《職場高效溝通智慧》課程大綱
課程背景:
溝通技巧是人際交往的核心技術(shù),職場是工作溝通的核心場所,我們每天1/3的時(shí)間都在處理上下級、同事的關(guān)系,因而溝通技能對管理者來說至關(guān)重要。通過本課程的學(xué)習(xí),將為您清晰地勾勒出職場溝通的框架,同事關(guān)系的微妙,上下級溝通的陷阱,使您全面了解面談溝通的全貌,從而掌握高效的溝通面談技巧。
課程收益:
高效管理溝通培訓(xùn)課程,通過介紹基本的溝通原理,以及對人際溝通的科學(xué)基礎(chǔ)和深層次心理學(xué)原理的詮釋,進(jìn)而探究管理中上下左右的溝通策略,幫助學(xué)員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧,避免溝通中常見的問題,并解答學(xué)員在管理溝通中的困惑。通過本課程系統(tǒng)學(xué)習(xí),使學(xué)員迅速掌握說話、聆聽、發(fā)問的技巧,掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的有效方法、提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
參訓(xùn)對象:
公司員工、主管, 銷售人員、主管, 零售人員, 各類市場營銷人員.
課時(shí):2天
課程大綱
第一單元:溝通概論
一、你是如何理解溝通的——溝通的定義;
二、能力與知識(shí)的區(qū)別——哈佛為何拒錄北京理科狀元?
三、案例:《中國式離婚》帶給我們的思索;
四、中國式溝通的特征——潛臺(tái)詞。
第二單元:溝通原理
一、溝通的三大要素;
二、溝通的兩種方式;
三、溝通的雙向性;
四、聆聽的原則。
第三單元:高效溝通技巧
一、高效溝通的五大原則;
1、溝通從廢話開始;
2、重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么
3、做的比說得更重要;
4、談?wù)撔袨椴灰務(wù)搨(gè)性;
5、所以溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象;
二、組織溝通與規(guī)范性
三、溝通的障礙與消除;
1、聽眾錯(cuò)位;
2、背景與文化差異。
第四單元:性格與溝通
一、性格測試與分析;
二、活躍型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn);
三、完美型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn);
四、謹(jǐn)慎型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn);
五、和諧型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)。
第五單元:無敵贊美溝通術(shù)
1、贊美能達(dá)成你所要的一切;
2、贊美要具體;
3、從否定到肯定;
4、贊美對方得意的事;
5、及時(shí)指出別人身上的變化;
6、與自己做對比
7、逐漸增強(qiáng)評價(jià);
8、信任刺激術(shù);
9、給他沒有期待的贊美;
10、間接夸獎(jiǎng)。
第六單元:雙贏溝通策略——同理心
1、同理心解讀四層次;
2、同理心訓(xùn)練;
3、同理心案例解析。
第七單元:上下左右的溝通策略
一、管理溝通的四大陷井;
二、上下左右溝通的九大策略;
1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信息;
2、向上司提什么問題先用這個(gè)問題問一下自己;
3、先溝通態(tài)度,再溝通條件
4、盡可能把自己的想法和自己上司的目標(biāo)連在一起,不要總是從自己個(gè)人或者局部你分管的角度出發(fā);
5、多提預(yù)見性問題
6、善于運(yùn)用“為何”和“如何”
7、關(guān)鍵不是說什么,而是怎么去說
8、如何批評和說服下屬——BEST原則
三、案例:績效面談的難題。
《職場高效溝通智慧》課程目的
高效管理溝通培訓(xùn)課程,通過介紹基本的溝通原理,以及對人際溝通的科學(xué)基礎(chǔ)和深層次心理學(xué)原理的詮釋,進(jìn)而探究管理中上下左右的溝通策略,幫助學(xué)員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧,避免溝通中常見的問題,并解答學(xué)員在管理溝通中的困惑。通過本課程系統(tǒng)學(xué)習(xí),使學(xué)員迅速掌握說話、聆聽、發(fā)問的技巧,掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的有效方法、提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
《職場高效溝通智慧》所屬分類
市場營銷
《職場高效溝通智慧》所屬專題
高效溝通、
部門溝通、
職場溝通、
職場壓力與積極心態(tài)、