《需求導(dǎo)向型銷(xiāo)售顧問(wèn)特訓(xùn)》課程大綱
課程概述:
銷(xiāo)售人員面對(duì)的挑戰(zhàn):
62%的銷(xiāo)售人員無(wú)法獲得客戶(hù)承諾!
82%的銷(xiāo)售人員不能實(shí)現(xiàn)差異化!
86%的銷(xiāo)售人員提問(wèn)不當(dāng)!
95%的銷(xiāo)售人員講述過(guò)多,聆聽(tīng)過(guò)少!
99%的銷(xiāo)售人員在面談前沒(méi)有設(shè)定正確的目標(biāo)!
——以上來(lái)自科特勒咨詢(xún)公司數(shù)據(jù)
面對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)化程度極高的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng),我們已經(jīng)徹底走出了“酒香不怕巷子深”的賣(mài)方營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng),正在迎接著“從坐到行”的新一輪營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn);高績(jī)效銷(xiāo)售人才的緊俏是很多企業(yè)的發(fā)展制約因素:高薪聘用的營(yíng)銷(xiāo)人才水土不服,最后不得已而離開(kāi);本土化營(yíng)銷(xiāo)人才發(fā)展頻頻遇到瓶頸,公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的發(fā)展受阻。培養(yǎng)一批合格的,乃至優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員是每個(gè)企業(yè)、每家公司所訴求的。
客戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)生形式不同,在新常態(tài)下更是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們提出了新的挑戰(zhàn):如何選擇精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方式,快速判斷客戶(hù)類(lèi)型,掌控客戶(hù)心理是績(jī)優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)人才的必備技能;以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)模型能夠幫助學(xué)員快速與客戶(hù)建立信任關(guān)系,通過(guò)情景式SPIN提問(wèn)技術(shù)激發(fā)客戶(hù)需求,最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
課程收益:
1、精準(zhǔn)定位:通過(guò)三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式與三類(lèi)客戶(hù)的匹配,建立精準(zhǔn)的銷(xiāo)售模型
2、客戶(hù)心理:以客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)為核心設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)流程,掌握客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的9大動(dòng)機(jī);通過(guò)DISC性格分析,幫助學(xué)員掌握客戶(hù)心理訴求
3、需求導(dǎo)向:通過(guò)SPIN提問(wèn)技術(shù)的夯實(shí)以及與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理學(xué)的有效結(jié)合,學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)需求導(dǎo)向問(wèn)題樹(shù),探尋客戶(hù)本質(zhì)需求
4、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo):在掌握客戶(hù)心理的基礎(chǔ)上,快速與客戶(hù)建立信任關(guān)系,并完善精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)流程
授課風(fēng)格:
寓教于樂(lè):案例豐富,故事精彩
實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng):落地性強(qiáng),實(shí)踐度高
系統(tǒng)完善:可復(fù)制性,即學(xué)即會(huì)
詳盡親和:細(xì)致入微,親和力強(qiáng)
授課方式:案例分析+分組研討+互動(dòng)分享+練習(xí)測(cè)試+視頻分享+角色扮演
課程時(shí)間: 2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:銷(xiāo)售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理
課程大綱:
課程導(dǎo)入:分享最愉快的消費(fèi)和銷(xiāo)售經(jīng)歷
雷克漢姆認(rèn)為:銷(xiāo)售是通過(guò)一定時(shí)間的接觸,銷(xiāo)售人員通過(guò)與客戶(hù)的溝通,建立信任并且以聊天的形式配合肢體動(dòng)作,以及兩人之間的互動(dòng)行為促使客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決定,并幫助其完成購(gòu)買(mǎi)的行為。
第一講:銷(xiāo)售是創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程(3H)
一、銷(xiāo)售市場(chǎng)的階段演化
1、交易型銷(xiāo)售
2、顧問(wèn)型銷(xiāo)售
3、公司型銷(xiāo)售
小組研討:三類(lèi)銷(xiāo)售模式的區(qū)別,目前我們的銷(xiāo)售模式處于哪個(gè)階段?我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題?
二、客戶(hù)價(jià)值的三種分類(lèi)
1、內(nèi)在價(jià)值客戶(hù)
2、外在價(jià)值客戶(hù)
3、戰(zhàn)略?xún)r(jià)值客戶(hù)
小組研討:三類(lèi)不同的價(jià)值模型客戶(hù)分別適合運(yùn)用哪類(lèi)銷(xiāo)售模式,為什么?
三、顧問(wèn)式銷(xiāo)售概述
1、顧問(wèn)式銷(xiāo)售特點(diǎn)
視頻分析:神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)的顧問(wèn)式銷(xiāo)售
2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售五要素(需求點(diǎn)、利益點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn))
案例分析:分析王麗在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中五個(gè)要點(diǎn)分別體現(xiàn)在哪里?
3、顧問(wèn)式銷(xiāo)售客戶(hù)價(jià)值體現(xiàn)
案例分析:吃魚(yú)之前的十分鐘,客戶(hù)在干什么?
小組研討:顧問(wèn)式銷(xiāo)售與推銷(xiāo)的區(qū)別
四、客戶(hù)消費(fèi)心理學(xué)
1、消費(fèi)者行為學(xué)
案例分析:老太太買(mǎi)李子看消費(fèi)者行為學(xué)
2、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與沖突
案例分析:頭疼病的治療
案例分析:施樂(lè)公司如何銷(xiāo)售打印機(jī)
3、隱性需求與顯性需求
4、約哈利窗解讀客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)能力
案例分析:三個(gè)凈水器銷(xiāo)售員的對(duì)比分析
5、顧問(wèn)式需求導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
小組研討:客戶(hù)消費(fèi)心理圖形解讀(一張圖學(xué)營(yíng)銷(xiāo))
第二講:客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的基本心理認(rèn)知
一、決定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的四個(gè)因素
1、社會(huì)因素
2、經(jīng)濟(jì)因素
3、個(gè)人因素
4、心理因素
案例分析:根據(jù)所給案例,為影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的心理因素分類(lèi)
二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)
1、一般性動(dòng)機(jī)
2、9大具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
3、12種購(gòu)買(mǎi)行為解析
三、DISC客戶(hù)心理快速識(shí)別技巧
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng):四種典型的人際風(fēng)格,你是哪一種
1、四種典型人際風(fēng)格介紹
視頻分析:四種性格典型人物視頻分析
2、四種典型人際風(fēng)格解析
3、四種典型人際風(fēng)格溝通秘術(shù)
4、四種典型人際風(fēng)格的產(chǎn)品組合
課程總結(jié)及問(wèn)題解答
第三講:顧問(wèn)式需求導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)流程(6H)
一、信任是成交的最重要的保證
1、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是什么:信任、安心、價(jià)值
2、獲得客戶(hù)信任的四個(gè)步驟
3、贏得客戶(hù)信賴(lài)
案例分析:從銀行客戶(hù)經(jīng)理到家庭理財(cái)顧問(wèn)
4、高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析
二、客戶(hù)需求是創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)
思考:在與客戶(hù)的溝通中你最常用的5個(gè)問(wèn)題?
1、精準(zhǔn)的需求分析從提問(wèn)開(kāi)始
案例分析:把煙灰缸賣(mài)給主持人
2、狀況型問(wèn)題探尋客戶(hù)資料技巧
3、探究型問(wèn)題引發(fā)客戶(hù)盲點(diǎn)
4、暗示型問(wèn)題擴(kuò)大客戶(hù)不滿(mǎn)
5、解決型問(wèn)題引發(fā)產(chǎn)品方案
情景演練:根據(jù)所提供的情景,小組內(nèi)演練SPIN提問(wèn)技巧
三、好的聆聽(tīng)是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)
1、聆聽(tīng)的五個(gè)層次
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你會(huì)傾聽(tīng)嗎?
2、聆聽(tīng)的關(guān)鍵因素
視頻分析:聆聽(tīng)的最高層次?
小組練習(xí):情緒化表達(dá)與聆聽(tīng)
3、聽(tīng)三層和三層聽(tīng)
四、好的產(chǎn)品需要優(yōu)秀的呈現(xiàn)
1、FABE法則介紹
2、FABE法則實(shí)例分析
小組研討:根據(jù)FABE法則寫(xiě)出本公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)
模壓訓(xùn)練:根據(jù)FABE法則寫(xiě)出產(chǎn)品的20字、50字、100字銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
3、F、A、B、E對(duì)成單的影響
4、情景化溝通強(qiáng)化利益
5、FABE在客戶(hù)心理曲線(xiàn)中的應(yīng)用
小組演練:描繪我們未來(lái)的養(yǎng)老社區(qū)
小組研討:如何利用NOS流程銷(xiāo)售養(yǎng)老型理財(cái)產(chǎn)品
五、產(chǎn)品價(jià)值需要不斷強(qiáng)化
1、客戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)生
2、客戶(hù)價(jià)值的轉(zhuǎn)化
案例解析:凈水器銷(xiāo)售的價(jià)值強(qiáng)化流程
3、幫助客戶(hù)構(gòu)筑自我強(qiáng)化
六、成交的核心與原理
1、偵測(cè)成交信號(hào)
2、重述客戶(hù)價(jià)值
3、建議行動(dòng)
課程總結(jié)及問(wèn)題解答
《需求導(dǎo)向型銷(xiāo)售顧問(wèn)特訓(xùn)》課程目的
1、精準(zhǔn)定位:通過(guò)三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式與三類(lèi)客戶(hù)的匹配,建立精準(zhǔn)的銷(xiāo)售模型
2、客戶(hù)心理:以客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)為核心設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)流程,掌握客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的9大動(dòng)機(jī);通過(guò)DISC性格分析,幫助學(xué)員掌握客戶(hù)心理訴求
3、需求導(dǎo)向:通過(guò)SPIN提問(wèn)技術(shù)的夯實(shí)以及與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理學(xué)的有效結(jié)合,學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)需求導(dǎo)向問(wèn)題樹(shù),探尋客戶(hù)本質(zhì)需求
4、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo):在掌握客戶(hù)心理的基礎(chǔ)上,快速與客戶(hù)建立信任關(guān)系,并完善精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)流程
《需求導(dǎo)向型銷(xiāo)售顧問(wèn)特訓(xùn)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《需求導(dǎo)向型銷(xiāo)售顧問(wèn)特訓(xùn)》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、
產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)、
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、