溫,預(yù)留讓步空間,提出成交請求的最佳時機(jī)
掌握產(chǎn)品介紹、價值陳述、討價還價、談判成交的銷售技巧
掌握談判成交前、中、后的銷售策略,掌握以客戶需求為核心的價格談判方法

課程綱要
第一部分:解決方案式銷售理念
一、 銷售就是結(jié)果
1. 孫子兵法告訴了我們什么
2. 我們?yōu)槭裁茨懬?br />3. 銷售需要勇敢面對
4. 先開槍,后瞄準(zhǔn)
5. 世界上最重要的一位顧客是誰
二、 銷售就是價值
1. 解決方案式銷售理念
2. 銷售方案式銷售三要素
3. 銷售買賣根本關(guān)系
4. 關(guān)鍵時刻關(guān)鍵動作
5. 建立信任的五個緯度
第二部分:如何快速建立信任感
一、如何快速建立信任感
1. 運(yùn)用微笑的力量,塑造良好第一印象
2. 得體的服飾儀容,專業(yè)的商務(wù)禮儀
3. 坐有坐相,站有站姿,給客戶信賴的感覺
4. 同客戶一樣的“職業(yè)化” 促進(jìn)信任感覺
5. 快速建立信任感的十大方法
二、 建立銷售信任的六項原則
1.運(yùn)用贊美的力量
2.換位思考以客戶為中心表示對客戶的尊重
3.拒絕時以對不起和請求型的話語同時并用
4.不下斷語,讓客戶自己做決定
5.清楚自己的職權(quán)
6.制造熱銷的氣氛
第三部分:有效溝通了解真實需求
一、有效溝通的藝術(shù)和方法
1. 有效溝通的目的和關(guān)鍵
2. 有效溝通的原則、效果、技巧
3. 有效溝通的聽說看問四種狀態(tài)
4. 銷售溝通上的黃金定律及三要素5. 銷售溝通的五個基本法則
6. 銷售溝通九大障礙及四大要素
二、了解客戶真實需求
1、了解顧客的購買動機(jī)
2、建立信任才有真實的需求
3、馬斯洛需求理論的實際應(yīng)用
4、分析顧客的購買行為
5、顧客的購買心理分析
6、滿足需求,對接產(chǎn)品
第四部分:銷售談判成交技巧
一、銷售談判的策略與技巧
1. 從客戶回答中整理客戶需求
2. 如何以客戶為中心做好產(chǎn)品優(yōu)勢分析
3. 不讓步,不再讓步,小讓步大回報
4. 讓步在先,解決問題,達(dá)成協(xié)議以外的其它目標(biāo)
5. 談判中的壓力策略
二、快速成交的銷售談判技巧
1. 銷售談判重要的四個階段
2. 試水溫,預(yù)留讓步空間
3. 提出成交請求的最佳時機(jī)
4. 成交前、中、后的銷售策略
5. 締結(jié)成交的十大方法
6. 以客戶需求為核心的價格談判技巧
² 如何報價?如何讓步?讓步次數(shù)與幅度
² 如何議價:誰先讓價誰先死


《以客戶為導(dǎo)向的銷售技能提升》課程目的
學(xué)習(xí)以客戶為導(dǎo)向的解決方案式銷售理念與策略
掌握快速建立信任感的方法和技巧
掌握有效溝通了解的真實需求的方法
掌握試水溫,預(yù)留讓步空間,提出成交請求的最佳時機(jī)
掌握產(chǎn)品介紹、價值陳述、討價還價、談判成交的銷售技巧
掌握談判成交前、中、后的銷售策略,掌握以客戶需求為核心的價格談判方法


《以客戶為導(dǎo)向的銷售技能提升》所屬分類
市場營銷

《以客戶為導(dǎo)向的銷售技能提升》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)打造高績效銷售團(tuán)隊、
《以客戶為導(dǎo)向的銷售技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳興波老師簡介
吳興波
吳興波
北京大學(xué)EMBA,國家注冊培訓(xùn)師
13年營銷管理經(jīng)驗,6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問
中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家
河南中小企業(yè)局講師團(tuán)成員
全國幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師

授課風(fēng)格:
輕松、幽默,富有感召力,倡導(dǎo)輕松學(xué)習(xí)
善用故事、案例、啟發(fā)式教學(xué)、小組討論等方式
課堂氣氛活躍、參與性、互動性、實用性強(qiáng)
擅長領(lǐng)域:
渠道營銷、大客戶營銷、營銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、銷售員培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)

主講課題:
渠道培訓(xùn):《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《高效渠道開發(fā)與管理》《分銷商溝通談判與管理》
銷售員培訓(xùn):《金牌銷售實戰(zhàn)技巧》《金牌營銷談判技巧》《顧問式銷售與談判技巧》
經(jīng)銷商培訓(xùn):《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大之基因密碼》《經(jīng)銷商與廠家共贏之道》

服務(wù)過的部分企業(yè):
農(nóng)資行業(yè)
金色農(nóng)華、裕豐復(fù)合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)
紅馬集團(tuán)
畜牧行業(yè)
六和飼料、正邦集團(tuán)、通威飼料、廣安集團(tuán)、君和飼料、天鵬飼料、華原獸藥
天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、惠靈獸藥、天一獸藥、昌盛獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥
快消品行業(yè)
茅臺酒業(yè)、白金酒、露露、青啤集團(tuán)、濱崎食品、掌柜食品、土大力餐飲
劍魚雞精 謝裕大、米博士、藍(lán)天集團(tuán)
地產(chǎn)行業(yè)
新鄉(xiāng)房管局、美景置業(yè)、盛邦集團(tuán)、卓達(dá)集團(tuán)、天山集團(tuán)、六和物業(yè)
裝飾家電
惠達(dá)衛(wèi)浴、南玻玻璃、瑞寶壁紙、正發(fā)新材料、雙城門業(yè)、奧特朗熱水器
海歌壁掛爐、美的電器、格力電器
汽車行業(yè)
奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、悅達(dá)起亞、昌河汽車、大眾汽車、吉奧汽車
櫻花輪胎、愛絲酷膜
通信行業(yè)
中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國電信、華信電纜、開泰通信
醫(yī)藥行業(yè)
哈藥集團(tuán)、潤東醫(yī)藥、華藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)、華仁藥業(yè)、以嶺醫(yī)藥
恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農(nóng)、志泉醫(yī)藥
金融行業(yè)
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、信陽郵政儲蓄、平頂山農(nóng)村信用社
首控基金、冠橋財務(wù)
其他行業(yè)
搜狐搜狗、利爾網(wǎng)絡(luò)、寶視達(dá)眼鏡、時光美塑、安爾樂、睡康寧、巾品世家
永亮毛巾、喬丹體育、協(xié)孚集團(tuán)、交通科研院、軍工廠28所、東升耐火材料
中太石化、匯達(dá)科技、遠(yuǎn)望谷科技、恒星科技、德普特、歐洲時尚、采奴燙染
鑫眾傳媒、會濟(jì)商貿(mào)、先帥百貨等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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