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跨部門(mén)溝通與協(xié)作
添加時(shí)間:2015-01-12      修改時(shí)間: 2015-01-12      課程編號(hào):100173670
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程大綱
第一講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門(mén)職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事?
三、不容忽視的“部門(mén)墻”
四、客觀存在的個(gè)體差異
五、跨部門(mén)協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考:跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享:有制度沒(méi)有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
思考1:我們是怎樣失去客戶(hù)的?
思考2:春天里的問(wèn)題是否想會(huì)帶到冬天?
選擇:依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

第二講跨部門(mén)溝通的技巧
分享:跨部門(mén)溝通三原則
1.面子第一,道理第二
2.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3.主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭
二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩:如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
三、3個(gè)分析技術(shù)
互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?
互動(dòng):與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?
互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?
四、如何提煉第一句話(huà)
五、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
分享:有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶(hù)
六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

第三講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作
案例分析:其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳,怎么辦?
一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動(dòng):跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
分享:昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
4、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失?
5、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議;
某日資企業(yè)高效的會(huì)議;
某國(guó)企業(yè)跨部門(mén)會(huì)議的困惑;
互動(dòng):跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?
6、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
7、推倒“部門(mén)墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
10、完善溝通制度
11、從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)
(1)、反饋
講解:其他部門(mén)不反饋12個(gè)解決建議
(2)、執(zhí)行
講解:確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議
(3)、配合
講解:其他部門(mén)不配合的9個(gè)解決建議
(4)、不同意見(jiàn)
現(xiàn)場(chǎng)演練:不同意見(jiàn)處理的12個(gè)方法
(5)、協(xié)調(diào)
實(shí)戰(zhàn)演練:針對(duì)本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調(diào)
(6)、障礙
講解步驟:?jiǎn)栴}——解決建議——案例演練
12、讓此題有解
二、跨部門(mén)合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享:績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
三、知名企業(yè)的跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)分享:本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

第四講:跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
三、大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
五、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?
六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?---
綜合運(yùn)用:大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決
展示:跨部門(mén)溝通問(wèn)題庫(kù)
分享:10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案

第五講:提升跨部門(mén)溝通的能力
一、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng):作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要?
二、信息搜集的能力
三、時(shí)間管理的能力
四、將變化做成計(jì)劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門(mén)的知識(shí)傳授給其他部門(mén)
第六講:在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
答疑:不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程目的
1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源;
2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn);
4、減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》所屬分類(lèi)
綜合管理

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》所屬專(zhuān)題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、部門(mén)溝通、職場(chǎng)溝通、跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師易文睿老師簡(jiǎn)介
易文睿
易文睿
專(zhuān)業(yè)資歷

 工商管理MBA
 著名潛能培訓(xùn)師
 四川大學(xué)客座教授
 培訓(xùn)截拳系統(tǒng)創(chuàng)始人
 情境式行動(dòng)培訓(xùn)創(chuàng)始人
 清華研修名師團(tuán)高級(jí)講師
解決方案式咨詢(xún)訓(xùn)練課程創(chuàng)始人
8年人力資源管理經(jīng)驗(yàn),10年咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 CCVP(中國(guó))教育培訓(xùn)委員會(huì)副主任
 中國(guó)企業(yè)管理研究與評(píng)定中心特聘教授



任職經(jīng)歷:上海美大紡織品有限公司人力資源部經(jīng)理、安踏江蘇總公司人力資源總監(jiān)、聚成集團(tuán)南通分公司集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)講師、米果電子商務(wù)有限公司首席執(zhí)行官


在培訓(xùn)中善于運(yùn)用情景模擬等訓(xùn)練手段,全面解密管理思維及技巧,具有立竿見(jiàn)影的業(yè)績(jī)提升性和可操作性。
1998年起先后為數(shù)十家外資企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)提供管理課程或擔(dān)任管理顧問(wèn)。年演講的場(chǎng)次超過(guò)100場(chǎng),演說(shuō)總?cè)藬?shù)超過(guò)18萬(wàn)人。曾潛力研究眾多頂尖企業(yè)的管理、服務(wù)和行動(dòng)力,課程中整合了眾多國(guó)內(nèi)外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國(guó)海爾、聯(lián)想、華為等企業(yè)成功有效的團(tuán)隊(duì)理念、方法及系統(tǒng);深入企業(yè),解決實(shí)際難題;幫助企業(yè)提升凝聚力及員工的工作激情、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,從而提高業(yè)績(jī)、增加收入,受到一致好評(píng)。2007年創(chuàng)立CEW教育培訓(xùn)系統(tǒng)(培訓(xùn)截拳論),因此也被眾多企業(yè)界人士稱(chēng)為培訓(xùn)界的“截拳大師”。
曾先后為亞洲(香港)配件、凱麗百貨、名都百貨、新百信超市、斯得福家紡、味羅天下、橫崗電廠等十余家大中型企業(yè)提供咨詢(xún)及顧問(wèn)服務(wù),主要研究領(lǐng)域包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、集團(tuán)管控、崗位分析與崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效管理、薪酬福利設(shè)計(jì)等。

工商管理MBA,曾任某上市公司培訓(xùn)經(jīng)理,人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目推廣經(jīng)理等職。目前是影響力、聚仁、伯樂(lè)、眾人行等國(guó)內(nèi)數(shù)十家咨詢(xún)公司的簽約講師,年演講的場(chǎng)次超過(guò)100場(chǎng),演說(shuō)總?cè)藬?shù)超過(guò)18萬(wàn)人。曾潛力研究眾多頂尖企業(yè)的管理、服務(wù)和行動(dòng)力,課程中整合了眾多國(guó)內(nèi)外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國(guó)海爾、聯(lián)想、華為等企業(yè)成功有效的團(tuán)隊(duì)理念、方法及系統(tǒng);深入企業(yè),解決實(shí)際難題;幫助企業(yè)提升凝聚力及員工的工作激情、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,從而提高業(yè)績(jī)、增加收入,受到一致好評(píng)。2007年創(chuàng)立CEW教育培訓(xùn)系統(tǒng)(培訓(xùn)截拳論),因此也被眾多企業(yè)界人士稱(chēng)為培訓(xùn)界的“截拳大師”。
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