《高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣》課程大綱
訓(xùn)練效果:
1、 準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的步驟和障礙所在。
2、 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題,打開(kāi)溝通通路,提高溝通效果。
3、 掌握溝通之道——為什么會(huì)溝通不暢。
4、 掌握溝通中障礙排解的方法,減少?zèng)_突,增強(qiáng)部門(mén)間、層級(jí)間的溝通與協(xié)調(diào)。
5、 獲得溝通風(fēng)格測(cè)試和分析,了解自我的溝通風(fēng)格,理解不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),并能加以實(shí)際應(yīng)用于工作與生活中。
訓(xùn)練形式:
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),授課方式新穎、幽默風(fēng)趣,能讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué),寓教于樂(lè),立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程對(duì)象:企事業(yè)單位各級(jí)管理人員、中高層領(lǐng)導(dǎo)者。
課程時(shí)間:一天(6小時(shí))
第一講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通
一、案例分享:民航工作人員的尷尬
² 不會(huì)溝通我們會(huì)“敗”的很慘
² 如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系
² 人際關(guān)系與溝通的相互影響
二、不是不會(huì)說(shuō),而是你沒(méi)想到
² 溝通的重要性和要素
三、透視管理過(guò)程的溝通
² 管理的過(guò)程與溝通的關(guān)系
四、當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),反思自我還是歸罪他人?
² 了解自己存在的溝通問(wèn)題
² 影響溝通的個(gè)人障礙分析
五、為什么總感覺(jué)別家的飯吃起來(lái)香?
² 影響溝通組織、部門(mén)的常見(jiàn)溝通要素
² 常見(jiàn)九種溝通錯(cuò)誤解析
六、全員體驗(yàn):《方與圓》
第二講 高品質(zhì)溝通基本技能演練與提升
一、有效溝通流程圖
² 完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋
² 有效發(fā)送信息的技巧
² 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
² 有效反饋技巧
二、會(huì)說(shuō)話的肢體語(yǔ)言在溝通
² 察言觀色 洞悉人心
² 有效溝通的五種態(tài)度
² 有效利用肢體語(yǔ)言
² 溝通過(guò)程中的情緒管理
² 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
² PAC高效溝通技術(shù)
三、案例分享
1、 案例一:有效溝通不是命令
2、 案例二:引導(dǎo)就是最好的“批評(píng)”
3、 案例三:限時(shí)溝通模式
第三講 雙贏溝通的基本步驟訓(xùn)練
² 步驟一:事前準(zhǔn)備
² 步驟二:確認(rèn)需求
² 步驟三:闡述觀點(diǎn)
² 步驟四:處理異議
² 步驟五:達(dá)成協(xié)議
² 步驟六:共同實(shí)施
第四講 人際風(fēng)格溝通技巧測(cè)試
² 人際風(fēng)格的四大分類
² 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
² 分析型人的特征和與其溝通技巧
² 支配型人的特征和與其溝通技巧
² 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
² 和藹型人的特征和與其溝通技巧
體驗(yàn)活動(dòng):溝通從心開(kāi)始。
第五講 同級(jí)相處及跨部門(mén)溝通策略
一、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
² 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
² 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
² 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
二、怎樣與部下進(jìn)行溝通
² 下達(dá)命令的技巧
² 贊揚(yáng)部下的技巧
² 批評(píng)部下的方法
三、跨部門(mén)溝通技巧
² 先處理感情,再處理事情
² 洞悉他人心,讓你更受歡迎
² 沖突管理,溝通有道
² 靈活應(yīng)對(duì)職場(chǎng)溝通困境
體驗(yàn)活動(dòng):讓愛(ài)在心間流淌
第六講 自由問(wèn)答環(huán)節(jié)
1、自由問(wèn)答
2、學(xué)員分享
3、行動(dòng)方案
《高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣》課程目的
現(xiàn)代企業(yè)管理的常見(jiàn)問(wèn)題是理念不同,步調(diào)不一,難以形成合力,究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學(xué)為基礎(chǔ),從根本上解決上下級(jí)之間、跨部門(mén)之間的溝通障礙與問(wèn)題,使得工作高效、有序,團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、合作,企業(yè)科學(xué)、發(fā)展。
《高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣》所屬分類
特色課程
《高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 ———減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣》所屬專題
高效溝通、
TQM質(zhì)量管理、
房地產(chǎn)企業(yè)成本管理、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
有效的成本控制、