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銀行員工如何盡快提高服務客戶的專業(yè)能力
添加時間:2015-05-05      修改時間: 2015-05-05      課程編號:100179229
《銀行員工如何盡快提高服務客戶的專業(yè)能力》課程大綱
一、當今時代背景
1、國際先進國家服務銀行客戶狀況
2、國內VIP客戶的升級
3、競爭激烈的銀行市場現(xiàn)狀

二、了解客戶的類型、特點和要求
1、企業(yè)主的興趣
2、白領人士的偏好
3、社會自由人的特征
4、高凈值人群的喜好
5、附加值服務

三、客戶經(jīng)理及理財專員
1、擁有專業(yè)資格證書的途徑
2、持續(xù)學習提升專業(yè)能力方法(每年不少于40小時)
3、對投資產(chǎn)品類型熟通的捷徑
4、專業(yè)技能及創(chuàng)新營銷新意的來源

四、提升客戶專業(yè)服務
1、與協(xié)會及社會組織聯(lián)誼的形式
2、創(chuàng)造客戶需求的方法
3、跟進技巧秘笈

五、為企業(yè)老板及白領人士服務的策略
1、引導客戶全面規(guī)劃的意識
2、制定家庭理財規(guī)劃的步驟(八個環(huán)節(jié))
1)保密承諾的范本
2)搜集客戶信息方法
3)協(xié)同客戶確立目標的技巧
4)風險測試類型的表格
5)如何審視財務狀況并分析
6)提出綜合財務規(guī)劃的契機
7)跟蹤服務落實規(guī)劃方案
8)明確長期服務的條例

六、案例解析
七、課程回顧銀行員工如何盡快提高服務客戶的專業(yè)能力

《銀行員工如何盡快提高服務客戶的專業(yè)能力》所屬分類
市場營銷

《銀行員工如何盡快提高服務客戶的專業(yè)能力》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、客戶服務培訓、員工關系與企業(yè)管理培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、卓越服務微笑服務培訓、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、企業(yè)員工職業(yè)化訓練、銀行服務禮儀培訓、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓
《銀行員工如何盡快提高服務客戶的專業(yè)能力》內訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師牛建萍老師簡介
牛建萍
牛建萍
北京大學民營經(jīng)濟研究院品牌所客座教授
教育部“十二五”重點課題財商課題核心專家
浙江大學EDP項目資深講師
中華職業(yè)教育培訓中心金融培訓師
IARFCC國際理財師協(xié)會資深理財規(guī)劃師
中華講師網(wǎng)品牌講師
中國民主建國會 (北京海淀區(qū))成員
財商創(chuàng)新理論和實戰(zhàn)課程,是財商導師牛建萍為國人實現(xiàn)財務安全自由而研發(fā)倡導的先進理念,全部根據(jù)不同企業(yè)類型、不同行業(yè)特點、不同學員對象,針對性地提供匹配所在企業(yè)需求授課內容,為大眾提供優(yōu)質教學服務。理財導師牛建萍是在不同的領域,取得過優(yōu)異的成績和具備豐富的教學經(jīng)驗的創(chuàng)新理財教育先行者。
主要背景:
金融財經(jīng)院校畢業(yè),
IARFC國際認證理財規(guī)劃師
資深講師 City& cuilds國際認證培訓師
她曾任國家重點軍工企業(yè)財務主管;
曾任世界500強工商銀行十年財務經(jīng)理、高級會計師;
曾任世界500金融機構平安集團理財培訓講師、高級經(jīng)理。
在讀中國人民大學財政金融博士研修生。
從2001年開始,她先后在國內十多座城市巡回演講,在全國26個行業(yè)領域進行培訓,滿意度達到95%以上。12年來,她曾講授財商管理及理財課程達800多場,受眾客戶達十萬余人。
2011年-2014年她受邀《CCTV央視網(wǎng)華人頻道》的專訪,對《通脹時期如何理財》和《富人如何實現(xiàn)財務安全自由》做了非常深刻的解讀,引起大眾的特別關注。
2013年出版財商書籍《財商有道- - 財富如何增值》,在網(wǎng)絡引起讀者的強烈熱捧,并評價受益。

榮譽稱號:
2008年榮獲中國《女性成功創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀人物》獎項;
自2008年-2010年連續(xù)榮獲中國企業(yè)百強教育優(yōu)秀培訓師稱號;
2009年評為中國策劃協(xié)會年度諸葛亮策劃獎;
2010年榮獲央視奮斗欄目《中國青年奮斗榜>.榮譽稱號;
2011年榮獲搜狐網(wǎng)《最佳財商講師》光榮稱號;
2012年榮獲第八屆中國企業(yè)百強教育財稅十佳培訓師榮譽稱號;
2013年榮獲中華講師網(wǎng)《中國0500強講師》榮譽稱號;
2013年榮獲中華講師網(wǎng)《中國財務管理十強講師》榮譽稱號
2013年榮獲中國培訓聯(lián)盟《誠信公益培訓師》光榮稱號
2014榮獲教育部十二五重點課題《財商課題》
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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