《大客戶銷售技能與策略提升訓(xùn)練》課程大綱
第一部分 優(yōu)秀銷售人員的自我認(rèn)知與角色定位
• 具備良好的銷售習(xí)慣
把知識轉(zhuǎn)化成能力
自身行為的主動性
交流對象的多樣性
具備包容心與喜悅心
直面競爭與壓力
體驗(yàn)成功人眼里的“常態(tài)”
• 提升個人魅力的7項(xiàng)指標(biāo)——如何有效進(jìn)入不同人的“軌道”
• 銷售人員如何適應(yīng)營銷環(huán)境——如何避免只做“會說話的產(chǎn)品說明書”
如何做產(chǎn)品類型分析
如何做個人優(yōu)劣勢分析
如何做競爭對手分析
如何把握客戶信息
• 優(yōu)秀銷售人員的作用及特性——如何去建立感覺
我們是客戶的朋友——感情凝人
我們是客戶的顧問——專業(yè)留人
我們是客戶的服務(wù)天使——改變心態(tài)
我們是客戶的“問題終結(jié)者”——建立感覺
第二部分 有效的客戶開發(fā)
• 了解“量大取勝”、“剩者為王”的營銷年代
• 你的客戶在哪里?
• 銷售人員進(jìn)行客戶有效開發(fā)的8種經(jīng)典方法
• 如何快速、準(zhǔn)備地找到你的客戶——學(xué)會到有魚的地方去“釣魚”
• 如何有效地選擇客戶——不良的客戶是“魔鬼”
第三部分 顧問式面談——打出“聽、問、說、笑”組合拳,販賣“產(chǎn)品價值”
• 理清客戶的決策流程
如何確定對決策人最有效的影響渠道
如何把握決策成員之間的微妙關(guān)系
如何發(fā)揮客戶內(nèi)部亞群體的作用
如何探明決策成員的個人動機(jī)
• 成功銷售之有效溝通
一個有效的溝通站在客戶的立場上講只有兩個字,那就是“舒服”
為什么銷售人員會與顧客溝通不良
溝通一定有方法——巧妙使用“占位主觀法”
溝通一定有方法——合理采用假設(shè)策略
溝通一定有方法——如何使用“問題附帶法”
溝通一定有方法——如何采用“上引”策略
溝通一定有方法——使用“催眠式語言”(如何把話說到位)
• 聽——聽是為了再次去問,從而決定如何來說
對于客戶來講,什么是“最尊重的聽”呢?
“江湖人士”如何避免“慣性思維”
• 問——如何探詢客戶“首頁”背后的秘密
掌握誘導(dǎo)性的“提問流程”——做到“引導(dǎo)消費(fèi),創(chuàng)造需求”
合理提問六法——讓客戶產(chǎn)生“痛苦”
• 說——如何說得客戶怦然心動
銷售中的你會“講故事”嗎?
如何運(yùn)用想象力去創(chuàng)造購買力
• 笑——如何運(yùn)用“笑”的戰(zhàn)術(shù)來融化不愉快的問題
笑本身就是一種戰(zhàn)術(shù)
第四部分 異議處理全攻略——如何解決銷售人員認(rèn)為“不能解決的問題”
• 解決“不能解決之問題”的原則與5大技巧
• 解決“不能解決之問題”的5大注意點(diǎn)
• 熱點(diǎn)異議實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典解決話術(shù)全解析
針對客戶認(rèn)為產(chǎn)品太貴
針對客戶認(rèn)為不需要合作
針對客戶要求打折
針對客戶認(rèn)為競爭對手的產(chǎn)品也有優(yōu)勢
……
• 成功銷售之“五口結(jié)緣法”
• 如何進(jìn)行有效暗示
第五部分 獨(dú)具特色的合理促成技巧——如何到了火候就揭鍋
• 掌握立場和利益,建立談判框架
• 在談判中如何進(jìn)行妥協(xié)和交換
• 銷售中的促成時機(jī)在哪里?
• 如何創(chuàng)造讓客戶難以拒絕的“誘惑”
• 有效促成技巧之“降龍十八掌”
提示引導(dǎo)法
痛苦刺激法
起死回生法
心錨感應(yīng)法
攜帶方式法
第六部分 銷售人員的自我管理與有效激勵
• 目標(biāo)管理
銷售人員制定目標(biāo)的好處
目標(biāo)制定應(yīng)遵循的原則——具有可行的目標(biāo),隨時犒勞自己
• 行為管理
如何拒絕拖延
用多種管理工具掌控你的行為
• 時間管理
計(jì)算出你的時間價值——做會創(chuàng)造時間的銷售人員
業(yè)務(wù)時間減少浪費(fèi)的方法
• 有效激勵
如何用積極的心態(tài)帶動積極的行為——積極、消極只在一線之間
有效合作,在團(tuán)隊(duì)中找個好教練,尋找積極品質(zhì)
積累你的知識,然后與高層握手,喜好很重要
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),合理使用逆向思維
心態(tài)形成行為,行為促進(jìn)心態(tài)
第七部分 課程總結(jié)
•學(xué)習(xí)——復(fù)習(xí)——練習(xí)(成功決定于脖子之上)
•銷售人員如何成長得更快——做到“內(nèi)外兼修”
•如何最終成為一名優(yōu)秀的銷售精英——你是烏鴉?還是鸚鵡?
《大客戶銷售技能與策略提升訓(xùn)練》課程目的
1、如何掌握客戶銷售的流程及多種有效客戶的開發(fā)策略與方法;
與客戶面談時如何讓其喜愛我們本人及我們的產(chǎn)品;
2、當(dāng)客戶不斷要求降價,我們在面談中如何使用有效的方法與策略來應(yīng)對;
3、在銷售跟進(jìn)過程中,如何通過相應(yīng)的策略與方法來販賣“產(chǎn)品價值”;
4、在銷售的后期,如何處理客戶的異議及對其有效促成,直至贏得最終的定單;
5、如何讓自己的客戶銷售境界進(jìn)一步升華 ……
《大客戶銷售技能與策略提升訓(xùn)練》適合對象
從事大額定單銷售與效能式銷售的一線銷售工程師、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)
《大客戶銷售技能與策略提升訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷
《大客戶銷售技能與策略提升訓(xùn)練》所屬專題
銀行理財(cái)經(jīng)理客戶銷售技能培訓(xùn)、