《《高效溝通技巧》課程大綱》課程大綱
【培訓(xùn)背景】：
我們認(rèn)為良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；
溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；
單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的 是為了降低溝通成本；
增加對人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；
“溝通頻道”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善；
【培訓(xùn)對象】 中層管理者及員工
【培訓(xùn)目的】:
1、了解工作中溝通的問題和嚴(yán)重后果；
2、正確理解溝通的定義和共同的過程；
3、掌握溝通中說,聽,問的技巧；
4、學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟；
5、掌握工作中上下級、及跨部門溝通的特點(diǎn)和正確方法；
6、了解人人際風(fēng)格共同技巧；


【培訓(xùn)大綱】:
第一講：對溝通的再認(rèn)識
1、溝通首先是一種態(tài)度；
2、溝通不是一種簡單的技巧，比技巧更重要的是真誠；
3、溝通不是隨便運(yùn)用的藝術(shù)；
4、溝通不是權(quán)術(shù)；
5、溝通就是把您的需要變成對方的需要；
6、溝通是一門科學(xué)；
第二講：溝通的定義
1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；
2、溝通的定義；
3、溝通的三要素；
4、溝通的雙向性；
5、常見的單向溝通及后果；
6、溝通的兩種方式；
7、肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)；
8、信任是溝通的基礎(chǔ)；
第三講：溝通的障礙及消除
1、溝通背景不同，不具備溝通共同背景；
2、不了解對方的角色即性格；
3、您與對方的關(guān)系；
4、溝通態(tài)度；
5、溝通方式的選擇；
第四講：溝通技巧
1、有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對象，方法；
2、聆聽的五種層次；
3、有效聆聽的過程及特點(diǎn)；
4、反饋的定義；
5、反饋的特點(diǎn)；
6、JOHARI溝通視窗；
第五講：工作中溝通的六個(gè)步驟
1、溝通之前的準(zhǔn)備：溝通目標(biāo)的設(shè)定；
2、確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)：溝通中的提問技巧；
3、溝通中的有效地表達(dá)：有效表達(dá)的兩種方式；
4、如何處理溝通種的異議；
5、達(dá)成共識；
6、共同實(shí)施；
第六講：工作中上、平、下級的溝通技巧
1、如何與上級溝通；
（1）溝通中上級的期望；
（2）溝通中作為中層干部的角色定位；
（3）對自己所在部門出現(xiàn)的問題應(yīng)提出解決方案，而不是建議；
（4）及時(shí)匯報(bào)；
2、如何與平級溝通；
（1）平級的期望；
（2）平級溝通原則；
（3）平級溝通技巧；
3、如何與下級溝通；
（1）下級的期望；
（2）下級溝通原則；
（3）下級溝通技巧；
（4）如何布置工作；
第七講：跨部門溝通
一、用理性推到部門墻
1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2、涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
3、達(dá)成共識的誤區(qū)：群體迷思
4、達(dá)成共識的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
5、談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
6、雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
7、案例練習(xí)：只有一個(gè)文員
二、主動——跨部門溝通的第一要義
1、組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
2、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
3、視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
4、培養(yǎng)主動溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
①自主性——多說一句話2
②合作性——用制度解決問題2
③思考性——主動協(xié)作的來源

第八講：人際風(fēng)格溝通技巧
1、四種溝通風(fēng)格；
2、支配型人的溝通特點(diǎn)；
3、分析型人的溝通特點(diǎn)；
4、表達(dá)型人的溝通風(fēng)格；
5、和藹型人的溝通風(fēng)格；
第九講：會議溝通
1、會議前的準(zhǔn)備工作；
2、會議的流程；
3、會議中的角色扮演；
4、會議后的追蹤；
5、高效會議的特點(diǎn)。

《《高效溝通技巧》課程大綱》課程目的
1、了解工作中溝通的問題和嚴(yán)重后果；
2、正確理解溝通的定義和共同的過程；
3、掌握溝通中說,聽,問的技巧；
4、學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟；
5、掌握工作中上下級、及跨部門溝通的特點(diǎn)和正確方法；
6、了解人人際風(fēng)格共同技巧；


《《高效溝通技巧》課程大綱》所屬分類
綜合管理

《《高效溝通技巧》課程大綱》所屬專題
高效溝通、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通、職場溝通、

《《高效溝通技巧》課程大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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