《《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程背景：
在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢如破竹的當(dāng)下：
 “互聯(lián)網(wǎng)+“時(shí)代，您的行業(yè)會(huì)被顛覆嗎？
 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何對接您的企業(yè)/崗位？
 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？
 “互聯(lián)網(wǎng)+”如何打造優(yōu)質(zhì)客戶全流程體驗(yàn)？
 “互聯(lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)行業(yè)/服務(wù)如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新？
課程大綱：
第一天：參觀“中國電信上海公司信息生活體驗(yàn)館”
 2015年年底中國電信率先提出由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。據(jù)此，中國電信上海公司通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價(jià)值鏈的延伸，為家庭、個(gè)人和政企客戶提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性價(jià)比的綜合信息服務(wù)，為上海實(shí)現(xiàn)“四個(gè)率先”、建設(shè)“四個(gè)中心”貢獻(xiàn)智慧和力量。
 為了讓大家能夠感受和體驗(yàn)未來信息生活，中國電信上海公司建造了球狀未來信息空間--中國電信上海公司信息生活體驗(yàn)館，該館坐落于世紀(jì)大道211號(hào)中國電信上海公司總部大樓，位于陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)。體驗(yàn)館共分五層，設(shè)有接待區(qū)、印象電信區(qū)、智慧家庭區(qū)、智慧商圈區(qū)、智慧企業(yè)區(qū)、智慧社區(qū)、智慧城市區(qū)、視頻會(huì)議區(qū)、專題展示區(qū)、休閑區(qū)十個(gè)區(qū)域。
 采用最新和最先進(jìn)的技術(shù)：
 承載下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方向的IMS系統(tǒng)上的移動(dòng)和固定的融合；
 基于網(wǎng)絡(luò)IP化的多業(yè)務(wù)傳送和多媒體視頻通信
 利用電信網(wǎng)來提供三重捆綁業(yè)務(wù)（Triple Play）的IPTV技術(shù)，以及無線城域網(wǎng)技術(shù)和RFID非接觸式射頻識(shí)別等技術(shù)。
 展示了智慧城市在泛在網(wǎng)絡(luò)、綜合平臺(tái)、智慧應(yīng)用方面的生動(dòng)實(shí)踐，和中國電信現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品和未來信息技術(shù)的應(yīng)用。


第二天：課程分享
模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代震撼來襲——你的行業(yè)還會(huì)存在嗎？
 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析
 如何重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等）
 互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用戶思維、簡約思維、極致思維等）
 一個(gè)企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠(yuǎn)
 看不到危機(jī)是最大的危機(jī)，如何讓您的產(chǎn)品會(huì)說話？
 粉絲經(jīng)濟(jì)怎么玩？如何引爆口碑？
 用戶體驗(yàn)如何落地？如何設(shè)計(jì)用戶互動(dòng)項(xiàng)目？

模塊二：“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的本質(zhì)特征
 用戶消費(fèi)行為變化趨勢
 商業(yè)新貴崛起的特征分析
 把握“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的本質(zhì)特征——六脈神劍
 把握特征，順勢而為
 最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析

模塊三：“互聯(lián)網(wǎng)+”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析
 行業(yè)分析（雙輪驅(qū)動(dòng)模型）
 “互聯(lián)網(wǎng)+“用于企業(yè)的技術(shù)解析（移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)等）
 互聯(lián)網(wǎng)+和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑
 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌建設(shè)路徑
 最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析

模塊四：“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的創(chuàng)新方法
 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新理念
 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新方法（111法則）
 一切生產(chǎn)環(huán)節(jié)均為服務(wù)——服務(wù)的生命周期
 服務(wù)生命周期各階段應(yīng)對方法
 最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析

模塊五：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代把握先機(jī)——全服務(wù)思維
 用戶思維和需求分析
 全服務(wù)在管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后、客戶關(guān)系、品牌建設(shè)等環(huán)節(jié)的應(yīng)用
 用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)和優(yōu)化流程
 最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析

模塊六：創(chuàng)新工作坊——亮出你的方案
 學(xué)員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作實(shí)際，運(yùn)用培訓(xùn)專用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+X”方案設(shè)計(jì)；
 根據(jù)學(xué)員數(shù)量和背景情況，選擇“頭腦風(fēng)暴”或者“私董會(huì)”方式展開。
 全剖析由培訓(xùn)師主導(dǎo)的創(chuàng)新方案
 結(jié)合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，學(xué)員發(fā)布優(yōu)化方案。培訓(xùn)師全程輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
 經(jīng)過修改，最終形成《行動(dòng)計(jì)劃》

《《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班》培訓(xùn)受眾
企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中、高層非財(cái)務(wù)管理人員和骨干創(chuàng)業(yè)者和對財(cái)務(wù)有興趣人士

《《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班》課程目的
把握“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”特征和趨勢；
掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問題；
掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢；
“互聯(lián)網(wǎng)+”如何應(yīng)用于本行業(yè)/本企業(yè)；
梳理重建和“互聯(lián)網(wǎng)+”相匹配的服務(wù)流程、客戶體驗(yàn)流程；
樹立創(chuàng)新理念，掌握創(chuàng)新方法，并和工作結(jié)合形成《行動(dòng)計(jì)劃》。

《《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班》所屬分類
市場營銷

《《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班》所屬專題
通信行業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)創(chuàng)新管理、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、中國式養(yǎng)老地產(chǎn)成功運(yùn)營創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、創(chuàng)新能力培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、

《《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班》授課培訓(xùn)師簡介

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