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顧客服務(wù)的執(zhí)行效果管理（1—2天）

添加時(shí)間：2014-12-08 修改時(shí)間： 2014-12-08 課程編號:100171850

《顧客服務(wù)的執(zhí)行效果管理（1—2天）》課程大綱

1. 終端是品牌成功的關(guān)鍵
國外成功品牌的管理經(jīng)驗(yàn)
終端執(zhí)行不到位的三大原因
終端執(zhí)行的輔導(dǎo)和具體支持
* 分享：成功CEO采訪錄

2. 如何端正員工心態(tài)
理論式的管理觸動(dòng)不了員工的心
了解員工的三大心里欲求
符合員工心里的人性化管理方法
* 分享：紐約員工欲求調(diào)查報(bào)告

3. 制定和細(xì)化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
員工培訓(xùn)不到位、不具體、不合理
分階段的員工訓(xùn)練更容易掌握
不合理的標(biāo)準(zhǔn)難以執(zhí)行
* 分享：零售品牌半年訓(xùn)練表

4. 糾正終端的不正風(fēng)氣
良好的風(fēng)氣需要現(xiàn)場檢查
制定詳實(shí)的檢查工具表
幾大類員工的溝通技巧
* 分享：現(xiàn)場輔導(dǎo)的心理刺激法

5. 不同性格的員工輔導(dǎo)
生活習(xí)慣中的個(gè)性流露
不同性格的優(yōu)弱點(diǎn)分析
發(fā)揚(yáng)每位導(dǎo)購的個(gè)性優(yōu)勢
* 分享：4大性格類型測試

6. 提升團(tuán)隊(duì)的向心力
老板、管理者、員工
搭建新型管理模式
共同面對我們的顧客
* 討論：每個(gè)人面對不同的上帝

《顧客服務(wù)的執(zhí)行效果管理（1—2天）》課程目的

我們的商品是通過店員賣給顧客的，因此，終端員工的服務(wù)直接影響著顧客對品牌的認(rèn)知。但是，公司的制度到了終端就會(huì)變味，執(zhí)行力成了長期困擾管理者的難題。要想讓員工像管理者一樣為企業(yè)分憂解難，不打折扣地執(zhí)行公司的制度，就必須用人性化的管理技巧，管住終端員工的心。

《顧客服務(wù)的執(zhí)行效果管理（1—2天）》所屬分類

市場營銷

《顧客服務(wù)的執(zhí)行效果管理（1—2天）》所屬專題

客戶服務(wù)培訓(xùn)、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、售后客服培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、

《顧客服務(wù)的執(zhí)行效果管理（1—2天）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師李愛老師簡介

李愛

在中國科協(xié)論壇、家居與環(huán)境、中國服飾報(bào)、紡織服裝周刊、服裝界等多家主流媒體和刊物發(fā)表了多篇學(xué)術(shù)論文及市場動(dòng)向分析，并應(yīng)邀參加山東電臺(tái)、網(wǎng)易、慧聰服裝網(wǎng)等欄目采訪和公開講座。
曾攜手國外多位國際著名專家和教授，為中國零售行業(yè)進(jìn)行了大量培訓(xùn)和咨詢服務(wù)以及為中國國內(nèi)多家知名品牌企業(yè)提供了陳列手冊制作、店鋪布局規(guī)劃、櫥窗創(chuàng)意設(shè)計(jì)、店鋪管理培訓(xùn)、員工銷售技巧、商務(wù)禮儀輔導(dǎo)、實(shí)用商品企劃、POP企劃設(shè)計(jì)、海外考察研修等形式多項(xiàng)的服務(wù)。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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