《大客戶服務禮儀與公關技巧》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
模塊一：對“大客戶”的認識
1. 重新界定“大客戶”
2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3. 了解大客戶對我們的期望
4. 建立大客戶的檔案
5. 建立大客戶服務的特殊流程
6. 引導大客戶的需求
模塊二：大客戶服務與公關禮儀之一——展示專業(yè)的職業(yè)形象和素養(yǎng)增加信任感
1. 肢體語言禮儀—無聲勝有聲
2. 表情禮儀---微笑是世界共通語
3. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你
4. 成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號
5. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
6. 微笑訓練……微笑是世界共同語
模塊三：大客戶服務與公關禮儀之二—在溝通中發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
1. 寒暄的藝術
2. 摸清客戶需求---不急著介紹產(chǎn)品
3. 傾聽的技巧—配合肢體語言
4. 換位思考---站在大客戶的角度上思考
5. 老鷹式的溝通--銷售人員對人性的深刻理解，對人的個性也能及時的掌握
6. 不知不覺融入銷售：及時確認需求并介紹產(chǎn)品與服務，簽訂定單
模塊四：大客戶服務與公關禮儀之三--學習和人大客戶建立良好關系的方法
1. 建立良好的第一印象
2. 關注大客戶關注的事
3. 認真經(jīng)營關系
4. 增強自信
① 用親身經(jīng)驗作更有自信的溝通
② 作更為清晰簡潔的表達
③ 注意自己的優(yōu)點及大客戶的優(yōu)點
5. 體驗贊賞的力量
① 真誠的贊美對方
② 贊美技巧
模塊五：大客戶服務與公關禮儀之四——接待與拜訪禮儀
1. 大客戶接待場所的選擇
2. 大客戶接待陪同禮儀
3. 大客戶接待合理而不浪費
4. 大客戶拜訪前的準備
5. 大客戶拜訪禮儀
模塊六：大客戶服務與公關禮儀之五——禮品的選擇與饋贈
1. 禮品的選擇—不以貴為標準
2. 禮品需精美包裝—體現(xiàn)送禮人的感謝之情
3. 贈送的時機
4. 饋贈禮品禁忌事項
《大客戶服務禮儀與公關技巧》培訓受眾
市場、銷售和企業(yè)公關人員
《大客戶服務禮儀與公關技巧》課程目的
Why<為什么要學>：
自從19世紀末帕累托提出“28法則”后，其重要的實用價值得到充分體現(xiàn)。無論是企業(yè)運作還是社會活動，或是人們?nèi)粘Ｉ�，無不呈現(xiàn)出“28法則”現(xiàn)象：
――20%的品牌占有80%的市場份額；
――20%的產(chǎn)品承擔了企業(yè)約80%的營業(yè)額；
――20%的顧客帶來80%的企業(yè)利潤；
20%的人擁有80%的財富，所以我們應該更關注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。關注大客戶的需求，挖掘大客戶的潛在需求，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，與其建立長期合作的信任關系，是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重。
What<解決了什么問題>:
更關注核心客戶需求
留住核心客戶，增加利潤
提升客戶對企業(yè)的美譽度
How<授課方法>：
理論講授，案例分析，頭腦風暴
小組討論，經(jīng)驗分享
實戰(zhàn)演練，游戲
《大客戶服務禮儀與公關技巧》所屬分類
綜合管理
《大客戶服務禮儀與公關技巧》所屬專題
優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓、
餐飲服務禮儀、
銀行窗口服務禮儀培訓、
《大客戶服務禮儀與公關技巧》授課培訓師簡介
萬里紅
2010年上海世博會特聘禮儀專家
中國形象設計協(xié)會專家團禮儀學首席講師
2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國際商務人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學校中國地區(qū)總代表
教育背景：
畢業(yè)于東京經(jīng)濟大學，曾在瑞典，美國，香港，日本等地學習，工作和生活，為日本愛知世博會指定為禮儀培訓師，主要研究：公共關系學、禮儀學、心理學，成功將中國傳統(tǒng)文明文化和歐美禮儀相結合。
客戶案例：
富士通將軍有限公司、立信會計學院、上海內(nèi)野有限公司、上海新聯(lián)康投資顧問有限公司、上海永大電梯有限公司、索尼物流貿(mào)易（上海）有限公司、小松（中國）投資有限公司、東華大學、虹橋賓館、上海熏依社畫廊、上海中油大酒店。
《大客戶服務禮儀與公關技巧》報名服務流程
020-29042042
