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顧客服務的執(zhí)行效果管理（1—2天）

添加時間：2014-12-08 修改時間： 2014-12-08 課程編號:100171850

《顧客服務的執(zhí)行效果管理（1—2天）》課程大綱

1. 終端是品牌成功的關鍵
國外成功品牌的管理經驗
終端執(zhí)行不到位的三大原因
終端執(zhí)行的輔導和具體支持
* 分享：成功CEO采訪錄

2. 如何端正員工心態(tài)
理論式的管理觸動不了員工的心
了解員工的三大心里欲求
符合員工心里的人性化管理方法
* 分享：紐約員工欲求調查報告

3. 制定和細化培訓標準
員工培訓不到位、不具體、不合理
分階段的員工訓練更容易掌握
不合理的標準難以執(zhí)行
* 分享：零售品牌半年訓練表

4. 糾正終端的不正風氣
良好的風氣需要現(xiàn)場檢查
制定詳實的檢查工具表
幾大類員工的溝通技巧
* 分享：現(xiàn)場輔導的心理刺激法

5. 不同性格的員工輔導
生活習慣中的個性流露
不同性格的優(yōu)弱點分析
發(fā)揚每位導購的個性優(yōu)勢
* 分享：4大性格類型測試

6. 提升團隊的向心力
老板、管理者、員工
搭建新型管理模式
共同面對我們的顧客
* 討論：每個人面對不同的上帝

《顧客服務的執(zhí)行效果管理（1—2天）》課程目的

我們的商品是通過店員賣給顧客的，因此，終端員工的服務直接影響著顧客對品牌的認知。但是，公司的制度到了終端就會變味，執(zhí)行力成了長期困擾管理者的難題。要想讓員工像管理者一樣為企業(yè)分憂解難，不打折扣地執(zhí)行公司的制度，就必須用人性化的管理技巧，管住終端員工的心。

《顧客服務的執(zhí)行效果管理（1—2天）》所屬分類

市場營銷

《顧客服務的執(zhí)行效果管理（1—2天）》所屬專題

客戶服務培訓、卓越服務、微笑服務培訓、售后客服培訓、工廠精細化管理、

《顧客服務的執(zhí)行效果管理（1—2天）》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師李愛老師簡介

李愛

在中國科協(xié)論壇、家居與環(huán)境、中國服飾報、紡織服裝周刊、服裝界等多家主流媒體和刊物發(fā)表了多篇學術論文及市場動向分析，并應邀參加山東電臺、網(wǎng)易、慧聰服裝網(wǎng)等欄目采訪和公開講座。
曾攜手國外多位國際著名專家和教授，為中國零售行業(yè)進行了大量培訓和咨詢服務以及為中國國內多家知名品牌企業(yè)提供了陳列手冊制作、店鋪布局規(guī)劃、櫥窗創(chuàng)意設計、店鋪管理培訓、員工銷售技巧、商務禮儀輔導、實用商品企劃、POP企劃設計、海外考察研修等形式多項的服務。

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