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高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣
添加時(shí)間:2014-11-07      修改時(shí)間: 2014-11-07      課程編號(hào):100170257
《高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣》課程大綱
訓(xùn)練效果:
1、 準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的步驟和障礙所在。
2、 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題,打開(kāi)溝通通路,提高溝通效果。
3、 掌握溝通之道——為什么會(huì)溝通不暢。
4、 掌握溝通中障礙排解的方法,減少?zèng)_突,增強(qiáng)部門(mén)間、層級(jí)間的溝通與協(xié)調(diào)。
5、 獲得溝通風(fēng)格測(cè)試和分析,了解自我的溝通風(fēng)格,理解不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),并能加以實(shí)際應(yīng)用于工作與生活中。

訓(xùn)練形式:
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),授課方式新穎、幽默風(fēng)趣,能讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué),寓教于樂(lè),立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程對(duì)象:企事業(yè)單位各級(jí)管理人員、中高層領(lǐng)導(dǎo)者。
課程時(shí)間:一天(6小時(shí))

第一講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通
一、案例分享:民航工作人員的尷尬
² 不會(huì)溝通我們會(huì)“敗”的很慘
² 如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系
² 人際關(guān)系與溝通的相互影響
二、不是不會(huì)說(shuō),而是你沒(méi)想到
² 溝通的重要性和要素
三、透視管理過(guò)程的溝通
² 管理的過(guò)程與溝通的關(guān)系
四、當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),反思自我還是歸罪他人?
² 了解自己存在的溝通問(wèn)題
² 影響溝通的個(gè)人障礙分析
五、為什么總感覺(jué)別家的飯吃起來(lái)香?
² 影響溝通組織、部門(mén)的常見(jiàn)溝通要素
² 常見(jiàn)九種溝通錯(cuò)誤解析
六、全員體驗(yàn):《方與圓》

第二講 高品質(zhì)溝通基本技能演練與提升
一、有效溝通流程圖
² 完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋
² 有效發(fā)送信息的技巧
² 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
² 有效反饋技巧
二、會(huì)說(shuō)話的肢體語(yǔ)言在溝通
² 察言觀色 洞悉人心
² 有效溝通的五種態(tài)度
² 有效利用肢體語(yǔ)言
² 溝通過(guò)程中的情緒管理
² 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
² PAC高效溝通技術(shù)
三、案例分享
1、 案例一:有效溝通不是命令
2、 案例二:引導(dǎo)就是最好的“批評(píng)”
3、 案例三:限時(shí)溝通模式

第三講 雙贏溝通的基本步驟訓(xùn)練
² 步驟一:事前準(zhǔn)備
² 步驟二:確認(rèn)需求
² 步驟三:闡述觀點(diǎn)
² 步驟四:處理異議
² 步驟五:達(dá)成協(xié)議
² 步驟六:共同實(shí)施

第四講 人際風(fēng)格溝通技巧測(cè)試
² 人際風(fēng)格的四大分類
² 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
² 分析型人的特征和與其溝通技巧
² 支配型人的特征和與其溝通技巧
² 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
² 和藹型人的特征和與其溝通技巧
體驗(yàn)活動(dòng):溝通從心開(kāi)始。

第五講 同級(jí)相處及跨部門(mén)溝通策略
一、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
² 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
² 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
² 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
二、怎樣與部下進(jìn)行溝通
² 下達(dá)命令的技巧
² 贊揚(yáng)部下的技巧
² 批評(píng)部下的方法
三、跨部門(mén)溝通技巧
² 先處理感情,再處理事情
² 洞悉他人心,讓你更受歡迎
² 沖突管理,溝通有道
² 靈活應(yīng)對(duì)職場(chǎng)溝通困境
體驗(yàn)活動(dòng):讓愛(ài)在心間流淌

第六講 自由問(wèn)答環(huán)節(jié)
1、自由問(wèn)答
2、學(xué)員分享
3、行動(dòng)方案



《高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣》課程目的
現(xiàn)代企業(yè)管理的常見(jiàn)問(wèn)題是理念不同,步調(diào)不一,難以形成合力,究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學(xué)為基礎(chǔ),從根本上解決上下級(jí)之間、跨部門(mén)之間的溝通障礙與問(wèn)題,使得工作高效、有序,團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、合作,企業(yè)科學(xué)、發(fā)展。

《高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣》所屬分類
特色課程

《高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣》所屬專題
高效溝通TQM質(zhì)量管理、房地產(chǎn)企業(yè)成本管理服務(wù)溝通培訓(xùn)、有效的成本控制、
《高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李根穩(wěn)老師簡(jiǎn)介
李根穩(wěn)
李根穩(wěn)
個(gè)人簡(jiǎn)歷:8090后管理教練、8090后心智模式研究院院長(zhǎng)、中國(guó)新生代『心式管理模式』創(chuàng)始人、心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練師、企業(yè)心智管理教練、關(guān)注平民教育的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者、中小企業(yè)管理顧問(wèn);擁有8年教育培訓(xùn)行業(yè)研發(fā)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):一所全日制高級(jí)中學(xué)從教經(jīng)驗(yàn),一家上市公司、兩家連鎖企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)。
  中山大學(xué)嶺南學(xué)院、清華中旭商學(xué)院等全國(guó)數(shù)十家機(jī)構(gòu)特邀授課專家。成功舉辦“無(wú)須指責(zé),做好榜樣--關(guān)注中國(guó)新生代成長(zhǎng)萬(wàn)人專訪”公益活動(dòng),并在十多家校企建立非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)『8090后心智模式研究院心靈之家咨詢中心』。2012年策劃和執(zhí)行了3家中小企業(yè)的管理臥底工作,創(chuàng)立“企業(yè)心學(xué)院”。擅于從企業(yè)本源塑造其核心競(jìng)爭(zhēng)力、從員工本身提升其崗位勝任力。常年應(yīng)邀為各企事業(yè)單位授課,至今已使數(shù)十萬(wàn)人在感悟和反思中獲得心靈、思想、行為的升華與突破。李根穩(wěn)老師被學(xué)員們親切的稱為“有生命力的老師”!也被中小企業(yè)家親切的冠以“中小企業(yè)李政委”!
  近期榮譽(yù):“2012年度中國(guó)千強(qiáng)講師”評(píng)選中榮獲第211名;2012年中國(guó)最受關(guān)注的職業(yè)素養(yǎng)十大講師;2012年度8090后培訓(xùn)最受歡迎講師。
專注領(lǐng)域
  中國(guó)新生代(80/90后)管理智慧、現(xiàn)代職業(yè)人的成長(zhǎng)必修系列、心智模式改善與建設(shè)。
主講課程
8090后管理系列:《8090后心式管理學(xué)》《8090后職場(chǎng)必修課》《8090后職場(chǎng)正能量》《當(dāng)代大學(xué)生崗前必修課》
現(xiàn)代職業(yè)人必修系列:《心靈智慧學(xué)》《幸福心理學(xué)》《太極應(yīng)用智慧》《中層經(jīng)理人綜合素質(zhì)特訓(xùn)營(yíng)》《高效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》《高效時(shí)間管理》
心智模式建設(shè)系列:《領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)》《企業(yè)新員工心智模式訓(xùn)練營(yíng)》《感恩課堂》
授課風(fēng)格
  深厚的心理學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)與管理學(xué)功底,結(jié)合NLP、教練技術(shù)、心智改善、心理咨詢等專業(yè)手法,講解深入淺出,演繹通俗易懂,善于撲捉現(xiàn)場(chǎng)案例,讓學(xué)員身臨其境,課堂輕松愉悅。常年深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研和專訪,自主研發(fā)多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具和技巧,將理論性、趣味性與實(shí)效性相結(jié)合,體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、分享、研討、互動(dòng)式的教學(xué)方法,能讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué),寓教于樂(lè),立刻產(chǎn)生提升和改變,深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。
學(xué)員反饋
  課堂氛圍熱烈融洽,講師思路清晰,他通過(guò)真實(shí)案例再現(xiàn)、故事引入啟發(fā)、短片視頻討論、角色扮演、靜心冥想、游戲參與等方式,深入淺出、寓教于樂(lè),使得知識(shí)系統(tǒng)化、具體化,產(chǎn)生正能量和行動(dòng)力,易學(xué)、易懂、易用,能解決實(shí)際工作及生活中的問(wèn)題。
服務(wù)客戶
   中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)平安、偉易達(dá)電子、華為電子、智通人才、南方人才、澤榮集團(tuán)、LG、中山美的集團(tuán)、凱潤(rùn)電子、海爾集團(tuán)、美國(guó)AAF、三星電子、昭合電子、步步高電子、科杰運(yùn)動(dòng)、飛利浦照明、天獅集團(tuán)、雅芳(中國(guó))、招商銀行、浦發(fā)銀行、安利(中國(guó))、新華保險(xiǎn)、華堅(jiān)集團(tuán)、共贏共享、日禾餐飲、尚沃科技、九佳集團(tuán)、希爾頓酒店、金凱悅酒店、諾爾曼酒店、裕元集團(tuán)、特名教育、學(xué)大教育、九比學(xué)校、東莞理工學(xué)院、城市學(xué)院、東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科技學(xué)院、廣東醫(yī)學(xué)院、菲菲教育、圓方外語(yǔ)、光怡地產(chǎn)、金睿實(shí)業(yè)、佰鴻電子、中南集團(tuán)、信鴻實(shí)業(yè)、亦安普、華南集團(tuán)、中信物業(yè)、新麗鞋業(yè)、新路程、雅爾典、皇佳窗飾、中潤(rùn)綠線、歐康化工、博源泰、福興達(dá)、龍億科技、昱枰印刷、山水灣家具、利能達(dá)、德?tīng)杽P信、鴻聯(lián)九五、艷陽(yáng)天、連展科技、惠程電氣、彩迅工業(yè)、福興達(dá)科技、立德時(shí)裝、攀高電子、喜天下科技、興鴻昌電器、顧康力化工、雅豪精密、網(wǎng)富科技、NOKIA、雀巢、添迪電子、湯森姆、DJL、杜邦電子、百音電子、新能源科技、太平人壽、新科磁電、華寶鞋業(yè)、華霖電器、卡西尼電子、友美電源、慧通人才、銓訊電子、宇球電子、FCI、中電新能源、大麥克、聚信科技、天弘科技、大普通信、康境環(huán)保、中能科技、科磊德數(shù)碼、洛貝電子、瑋孚電子、元?jiǎng)?chuàng)自控、生益科技、易事特電源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益電子、史特施實(shí)業(yè)、匯勛電器、銀河證券、萬(wàn)維博通、金融聯(lián)集團(tuán)、利能科技、贏博科技、盈時(shí)屋、NXP、尚科思、寧波銀行、海科瑞特、華勤通訊、金隆投資、石碣大酒店、中大職業(yè)學(xué)院、滿堂彩、全利豐、鈺湖電力等
個(gè)人語(yǔ)錄‍『部分節(jié)選』
       1、這是一個(gè)快速奔跑的時(shí)代,欲望太多,速度太快,我們的身心人為的失去了平衡,被動(dòng)的去適應(yīng)不斷變換的世界。人生的智慧在于如何把持生存的和諧與內(nèi)心的平衡,不要過(guò),也不要不及!
      2、 錯(cuò)位法則:有的人一輩子都找不準(zhǔn)自己的位置和角色,所以工作槽糕,生活無(wú)趣,人生暗淡!
      3、 感恩——人生旅途免費(fèi)的加油站,有愛(ài)就有力量!
      4、人生就是一種修行!人生最大的問(wèn)題是態(tài)度問(wèn)題,最核心的問(wèn)題是思想問(wèn)題,最根本的問(wèn)題是價(jià)值觀的問(wèn)題,這三個(gè)問(wèn)題解決好了,人生就開(kāi)始變得和諧、圓滿。
      5、真正強(qiáng)大的人是內(nèi)心強(qiáng)大的人,真正智慧的人是頭腦簡(jiǎn)單的人。
      6、孝是一種心態(tài),愛(ài)是一種狀態(tài),心靈保持靜態(tài),生活需要?jiǎng)討B(tài),心理就不會(huì)變態(tài)。
      7、現(xiàn)代人最高的境界是用心工作,快樂(lè)生活。
      8、做人要開(kāi)心,做事要用心,做教育要良心,做企業(yè)要人心。
      9、每個(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)屬于自己的人生導(dǎo)師,是家人,或朋友、或領(lǐng)導(dǎo)、或伴侶、或老師,當(dāng)你在人生的旅途迷路時(shí),總有一盞燈為你點(diǎn)亮,導(dǎo)航前程。
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有效的成本控制相關(guān)培訓(xùn)師
王鵬舉
  • 培訓(xùn)師:王鵬舉
  • 所在地:北京
  • 汽車業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)管理專家
邵前鋒
  • 培訓(xùn)師:邵前鋒
  • 所在地:南京
  • 工廠成本控制實(shí)務(wù)
有效的成本控制相關(guān)公開(kāi)課
1、熟悉臺(tái)塑精細(xì)化成本管理文化;2、認(rèn)知臺(tái)塑精細(xì)化成本管理精髓;3、企業(yè)精細(xì)化成本管理需求;4、掌握精細(xì)精益化成本管理方略;5、掌握精益改進(jìn)成本管理的...
有效的成本控制相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
陳知一
  • 培訓(xùn)師:陳知一
  • 所在地:北京
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)企業(yè)成本相關(guān)培訓(xùn)師
張建軍
  • 培訓(xùn)師:張建軍
  • 所在地:天津
  • 注冊(cè)建造師
李國(guó)雄
  • 培訓(xùn)師:李國(guó)雄
  • 所在地:大連
  • 地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理資深講師
房地產(chǎn)企業(yè)成本相關(guān)公開(kāi)課
1、熟悉臺(tái)塑精細(xì)化成本管理文化;2、認(rèn)知臺(tái)塑精細(xì)化成本管理精髓;3、企業(yè)精細(xì)化成本管理需求;4、掌握精細(xì)精益化成本管理方略;5、掌握精益改進(jìn)成本管理的...
房地產(chǎn)企業(yè)成本相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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