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基于心理的高效溝通技巧
添加時間:2014-10-22      修改時間: 2014-10-22      課程編號:100169007
《基于心理的高效溝通技巧》課程大綱
² 課程背景
二十一世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì),作為一名成功的職場人士,不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)廠商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升我們的溝通藝術(shù)、運作好人際關(guān)系,就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能,即我們本來具備溝通的潛在能力,但因成長過程中的種種原因,這種潛在能力被壓抑住了。從年輕開始,就要注意訓(xùn)練自己講話得體,表達(dá)貼切,如此,做管理時面對很多人,就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解,對你的想法是否能夠接受,這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當(dāng)中想要出人頭地,一定要學(xué)會溝通。

² 培訓(xùn)方式 理論講授50%、互動案例討論20%、練習(xí)20%、經(jīng)驗分享、答疑10%
² 課程時間 1天(6小時/天)
² 課程對象 中層干部、核心經(jīng)理

² 本課程五大特色:
1、實戰(zhàn)性:課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例,現(xiàn)場模擬,分組研討,講師總結(jié)。
2、對抗性:培訓(xùn)本身就是一場競爭,分組對抗,成果分享,協(xié)作配合,最終獲勝。
3、互動性:理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。
4、精致性:實行小班制授課,設(shè)計精當(dāng),配備專業(yè)助教、設(shè)備、會場,安排適宜,科學(xué)合理。
5、權(quán)威性:本課程符合國內(nèi)企業(yè)實際,引用國際同行先進(jìn)成果和授課方式,經(jīng)驗豐富,課前進(jìn)行需求調(diào)研,真正了解客戶需求,切合需求。

² 課程大綱
時間節(jié)點:9:00--16:30 6小時
1 有效溝通的基本認(rèn)知
n 心理與人際溝通
Ø 學(xué)習(xí)溝通的重要性
Ø 案例:美國記者演講。
n 如何理解溝通 案例:哈雷彗星。
Ø 溝通的基本問題:心態(tài)
Ø 溝通的基本要求:主動
Ø 溝通的基本原理:關(guān)心
Ø 溝通的基本流程
u
發(fā)訊者
編碼
渠 道
解碼
收訊者
n 溝通的四大目的
2 溝通的方向與提問技巧
Ø 往上溝通:有“膽” 案例及分析
Ø 水平溝通:有“肺” 案例及分析
Ø 往下溝通:有“心” 案例及分析
Ø 客戶溝通:真誠
情景模擬:溝通圖形案例。
n 有效溝通的技巧--溝通中的有效提問
Ø 開放式提問目的及方法 案例分析
Ø 封閉式提問目的及方法 案例分析
3 溝通中心理學(xué)影響力六大原則與體態(tài)語言
n 互惠
n 承諾和一致
n 社會認(rèn)同
n 喜好
n 權(quán)威
n 短缺
n 洞察體態(tài)語言:肢體表情,面部表情,語調(diào)
Ø 案例:如何處理客戶的投訴。(具體方法的應(yīng)用。)
Ø 用心察覺:外審與內(nèi)省
Ø 魅力表達(dá):贊美,感恩,行動
Ø 同感共情:換位思考
案例:情緒控制:EQ認(rèn)知與馬斯洛需要層次理論
4 溝通中對方的性格解析
n 性格測試
n 四種性格:力量型,活撥型,和平型,完美型
n 四種性格的優(yōu)缺點
案例:西游記四師徒分析。
5 溝通中注意對方的四個方面
n 地域
n 血型:A,B,AB,O型血的特征
n 家庭環(huán)境
n 出生時間


《基于心理的高效溝通技巧》所屬分類
特色課程

《基于心理的高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通、
《基于心理的高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師曹愛宏老師簡介
曹愛宏
曹愛宏
現(xiàn)任職務(wù):

■多家機(jī)構(gòu)特聘資深培訓(xùn)師、咨詢師
■培訓(xùn)體系項目咨詢師

任職資格:
■國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師
■國家注冊心理咨詢師(二級)
■大學(xué)講師經(jīng)歷
■六年余世維博士講師顧問團(tuán)主教練、培訓(xùn)師
■六年名仕領(lǐng)袖學(xué)院資深培訓(xùn)師
■中國2012年千強(qiáng)講師582位
■南開大學(xué)碩士;
■清華大學(xué)/浙江大學(xué)工商總裁班特聘講師
■新加坡國立大學(xué)游學(xué)進(jìn)修
■山東省紅十字會救護(hù)員/義務(wù)志愿者
講師網(wǎng)頁: 中國講師網(wǎng)搜曹愛宏
講師視頻網(wǎng)址:百度/優(yōu)酷視頻搜曹愛宏

經(jīng)典課程:

■《職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》
■《EQ與AQ管理工作坊》
■《基于工作任務(wù)的TTT培訓(xùn)》
■《積極心態(tài)與責(zé)任心是金》
■《沙漠掘金—中層管理者訓(xùn)練營》
■《高效溝通影響力》

曹老師多年來一直致力于職業(yè)化方面的研究與培訓(xùn),尤其擅長員工心態(tài)的調(diào)整,重點針對于銀行業(yè)系列培訓(xùn)。大學(xué)老師的經(jīng)歷、新加坡游學(xué)和培訓(xùn)大師余世維博士的精心指導(dǎo)使曹老師逐漸成長為管理培訓(xùn)界的一位新銳,既有課堂講臺上的學(xué)術(shù)風(fēng)格又有培訓(xùn)講壇上的管理風(fēng)范;同時注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用實操。授課時用激情感染學(xué)員,善于運用大量實際案例進(jìn)行解析,常運用從美國、加拿大引進(jìn)的經(jīng)典體驗式、互動式游戲讓學(xué)員體驗感悟,把抽象的知識移植其中,留給學(xué)員生動鮮活的記憶。長期的培訓(xùn)經(jīng)驗使其逐漸形成:“知識介紹 + 典型案例分析 + 體驗式游戲感悟 + 分組討論指導(dǎo)+ 互動型技巧訓(xùn)練+行動建議”的自身授課特點。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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