《高效溝通技巧》課程詳情
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1. 溝通概論
• 溝通的模型
• 溝通的效果：四個層次
• 溝通的障礙來自哪里
溝通的漏斗法則
2.有效溝通的個人技巧
• 全方位提升自己的語言表達技巧：
• 語言表達內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧：金字塔原理
• 向FBI學(xué)識人：非語言的識別
• 學(xué)會聆聽——積極傾聽
• 設(shè)身處地——建立同理心
• 掌握商務(wù)公文寫作的溝通要點
3.團隊不同角色的溝通
• 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧：有膽
• 與部下溝通的技巧：有心
• 與同事溝通的技巧：有肺
• 與客戶溝通的技巧：有情
4.高效的會議溝通技巧
• 會議的準備及會議的種類
• 會議中的溝通技巧與推進技巧
• 會議紀要與會議跟蹤技巧與模板
5.如何正確面對并合理解決沖突
• 沖突管理的引導(dǎo)技巧：從破壞性到建設(shè)性
• 沖突管理的三角模型
• 有效沖突處理的三原則
6. 提高人際交往的情商
• 情商的溝通要素模型
• 了解人際風(fēng)格，增加交際彈性
7.課程小結(jié)
《高效溝通技巧》培訓(xùn)受眾
希望提高溝通能力，理解他人，表達自己的人士，希望提高自己情商和謀求人際關(guān)系改善的人士
《高效溝通技巧》課程目的
溝通方式能夠影響別人對你工作的看法，影響你的績效，甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點；認知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法；學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
《高效溝通技巧》所屬分類
人力資源
《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
部門溝通、
《高效溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡介
盧老師
南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了成功人士的7習(xí)慣及職業(yè)經(jīng)理人時間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項研究計劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在歐洲最大的管理培訓(xùn)公司企顧司（CEGOS）中國任專職講師（目前在企顧司（CEGOS）中國任兼職講師）。
盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經(jīng)驗。
盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點制定營銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標；通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式重點幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負責(zé)對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗。
◆ 盧女士主講課程包括：
《高效溝通技巧》
《溝通與協(xié)調(diào)》
《職業(yè)人士的八大素養(yǎng)》
《時間管理》
《壓力與情緒管理》
《時間與壓力管理》
《高級管理人員的溝通策略》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《客戶關(guān)系管理》
《職業(yè)化成長全方位》
《沖突管理》
《令人滿意的客戶服務(wù)》
部分學(xué)員評語：
可以讓自己在工作中注意細節(jié)問題，把工作做的更好。
東風(fēng)標致雪鐵龍汽車金融有限公司 盧先生
對我?guī)椭艽�，心靈碰撞，除了對工作有幫助外，對人生的思考也有幫助。
雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司 侯女士
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