《高效溝通》課程大綱
一、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)(1)自私(2)自我(3)自大2、溝通的基本原理是關心(1)注意他的狀況與難處(2)注意他的需求與不便(3)注意他的痛苦與問題3、溝通的基本要求是主動(1)主動的支援(2)主動的反饋二、溝通的目的有四點1、控制成員的行為2、激勵員工,改善績效3、流通信息4、表達情感三、溝通的過程模式1、影響編碼的4個條件(1)技巧(2)態(tài)度(3)知識(4)社會背景2、溝通漏斗3、溝通小游戲四、溝通小討論1:溝通在很多公司的反射情況2:溝通跟文化的關系
第二章:溝通的障礙一、個人之間的五種障礙1、地位的差異2、來源的可信度3、認知的偏誤4、過去的經驗5、情緒的影響二、公司之間的五種障礙1、信息泛濫2、時間壓力3、組織氛圍4、信息過濾5、信息反饋三、克服障礙有三種方法1、利用反饋2、簡化語言3、主動傾聽
第三章:溝通的方向和角度一、溝通的方向1、往上溝通要有膽(識)(1)時間安排+任何地點(2)準備對策+答案(3)優(yōu)劣對比+可能的后果2、往下溝通要有心(情)(1)多了解狀況,多學習、多詢問、多做功課。(2)不要只會責罵(3)提供方法,緊盯過程3、水平溝通要有肺(腑)(1)主動(2)謙讓(3)體諒(4)協(xié)作(5)雙贏二、溝通的角度(1)總經理(2)電腦(3)開會(4)廣告三、傳言1、傳言的四個成因(1)一種焦慮(2)一種消息(3)一種手段(4)一種權利2、應對傳言的三個步驟(1)盡速的公布真相(2)盡速的說出對策(3)盡速的付諸行動
第四章:講話的態(tài)度一、退縮的態(tài)度二、侵略的態(tài)度三、積極的態(tài)度1、基本型2、諒解型3、提示型4、直言型5、警戒型6、詢問型
第五章:行為(肢體)語言一、行為語言的三要素1、動作2、表情3、身體距離二、領域行為1、居家辦公室2、開車3、飯桌上的湯和酒三、禮貌行為1、鞠躬2、敬酒3、上車座位4、會客座位5、至門口接待6、電話上自稱7、讀名片8、上下樓梯9、擁抱四、保護和偽裝行為1、扣桌子2、抖腿3、摸扶手4、摸鼻子5、摸茶杯6、雙臂交叉7、手插褲袋五、暗示行為1、手勢2、揚眉3、聳肩4、腳打節(jié)拍5、站立的地點
第六章:尊重是溝通的保障一、靈活應用3A原則1A:Acceptj接受對方,接受對方就是尊重對方。(1)在任何情況下,不要對溝通對象隨意加以非議(2)允許別人持有不同于自己的觀點。2A:Appreciate重視對方,重視對方就是欣賞對方。(1)要使用尊稱(2)向對方請教他擅長的問題(3)記住對方3A:Admire贊美對方,贊美對方就是欣賞自己。(1)真誠(蓋茨,孫正義)(2)具體(東門,青藏高原最后一聲)(3)恰到好處二、溝通無極限1、三點細節(jié)表達尊重2、四項不講傳遞善意3、五句用語體現(xiàn)禮貌4、六個不談彰顯素質5、七句應對肯定認同6、十大忌語常掛心間
《高效溝通》課程目的
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,作為一名成功的職業(yè)經理人,不僅要有應對問題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此,提升溝通藝術,并對人際關系進行良好的運作,就成為事業(yè)成功的重要保證。所謂溝通就是同步,每個人都有獨特的地方,與人交際則要求他與別人一致;溝通是一種能力,不是一種本能;本能天生就會,能力卻需要學習才會具備。如果這一生真要出人頭地,一定要學會溝通,特別是面向很多人講話。
《高效溝通》適合對象
企業(yè)老總、企業(yè)中高層管理人員
《高效溝通》所屬分類
綜合管理