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幸福營(yíng)銷學(xué)
添加時(shí)間:2014-11-07      修改時(shí)間: 2014-11-07      課程編號(hào):100170269
《幸福營(yíng)銷學(xué)》課程大綱
課程背景:
1、 在現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的觀念里,幸福不僅僅是一種主觀感受,更是一種營(yíng)銷方式,它可以喚起每個(gè)人心靈深處最純真的情懷,情感的交換才是建立顧客關(guān)系最好的方式。
2、 幸福營(yíng)銷時(shí)代的來(lái)臨,促使服務(wù)改革與創(chuàng)新,現(xiàn)代服務(wù)模式已由“滿意營(yíng)銷”上升到“幸福營(yíng)銷”,尤其是年輕一代消費(fèi)者,購(gòu)買的不在是純粹的產(chǎn)品,而是一種精神和樂(lè)趣。
3、 提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最根本的是要提高顧客滿意度,而顧客滿意度核心來(lái)源于員工的滿意度,所以提高員工幸福指數(shù),無(wú)論是對(duì)企業(yè)未來(lái)還是現(xiàn)在都至關(guān)重要。

課程收益:
1、 “只有幸福的員工,才有滿意的顧客”,員工就是企業(yè)最大的品牌窗口。針對(duì)目前服務(wù)行業(yè)從業(yè)者“三低一高”的發(fā)展瓶頸,打造“幸福員工——幸福顧客——幸福品牌——幸福企業(yè)”的精神家園,讓員工成為企業(yè)的代言人,讓顧客成為產(chǎn)品的宣傳員,建設(shè)顧客隊(duì)伍,提升銷售業(yè)績(jī),產(chǎn)生品牌效應(yīng)。
2、全面了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與消費(fèi)心理,改善顧客消費(fèi)過(guò)程的舒適感、滿足感和信任感;提升營(yíng)銷人員的客戶服務(wù)能力,使?fàn)I銷人員在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績(jī)。
3、 加強(qiáng)員工認(rèn)知的能力與角色定位,培養(yǎng)富有感染力、責(zé)任心、高素養(yǎng)的職業(yè)化員工,掌握“用心工作、快樂(lè)生活”的良好狀態(tài),增強(qiáng)生命能量,獲得幸?鞓(lè),讓每一位員工成為幸福使者,讓顧客有期而至并超越顧客期待。

訓(xùn)練方式:
案例討論、故事分析、視頻感知、游戲參與、分組研討、角色扮演、靜思冥想、自我內(nèi)省等,并善于運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)案例進(jìn)行剖析,寓教于樂(lè),通俗易懂,讓每個(gè)學(xué)員都能感受到幸福的力量,并掌握幸福營(yíng)銷學(xué)!。
適合人群:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷主管、營(yíng)銷人員
課程時(shí)間:一天(6小時(shí))

第一部分幸福營(yíng)銷
一、 互動(dòng)游戲:
1、 幸福體驗(yàn)
2、 分組研討
二、 傳統(tǒng)營(yíng)銷?
1、 顧客=上帝
2、 偏重?cái)?shù)量
3、 追求結(jié)果
4、 渠道單一
5、 維護(hù)成本高
三、 幸福營(yíng)銷?
1、 顧客=朋友
2、 以質(zhì)量求數(shù)量
3、 以過(guò)程求結(jié)果
4、 渠道立體
5、 維護(hù)成倍低
四、 幸福營(yíng)銷三要素

第二部分幸福員工
一、 幸福是什么?
1、 討論+視頻:幸福是什么?
2、 剖析:人是感情動(dòng)物
3、 實(shí)例:活著,真好!
4、 互動(dòng)+感知:幸福的力量
5、 剖析:如何建立幸福營(yíng)銷關(guān)系
二、 幸福與工作
1、 討論:人生的真正財(cái)富是什么?
2、 感悟:快樂(lè)并不來(lái)自于成功,與此相反,是快樂(lè)導(dǎo)致了成功。
3、 案例:優(yōu)秀的員工都快樂(lè)
4、 分享:工作的質(zhì)量決定了生活的質(zhì)量
5、 工具:如何提升工作幸福指數(shù)
三、 幸福的源泉
1、 馬斯洛需求原理
2、 游戲:幸福就在你身邊
3、 幸福的心理
4、 幸福的公式
5、 幸福的源泉

第三部分幸福顧客
一、 顧客的角色
1、 案例:選擇的暴力
2、 剖析:選擇的關(guān)系
3、 分享:消費(fèi)的本質(zhì)在于追求快樂(lè)與幸福
4、 顧客消費(fèi)的角色
5、 忠誠(chéng)顧客的定位
二、 顧客的動(dòng)機(jī)
1、 理性動(dòng)機(jī)
2、 感性動(dòng)機(jī)
3、 心智模式
4、 服務(wù)疊加
三、 培養(yǎng)幸福顧客
1、 改善顧客認(rèn)知能力
2、 建立差異化服務(wù)體系
3、 太極應(yīng)用智慧
4、 360度思維模式
5、 教練技術(shù)應(yīng)用

第四部分 幸福營(yíng)銷學(xué)
一、 幸福是一種購(gòu)買力
1、 搭建顧客幸福階梯
2、 提升顧客幸福體驗(yàn)
3、 滿足欲望
4、 情感釋放
5、 價(jià)值體現(xiàn)
二、 幸福是一種品牌力
1、 轉(zhuǎn)播品牌信息
2、 轉(zhuǎn)化潛在客戶
3、 推動(dòng)業(yè)績(jī)提升
三、 幸福是一個(gè)綜合體
1、 外在形象
2、 內(nèi)在修養(yǎng)
3、 愛(ài)的力量

第五部分 幸福俱樂(lè)部
一、如何建設(shè)顧客幸福俱樂(lè)部
二、如何建立員工幸福俱樂(lè)部
三、如何建立企業(yè)幸福文化墻
第六部分自由問(wèn)答
一、自由問(wèn)答
二、行動(dòng)方案
三、合影留念



《幸福營(yíng)銷學(xué)》課程目的
1、 “只有幸福的員工,才有滿意的顧客”,員工就是企業(yè)最大的品牌窗口。針對(duì)目前服務(wù)行業(yè)從業(yè)者“三低一高”的發(fā)展瓶頸,打造“幸福員工——幸福顧客——幸福品牌——幸福企業(yè)”的精神家園,讓員工成為企業(yè)的代言人,讓顧客成為產(chǎn)品的宣傳員,建設(shè)顧客隊(duì)伍,提升銷售業(yè)績(jī),產(chǎn)生品牌效應(yīng)。
2、全面了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與消費(fèi)心理,改善顧客消費(fèi)過(guò)程的舒適感、滿足感和信任感;提升營(yíng)銷人員的客戶服務(wù)能力,使?fàn)I銷人員在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績(jī)。
3、 加強(qiáng)員工認(rèn)知的能力與角色定位,培養(yǎng)富有感染力、責(zé)任心、高素養(yǎng)的職業(yè)化員工,掌握“用心工作、快樂(lè)生活”的良好狀態(tài),增強(qiáng)生命能量,獲得幸?鞓(lè),讓每一位員工成為幸福使者,讓顧客有期而至并超越顧客期待。


《幸福營(yíng)銷學(xué)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《幸福營(yíng)銷學(xué)》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)云營(yíng)銷培訓(xùn)、魅力女性培訓(xùn)營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷管理
《幸福營(yíng)銷學(xué)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李根穩(wěn)老師簡(jiǎn)介
李根穩(wěn)
李根穩(wěn)
個(gè)人簡(jiǎn)歷:8090后管理教練、8090后心智模式研究院院長(zhǎng)、中國(guó)新生代『心式管理模式』創(chuàng)始人、心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練師、企業(yè)心智管理教練、關(guān)注平民教育的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者、中小企業(yè)管理顧問(wèn);擁有8年教育培訓(xùn)行業(yè)研發(fā)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):一所全日制高級(jí)中學(xué)從教經(jīng)驗(yàn),一家上市公司、兩家連鎖企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)。
  中山大學(xué)嶺南學(xué)院、清華中旭商學(xué)院等全國(guó)數(shù)十家機(jī)構(gòu)特邀授課專家。成功舉辦“無(wú)須指責(zé),做好榜樣--關(guān)注中國(guó)新生代成長(zhǎng)萬(wàn)人專訪”公益活動(dòng),并在十多家校企建立非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)『8090后心智模式研究院心靈之家咨詢中心』。2012年策劃和執(zhí)行了3家中小企業(yè)的管理臥底工作,創(chuàng)立“企業(yè)心學(xué)院”。擅于從企業(yè)本源塑造其核心競(jìng)爭(zhēng)力、從員工本身提升其崗位勝任力。常年應(yīng)邀為各企事業(yè)單位授課,至今已使數(shù)十萬(wàn)人在感悟和反思中獲得心靈、思想、行為的升華與突破。李根穩(wěn)老師被學(xué)員們親切的稱為“有生命力的老師”!也被中小企業(yè)家親切的冠以“中小企業(yè)李政委”!
  近期榮譽(yù):“2012年度中國(guó)千強(qiáng)講師”評(píng)選中榮獲第211名;2012年中國(guó)最受關(guān)注的職業(yè)素養(yǎng)十大講師;2012年度8090后培訓(xùn)最受歡迎講師。
專注領(lǐng)域
  中國(guó)新生代(80/90后)管理智慧、現(xiàn)代職業(yè)人的成長(zhǎng)必修系列、心智模式改善與建設(shè)。
主講課程
8090后管理系列:《8090后心式管理學(xué)》《8090后職場(chǎng)必修課》《8090后職場(chǎng)正能量》《當(dāng)代大學(xué)生崗前必修課》
現(xiàn)代職業(yè)人必修系列:《心靈智慧學(xué)》《幸福心理學(xué)》《太極應(yīng)用智慧》《中層經(jīng)理人綜合素質(zhì)特訓(xùn)營(yíng)》《高效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》《高效時(shí)間管理》
心智模式建設(shè)系列:《領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)》《企業(yè)新員工心智模式訓(xùn)練營(yíng)》《感恩課堂》
授課風(fēng)格
  深厚的心理學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)與管理學(xué)功底,結(jié)合NLP、教練技術(shù)、心智改善、心理咨詢等專業(yè)手法,講解深入淺出,演繹通俗易懂,善于撲捉現(xiàn)場(chǎng)案例,讓學(xué)員身臨其境,課堂輕松愉悅。常年深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研和專訪,自主研發(fā)多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具和技巧,將理論性、趣味性與實(shí)效性相結(jié)合,體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、分享、研討、互動(dòng)式的教學(xué)方法,能讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué),寓教于樂(lè),立刻產(chǎn)生提升和改變,深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。
學(xué)員反饋
  課堂氛圍熱烈融洽,講師思路清晰,他通過(guò)真實(shí)案例再現(xiàn)、故事引入啟發(fā)、短片視頻討論、角色扮演、靜心冥想、游戲參與等方式,深入淺出、寓教于樂(lè),使得知識(shí)系統(tǒng)化、具體化,產(chǎn)生正能量和行動(dòng)力,易學(xué)、易懂、易用,能解決實(shí)際工作及生活中的問(wèn)題。
服務(wù)客戶
   中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)平安、偉易達(dá)電子、華為電子、智通人才、南方人才、澤榮集團(tuán)、LG、中山美的集團(tuán)、凱潤(rùn)電子、海爾集團(tuán)、美國(guó)AAF、三星電子、昭合電子、步步高電子、科杰運(yùn)動(dòng)、飛利浦照明、天獅集團(tuán)、雅芳(中國(guó))、招商銀行、浦發(fā)銀行、安利(中國(guó))、新華保險(xiǎn)、華堅(jiān)集團(tuán)、共贏共享、日禾餐飲、尚沃科技、九佳集團(tuán)、希爾頓酒店、金凱悅酒店、諾爾曼酒店、裕元集團(tuán)、特名教育、學(xué)大教育、九比學(xué)校、東莞理工學(xué)院、城市學(xué)院、東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科技學(xué)院、廣東醫(yī)學(xué)院、菲菲教育、圓方外語(yǔ)、光怡地產(chǎn)、金睿實(shí)業(yè)、佰鴻電子、中南集團(tuán)、信鴻實(shí)業(yè)、亦安普、華南集團(tuán)、中信物業(yè)、新麗鞋業(yè)、新路程、雅爾典、皇佳窗飾、中潤(rùn)綠線、歐康化工、博源泰、福興達(dá)、龍億科技、昱枰印刷、山水灣家具、利能達(dá)、德?tīng)杽P信、鴻聯(lián)九五、艷陽(yáng)天、連展科技、惠程電氣、彩迅工業(yè)、福興達(dá)科技、立德時(shí)裝、攀高電子、喜天下科技、興鴻昌電器、顧康力化工、雅豪精密、網(wǎng)富科技、NOKIA、雀巢、添迪電子、湯森姆、DJL、杜邦電子、百音電子、新能源科技、太平人壽、新科磁電、華寶鞋業(yè)、華霖電器、卡西尼電子、友美電源、慧通人才、銓訊電子、宇球電子、FCI、中電新能源、大麥克、聚信科技、天弘科技、大普通信、康境環(huán)保、中能科技、科磊德數(shù)碼、洛貝電子、瑋孚電子、元?jiǎng)?chuàng)自控、生益科技、易事特電源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益電子、史特施實(shí)業(yè)、匯勛電器、銀河證券、萬(wàn)維博通、金融聯(lián)集團(tuán)、利能科技、贏博科技、盈時(shí)屋、NXP、尚科思、寧波銀行、?迫鹛亍⑷A勤通訊、金隆投資、石碣大酒店、中大職業(yè)學(xué)院、滿堂彩、全利豐、鈺湖電力等
個(gè)人語(yǔ)錄‍『部分節(jié)選』
       1、這是一個(gè)快速奔跑的時(shí)代,欲望太多,速度太快,我們的身心人為的失去了平衡,被動(dòng)的去適應(yīng)不斷變換的世界。人生的智慧在于如何把持生存的和諧與內(nèi)心的平衡,不要過(guò),也不要不及!
      2、 錯(cuò)位法則:有的人一輩子都找不準(zhǔn)自己的位置和角色,所以工作槽糕,生活無(wú)趣,人生暗淡!
      3、 感恩——人生旅途免費(fèi)的加油站,有愛(ài)就有力量!
      4、人生就是一種修行!人生最大的問(wèn)題是態(tài)度問(wèn)題,最核心的問(wèn)題是思想問(wèn)題,最根本的問(wèn)題是價(jià)值觀的問(wèn)題,這三個(gè)問(wèn)題解決好了,人生就開(kāi)始變得和諧、圓滿。
      5、真正強(qiáng)大的人是內(nèi)心強(qiáng)大的人,真正智慧的人是頭腦簡(jiǎn)單的人。
      6、孝是一種心態(tài),愛(ài)是一種狀態(tài),心靈保持靜態(tài),生活需要?jiǎng)討B(tài),心理就不會(huì)變態(tài)。
      7、現(xiàn)代人最高的境界是用心工作,快樂(lè)生活。
      8、做人要開(kāi)心,做事要用心,做教育要良心,做企業(yè)要人心。
      9、每個(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)屬于自己的人生導(dǎo)師,是家人,或朋友、或領(lǐng)導(dǎo)、或伴侶、或老師,當(dāng)你在人生的旅途迷路時(shí),總有一盞燈為你點(diǎn)亮,導(dǎo)航前程。
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