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跨部門溝通與協(xié)作
添加時(shí)間:2015-01-12      修改時(shí)間: 2015-01-12      課程編號:100173670
《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
第一講深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個(gè)體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享:有制度沒有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考1:我們是怎樣失去客戶的?
思考2:春天里的問題是否想會帶到冬天?
選擇:依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題

第二講跨部門溝通的技巧
分享:跨部門溝通三原則
1.面子第一,道理第二
2.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3.主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個(gè)好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩:如何說服意見與你不同的人
三、3個(gè)分析技術(shù)
互動:溝通對象脾氣大嗎?
互動:與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對嗎?
互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
四、如何提煉第一句話
五、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
分享:有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
六、跨部門溝通計(jì)劃

第三講:跨部門溝通與協(xié)作
案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
分享:昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失?
5、要開就開高效會議
某德資企業(yè)無效的會議;
某日資企業(yè)高效的會議;
某國企業(yè)跨部門會議的困惑;
互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺
10、完善溝通制度
11、從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)
(1)、反饋
講解:其他部門不反饋12個(gè)解決建議
(2)、執(zhí)行
講解:確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議
(3)、配合
講解:其他部門不配合的9個(gè)解決建議
(4)、不同意見
現(xiàn)場演練:不同意見處理的12個(gè)方法
(5)、協(xié)調(diào)
實(shí)戰(zhàn)演練:針對本企業(yè)問題如何協(xié)調(diào)
(6)、障礙
講解步驟:問題——解決建議——案例演練
12、讓此題有解
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享:績效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)

第四講:跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
五、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
九、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---
綜合運(yùn)用:大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
展示:跨部門溝通問題庫
分享:10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案

第五講:提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動:作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運(yùn)作了解重要?
二、信息搜集的能力
三、時(shí)間管理的能力
四、將變化做成計(jì)劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識傳授給其他部門
第六講:在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
答疑:不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答

《跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn);
4、減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
6、提升跨部門人員的溝通技能。

《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程部門溝通、職場溝通、跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師易文睿老師簡介
易文睿
易文睿
專業(yè)資歷

 工商管理MBA
 著名潛能培訓(xùn)師
 四川大學(xué)客座教授
 培訓(xùn)截拳系統(tǒng)創(chuàng)始人
 情境式行動培訓(xùn)創(chuàng)始人
 清華研修名師團(tuán)高級講師
解決方案式咨詢訓(xùn)練課程創(chuàng)始人
8年人力資源管理經(jīng)驗(yàn),10年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 CCVP(中國)教育培訓(xùn)委員會副主任
 中國企業(yè)管理研究與評定中心特聘教授



任職經(jīng)歷:上海美大紡織品有限公司人力資源部經(jīng)理、安踏江蘇總公司人力資源總監(jiān)、聚成集團(tuán)南通分公司集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)講師、米果電子商務(wù)有限公司首席執(zhí)行官


在培訓(xùn)中善于運(yùn)用情景模擬等訓(xùn)練手段,全面解密管理思維及技巧,具有立竿見影的業(yè)績提升性和可操作性。
1998年起先后為數(shù)十家外資企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)提供管理課程或擔(dān)任管理顧問。年演講的場次超過100場,演說總?cè)藬?shù)超過18萬人。曾潛力研究眾多頂尖企業(yè)的管理、服務(wù)和行動力,課程中整合了眾多國內(nèi)外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國海爾、聯(lián)想、華為等企業(yè)成功有效的團(tuán)隊(duì)理念、方法及系統(tǒng);深入企業(yè),解決實(shí)際難題;幫助企業(yè)提升凝聚力及員工的工作激情、增強(qiáng)綜合競爭力,從而提高業(yè)績、增加收入,受到一致好評。2007年創(chuàng)立CEW教育培訓(xùn)系統(tǒng)(培訓(xùn)截拳論),因此也被眾多企業(yè)界人士稱為培訓(xùn)界的“截拳大師”。
曾先后為亞洲(香港)配件、凱麗百貨、名都百貨、新百信超市、斯得福家紡、味羅天下、橫崗電廠等十余家大中型企業(yè)提供咨詢及顧問服務(wù),主要研究領(lǐng)域包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、集團(tuán)管控、崗位分析與崗位設(shè)計(jì)、績效管理、薪酬福利設(shè)計(jì)等。

工商管理MBA,曾任某上市公司培訓(xùn)經(jīng)理,人力資源管理咨詢項(xiàng)目推廣經(jīng)理等職。目前是影響力、聚仁、伯樂、眾人行等國內(nèi)數(shù)十家咨詢公司的簽約講師,年演講的場次超過100場,演說總?cè)藬?shù)超過18萬人。曾潛力研究眾多頂尖企業(yè)的管理、服務(wù)和行動力,課程中整合了眾多國內(nèi)外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國海爾、聯(lián)想、華為等企業(yè)成功有效的團(tuán)隊(duì)理念、方法及系統(tǒng);深入企業(yè),解決實(shí)際難題;幫助企業(yè)提升凝聚力及員工的工作激情、增強(qiáng)綜合競爭力,從而提高業(yè)績、增加收入,受到一致好評。2007年創(chuàng)立CEW教育培訓(xùn)系統(tǒng)(培訓(xùn)截拳論),因此也被眾多企業(yè)界人士稱為培訓(xùn)界的“截拳大師”。
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