《高效溝通技巧》課程大綱
人際關(guān)系與溝通的本質(zhì)
二、如何理解“人緣、事緣、情緣”?
環(huán)境對一個人有什么樣的影響,如何讓自己快速適應(yīng)環(huán)境?
先有生存,后才有發(fā)展。
理解人際關(guān)系的重要性:人脈即錢脈。
三、人際關(guān)系的四大功能
1、滿足歸屬感的需求;
2、透過別人來了解自己;
3、向別人學(xué)習(xí);
4、分享成功與喜悅,分擔(dān)失敗與痛苦,促進身心健康。
四、溝通的定義、目的與方式
語言溝通和非語言溝通的區(qū)別。以及對溝通效果的影響程度。
五、高效溝通的三個要素
三個要素:環(huán)境;氣氛;情緒。
永遠不要做氣氛和情緒的污染者。
要把注意力放在結(jié)果上,而不是情緒上。
六、影響溝通效果的四個原則
1、有明確的溝通目標(biāo);
2、重視每個細(xì)節(jié);
3、要達到你其中的至少一個目標(biāo);
4、適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化。
七、高效溝通障礙的克服。
1、溝通中的個人障礙
◆地位差異;
◆專業(yè)術(shù)語;
◆認(rèn)知偏誤;
◆過去經(jīng)驗;
◆情緒影響。
2、溝通中的組織障礙
◆信息泛濫(珍珠港事件);
◆缺乏反饋;
◆時間壓力;
◆組織氛圍;
◆信息過濾(100%-63%-56%-40%-30%-20%)。
3、有效克服障礙的技巧
◆簡化語言;
◆事前問清楚,事后負(fù)責(zé)任(向上);
◆利用反饋(向下或平行)。
八、高效溝通的10個技巧與現(xiàn)場訓(xùn)練。
1、組織清晰、語言簡潔;
2、注意非語言暗示;
3、注意傾聽;
4、給他人良好的外觀形象;
5、要記住他人名字;
6、要付出真誠;
7、學(xué)會贊美與批評藝術(shù),讓他人有優(yōu)越感;
8、要投其所好,談對方感興趣的話題;
9、學(xué)會替他人解決問題;
10、反饋。
案例分享:三明治法則。
九、內(nèi)部溝通的核心技巧及訓(xùn)練
1、上級對下級;
1)責(zé)任心:員工心中的好領(lǐng)導(dǎo)。
2)給下屬提供方法 + 緊盯過程。
3)目的是助他成功。
4)注重影響員工的思想(專業(yè)度、親和力、神秘感)。
5)四要:澄清事實、指令清晰、積極支持、敢于擔(dān)當(dāng)。
6)下級的焦點——前(錢)途、責(zé)任、資源。
2、下級對上級;
1)進取心:上級心中的優(yōu)秀員工;
2)說話簡明扼要,突出重點;
3)選擇適宜的時間;
4)提出問題一定要有2個以上解決方案;
5)提供數(shù)據(jù)或方案要有很強說服力;
6)事先設(shè)想上級的質(zhì)疑;
7)四要:理清指令、詳備預(yù)案、尊重事實、及時匯報;
8)上司的焦點——全局、真相、結(jié)果。
3、跨部門平行溝通。
1)謙和心:同事心中的好伙伴。
2)主動溝通,增進感情。
3)自己先提供協(xié)助,再要求對方配合。
4)分析利弊+雙贏結(jié)果(包容、顧全大局)。
5)四要:近事遠人、隱惡揚善、嚴(yán)守秩序、簡潔高效。
6)平級的焦點—面子、效率、前途。
十、與外部客戶溝通的MOT行為模式(以實際案例進行剖析)。
1、探索;
2、提議;
3、行動;
4、確認(rèn)。
十一、實現(xiàn)高效溝通的核心關(guān)鍵
1、引導(dǎo)性溝通
2、案例分析和現(xiàn)場互動體驗。
《高效溝通技巧》課程目的
掌握人際關(guān)系與溝通的本質(zhì),深刻理解人際關(guān)系對一個人成功的重要影響,掌握高效職場溝通尤其是引導(dǎo)性溝通的技巧以及溝通障礙的克服,學(xué)會贊美的藝術(shù),靈活運用職場溝
《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《高效溝通技巧》所屬專題
部門溝通、