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中高端客戶營(yíng)銷與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
添加時(shí)間:2014-09-03      修改時(shí)間: 2014-09-03      課程編號(hào):100166760
《中高端客戶營(yíng)銷與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱
課程背景:
作為理財(cái)經(jīng)理,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:
銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向,溝通成本高、客戶感知差,成功率低!
系統(tǒng)內(nèi)核心客戶不超過20%,不熟悉甚至陌生的客戶卻超過80%;20%以下的客戶承擔(dān)100%的銷售任務(wù),80%以上的客戶價(jià)值無法充分發(fā)揮,憂愁?
存量客戶電話邀約成功率低,10個(gè)陌生客戶能約到2個(gè)已經(jīng)算是很不錯(cuò)了;
產(chǎn)品銷售心理壓力巨大,賣不出去時(shí)著急,好容易賣出去了,可市場(chǎng)一旦波動(dòng),核心客戶就成批套牢和流失,更著急;
除了產(chǎn)品,我們還可以跟客戶聊什么,還有哪些維護(hù)途徑可以來強(qiáng)化客戶與我們的粘性!
“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血;
……

學(xué)員收益:
能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式,建立一種值得客戶信任的行為模式,展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財(cái)顧問,從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系;
懂得第一時(shí)間營(yíng)銷自己,展示自己的理財(cái)專業(yè)能力與以客戶利益為中心的營(yíng)銷動(dòng)機(jī);
理解并掌握站在客戶角度的金融產(chǎn)品銷售流程,學(xué)會(huì)將合適的產(chǎn)品推薦給正確的客戶
懂得如何進(jìn)行低風(fēng)險(xiǎn)的需求探尋,讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認(rèn)為我需要”;
懂得處理理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷中客戶的典型異議,收獲高效成交7大絕招
……

課程特色:
落地性——課程內(nèi)容一聽就能懂,一懂就能用,一用就能靈。無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用
針對(duì)性——為理財(cái)經(jīng)理量身定制,課程內(nèi)容100%貼合客戶經(jīng)理的工作實(shí)際。
實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果,結(jié)合典型工作情景,聚焦理財(cái)經(jīng)理在中高端客戶營(yíng)銷與維護(hù)中遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點(diǎn)和話術(shù),學(xué)習(xí)之后,學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)用到工作中。
生動(dòng)性——采用講授、研討、案例分析等多種互動(dòng)交流的培訓(xùn)形式,突出課堂生動(dòng)性。
……

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理

課程大綱:
第一章:分析導(dǎo)入篇
一、知己——為什么理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷工作這般艱難
1、理財(cái)經(jīng)理三類營(yíng)銷角色分析
“托”——短暫業(yè)績(jī)帶來客戶的終生流失
案例分析:“XX國(guó)有銀行銀保產(chǎn)品營(yíng)銷之后的靜坐大事件”
“推銷員”——與巨大的工作量成絕對(duì)反比的低成交率以及低客戶感知
案例分析:“柜員一句話順勢(shì)營(yíng)銷的無限悲劇”
“理財(cái)顧問”——能贏得客戶托付終身的專業(yè)伙伴
案例分析:“面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手買存款,不僅留下客戶的錢,更留下客戶的心”
2、理財(cái)顧問角色的特征
基于客戶的金融現(xiàn)狀與實(shí)際需求
工作情景分析:“當(dāng)我們面對(duì)主動(dòng)來網(wǎng)點(diǎn)咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶”
時(shí)刻以客戶利益為中心
工作情景分析:“當(dāng)我們面對(duì)從未接觸過基金卻要大額申購(gòu)基金的客戶”
懂得為客戶負(fù)責(zé)
工作情景分析:“當(dāng)我們面對(duì)他行期限74天、保本,預(yù)期收益率8.2%的人民幣理財(cái)產(chǎn)品”
二、知彼——中高端客戶心理與行為分析
討論:“我不需要專職的理財(cái)經(jīng)理”——XX國(guó)有銀行高端客戶如是說
1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值
建行十大金牌客戶經(jīng)理案例研討:“就沖你這句話,別說50萬,買200萬我都愿意”
2、客戶的理財(cái)行為分析
3、客戶信任心理分析
案例分析:面對(duì)大堂一句話營(yíng)銷,客戶到底在拒絕什么?
4、如何快速有效建立客戶信任——有效營(yíng)銷自己的動(dòng)機(jī)與專業(yè)能力
討論:接到陌生保險(xiǎn)銷售人員的電話之后你會(huì)如何反應(yīng)?
5、營(yíng)銷終止或失敗背后客戶心中的干擾因素分析
案例分析:猜猜客戶的心里話——看看客戶是如何忽悠我們的
6、“殺死”客戶的8種行為
總結(jié):我今后該如何識(shí)別和排除客戶心理的干擾因素
7、攻心之道——如何讓客戶迅速接受并認(rèn)可我們
視頻分析:這么跟客戶交流之后,客戶重復(fù)購(gòu)買率和轉(zhuǎn)介率會(huì)有多高?

第二章:營(yíng)銷技巧篇
一、電話約見客戶
反思:我之前是怎么電話約見客戶的?
1、電話約見目標(biāo)的設(shè)計(jì)與明確
2、電話預(yù)熱技巧——讓客戶期待我們的電話
話術(shù)示例:典型VIP客戶的預(yù)熱信息
3、電話開場(chǎng)白的流程與要點(diǎn)
案例分析:客戶感知特別棒的開場(chǎng)白
話術(shù)示例:陌生客戶與老客戶的電話開場(chǎng)白話術(shù)參考
4、客戶約見理由的選擇與包裝
《“牧之牌”約見客戶的150個(gè)理由》
《約見理由包裝要點(diǎn)》
話術(shù)示例:敲定見面時(shí)間四步法
練習(xí):辦理貴賓金卡的客戶如何電話約見
改進(jìn):今后我應(yīng)該怎么做電話約見?
二、第一時(shí)間打倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——顧問式開場(chǎng)白
反思:我之前是怎么做面談開場(chǎng)的?
6、開場(chǎng)白的三大忌諱與三大目標(biāo)
視頻討論:神醫(yī)喜來樂——師傅與徒弟為什么會(huì)有完全不同的遭遇
7、迅速建立信任與好感——顧問式開場(chǎng)白的流程與要點(diǎn)
話術(shù)示例:客戶感知非常棒的開場(chǎng)白
8、顧問式開場(chǎng)白的腳本策劃
練習(xí):貨比三家的咨詢客戶如何用開場(chǎng)白迅速留住
三、變“我認(rèn)為你需要”為“你認(rèn)為你需要”——需求探尋技巧
反思:我之前是怎么做客戶需求探尋的?
1、需求探尋行為與銷售動(dòng)機(jī)的關(guān)系
3、顧問式尋求探尋的四項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)
4、顧問式需求探尋流程四步走
話術(shù)示例:優(yōu)秀客戶經(jīng)理需求探尋話術(shù)匯編
5、需求探尋的腳本策劃
案例分析:客戶主動(dòng)需求的陷阱
討論:如何識(shí)別客戶對(duì)具體理財(cái)產(chǎn)品的評(píng)估能力
四、讓文盲也能聽懂我們的產(chǎn)品——產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
反思:我之前是怎么呈現(xiàn)產(chǎn)品的?
1、投資理財(cái)產(chǎn)品呈現(xiàn)三步曲
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧
定位、結(jié)構(gòu)化、情景化、雙面?zhèn)鬟f
3、一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
話術(shù)示例:網(wǎng)銀一句話呈現(xiàn)話術(shù)
練習(xí):貴賓金卡、手機(jī)銀行、短期理財(cái)?shù)鹊囊痪湓挸尸F(xiàn)話術(shù)設(shè)計(jì)
五、讓成交成為必然——交易促成技巧
反思:我之前是怎么做成交促成的?
1、臨門一腳應(yīng)該怎么理解
討論:一個(gè)好的求婚技巧,就可以娶到心儀的女孩么?
2、成交的潛在好時(shí)機(jī)
3、成交的風(fēng)險(xiǎn)控制
4、“牧之牌”高效成交7大法寶
成交練習(xí):客戶很想購(gòu)買,但是又擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)?
成交練習(xí):客戶想買,但表示要跟家人商量?
六、后續(xù)維護(hù)與客戶忠誠(chéng)度建設(shè)
反思:我之前是怎么做后續(xù)維護(hù)的?
1、后續(xù)維護(hù)直指提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度
2、基于產(chǎn)品利益本身的跟蹤如何做?
3、基于情感關(guān)系本身的跟蹤如何做?
案例觀摩:寫給高端客戶的一封信
練習(xí):成功營(yíng)銷的客戶該如何跟進(jìn)?
4、如何收集客戶的意見,并予以處理?
5、如何再次深挖需求并要求客戶轉(zhuǎn)介紹
討論:后續(xù)維護(hù)的“3個(gè)1”工程

第三章:互動(dòng)總結(jié)篇
師生分享互動(dòng),學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑并制定行為改進(jìn)計(jì)劃。

《中高端客戶營(yíng)銷與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式,建立一種值得客戶信任的行為模式,展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財(cái)顧問,從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系;
懂得第一時(shí)間營(yíng)銷自己,展示自己的理財(cái)專業(yè)能力與以客戶利益為中心的營(yíng)銷動(dòng)機(jī);
理解并掌握站在客戶角度的金融產(chǎn)品銷售流程,學(xué)會(huì)將合適的產(chǎn)品推薦給正確的客戶
懂得如何進(jìn)行低風(fēng)險(xiǎn)的需求探尋,讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認(rèn)為我需要”;
懂得處理理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷中客戶的典型異議,收獲高效成交7大絕招


《中高端客戶營(yíng)銷與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《中高端客戶營(yíng)銷與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)銷管理、
《中高端客戶營(yíng)銷與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張牧之老師簡(jiǎn)介
張牧之
張牧之
零售銀行理財(cái)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)教練
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢師、國(guó)際金融理財(cái)師
“國(guó)際工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)大會(huì)”銀行理財(cái)經(jīng)理崗位培養(yǎng)特約分享嘉賓
中國(guó)建設(shè)銀行理財(cái)師風(fēng)采大賽特約評(píng)委
曾于興業(yè)銀行任職營(yíng)銷設(shè)計(jì)經(jīng)理以及內(nèi)訓(xùn)師
曾于經(jīng)理人、問鼎等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職高級(jí)顧問
獨(dú)創(chuàng)任務(wù)導(dǎo)向的情景式演練教學(xué)法,課程內(nèi)容實(shí)現(xiàn)“學(xué)—練—用”培訓(xùn)閉環(huán),培訓(xùn)效果直指學(xué)員工作意識(shí)的有效突破與工作行為的切實(shí)改變

張牧之老師金融行業(yè)培訓(xùn)概要:
專注于訓(xùn)練零售銀行理財(cái)業(yè)務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)6年,受訓(xùn)理財(cái)經(jīng)理超過7500人以上
一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)超過1000名理財(cái)經(jīng)理,主導(dǎo)實(shí)施理財(cái)經(jīng)理情景演練競(jìng)賽超過100場(chǎng),作為通關(guān)關(guān)主實(shí)施理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力通關(guān)超過650人
在銀行體系實(shí)施一系列大型理財(cái)經(jīng)理銷售能力與客戶維護(hù)能力訓(xùn)練項(xiàng)目,“培—訓(xùn)—跟”項(xiàng)目化服務(wù)銀行區(qū)域涵蓋8省3市
訓(xùn)練過的學(xué)員行為改變率高達(dá)95%,學(xué)員平均滿意度100%
核心課程:《理財(cái)客戶電話約見專題訓(xùn)練》、《理財(cái)客戶面談專題訓(xùn)練》、《個(gè)人高端客戶維護(hù)技巧》、《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷典型異議處理》、《金融產(chǎn)品成交之臨門一腳》等

張牧之老師培訓(xùn)風(fēng)格:
專注于崗位賦能,培訓(xùn)內(nèi)容一聽就懂,一懂就會(huì),一會(huì)就用,一用就靈。無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用。
培訓(xùn)內(nèi)容為零售銀行理財(cái)經(jīng)理量身定制, 100%貼合理財(cái)經(jīng)理的工作實(shí)際,結(jié)合典型工作情景,聚焦理財(cái)經(jīng)理日常工作的典型疑難和困惑,給出解決要點(diǎn)和話術(shù);
授課風(fēng)格生動(dòng)幽默,注重體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式,注重學(xué)員的課堂參與,學(xué)員在互動(dòng)和分享中很容易吸收課程的精髓;
課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)科學(xué),內(nèi)容聚焦,針對(duì)性強(qiáng)。將培訓(xùn)與教練技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來,針對(duì)受訓(xùn)人員的實(shí)際問題尋找解決答案。

張牧之老師金融行業(yè)大型項(xiàng)目服務(wù)介紹(部分):
2012年7月—2012年10月,受聘于中國(guó)銀行安徽省分行,擔(dān)任“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”行動(dòng)學(xué)習(xí)教練。指導(dǎo)學(xué)員研究和行動(dòng)的營(yíng)銷主題包含《如何提升營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的公司金融產(chǎn)品覆蓋率》、《營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)公司存款業(yè)務(wù)的拓展》、《公司有效戶拓展途徑與方法》、《如何加強(qiáng)基礎(chǔ)客戶建設(shè)》、《供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品的拓展及其在基層網(wǎng)點(diǎn)的落地》等。
2012年6月—2012年10月,受聘于中國(guó)建設(shè)銀行浙江省分行,擔(dān)任“私人銀行客戶經(jīng)理”實(shí)戰(zhàn)工作坊授課導(dǎo)師,講授與研討課題包括《私人銀行陌生客戶約見》、《私人銀行高端客戶異議處理》、《重點(diǎn)投資理財(cái)產(chǎn)品銷售訓(xùn)練》、《高端客戶的終生維護(hù)與營(yíng)銷》等。
2012年9月,受聘于中國(guó)建設(shè)銀行金華分行,結(jié)合省行“百千萬”客戶走訪計(jì)劃,擔(dān)任主講講師講授《“百千萬”客戶走訪專題訓(xùn)練》并持續(xù)交流。
2012年8月,受聘于郵儲(chǔ)銀行浙江省分行,交流客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力通關(guān)模式并主導(dǎo)客戶經(jīng)理能力通關(guān)與培養(yǎng)郵儲(chǔ)銀行內(nèi)部通關(guān)關(guān)主。
2012年7月,主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行順德市分行《后備單點(diǎn)行長(zhǎng)三年培養(yǎng)規(guī)劃》,與順德農(nóng)行交流后備單點(diǎn)行長(zhǎng)培養(yǎng)思路,并主導(dǎo)第一階段的能力提升一對(duì)多授課與一對(duì)一指導(dǎo)。
2011年9月—2012年1月,受聘于中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)南經(jīng)管部,對(duì)全行147名客戶經(jīng)理與124名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練,主導(dǎo)實(shí)施一對(duì)多授課以及工作現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一營(yíng)銷指導(dǎo),駐點(diǎn)指導(dǎo)共計(jì)48個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。課程主題包括《客戶約見專題訓(xùn)練》、《客戶面談專題訓(xùn)練》、《客戶情報(bào)收集專題訓(xùn)練》、《典型工作情景應(yīng)對(duì)演練》等。
2011年6月—2012年10月,受聘于中國(guó)建設(shè)銀行溫州分行,實(shí)施“客戶經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)”,主導(dǎo)實(shí)施一對(duì)多仿真情景演練、網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)以及客戶經(jīng)理能力通關(guān),駐點(diǎn)指導(dǎo)共計(jì)27個(gè)網(wǎng)點(diǎn),通關(guān)一對(duì)一考評(píng)客戶經(jīng)理40名。
2011年3月—2012年8月,受聘于中國(guó)建設(shè)銀行濰坊分行,實(shí)施“客戶經(jīng)理關(guān)系型營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目”,主導(dǎo)實(shí)施一對(duì)多仿真情景演練、網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)駐點(diǎn)指導(dǎo)共計(jì)18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

張牧之老師專利知識(shí)匯編簡(jiǎn)介:
《理財(cái)經(jīng)理客戶邀約隨身錦囊》、
《理財(cái)經(jīng)理客戶面談隨身錦囊》、
《客戶生命周期投資理財(cái)產(chǎn)品配置指南》、
《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷過程管理與沉淀指南》、
《個(gè)人高端客戶溝通隨身錦囊》、
《客情關(guān)系建設(shè)地圖》、《客情關(guān)系深度測(cè)評(píng)系統(tǒng)》、
《理財(cái)客戶異議處理百問百答》、

近期服務(wù)的銀行:
中國(guó)建設(shè)銀行四川省分行、中國(guó)銀行安徽省分行、中國(guó)建設(shè)銀行安徽省分行、中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行(66個(gè)支行與網(wǎng)點(diǎn))、中國(guó)建設(shè)銀行浙江省分行(27個(gè)支行與網(wǎng)點(diǎn))、中國(guó)建設(shè)銀行山西省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國(guó)工商銀行湖南省分行、工商銀行深圳分行及下屬支行、深圳發(fā)展銀行、郵儲(chǔ)銀行山東分行……
客戶反饋:
牧之老師有話說:
——內(nèi)訓(xùn)要追求賦能于學(xué)員,要成就學(xué)員而不是講師自己,相比于學(xué)員對(duì)我的認(rèn)可與夸耀,我更加關(guān)注他們通過我的訓(xùn)練學(xué)到了什么,接下來準(zhǔn)備如何運(yùn)用到實(shí)際工作中!
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
張牧之老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
·銀行大客戶營(yíng)銷之電話邀約實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
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馬雅
  • 培訓(xùn)師:馬雅
  • 所在地:烏魯木齊
  • 銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練
艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長(zhǎng)沙
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掌握客戶需求的把握,制勝解決方案的策劃,意向形成過程的把控,方案的引導(dǎo)策略和把控,運(yùn)籌帷幄、競(jìng)爭(zhēng)分析和博弈,項(xiàng)目運(yùn)作和協(xié)調(diào)能力提高,項(xiàng)目分析會(huì)與...
2024-11-20 B2B營(yíng)銷操盤手訓(xùn)練營(yíng)
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周一老師【原名周科榮】
許徐
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  • 雄鷹營(yíng)銷創(chuàng)始人民企業(yè)績(jī)提升導(dǎo)師
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
學(xué)會(huì)分析博弈、項(xiàng)目診斷、運(yùn)籌帷幄,運(yùn)作監(jiān)管,提高大項(xiàng)目的運(yùn)作能力。
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
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宋濤
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  • 培訓(xùn)師:朱曉青
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