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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 銀行高端客戶心理學(xué)
銀行高端客戶心理學(xué)
添加時(shí)間:2013-11-27      修改時(shí)間: 2013-11-27      課程編號:100160840
《銀行高端客戶心理學(xué)》課程大綱
第一章:富人的心理分析
富人的心理特征分析
富人的經(jīng)驗(yàn)理性模式
富人的信心與盲目

第二章:客戶關(guān)系管理中的心理因素
客戶關(guān)系不同階段的心理影響
緊張關(guān)系和放松關(guān)系與客戶的選擇

第三章:高端客戶營銷秘籍——九型人格
性格的產(chǎn)生和對人生的影響
九型人格的來源和學(xué)習(xí)方法
九型人格測試
九型人格中各個(gè)不同人格的價(jià)值觀、情緒特點(diǎn)、
不同人格的高端客戶識別:神態(tài)、辦公環(huán)境、語言模式、
溝通特點(diǎn)、心理需求特點(diǎn)、情感特點(diǎn)
識人練習(xí):如何快速識別性格

第四章:客戶開發(fā)階段九型人格的應(yīng)用
獲得階段的客戶心理特點(diǎn)
九型人格每種個(gè)性的接觸方法
九型人格每種個(gè)性的信息交換要點(diǎn)
九型人格每種個(gè)性的價(jià)值比較方式
如何促成嘗試購買
發(fā)展階段的心理技巧
發(fā)展階段的營銷要點(diǎn)
九型人格每種個(gè)性要深入搜尋什么?
九型人格每種個(gè)性的危機(jī)觸發(fā)點(diǎn)
把危機(jī)客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶的要點(diǎn)

第五章:投資模式與情感帳戶
不同人格的欲望模式和投資需求
怎樣打動(dòng)他們
怎樣與他們建立長期的友情乃至親情
怎樣面對他們的抱怨甚至怒氣化危機(jī)為

《銀行高端客戶心理學(xué)》課程目的
本課程帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入人性的深入層面,提高面向每個(gè)具體客戶的深度開發(fā)能力。
現(xiàn)階段中國富人群體分類
富人的心理特征分析
學(xué)習(xí)如何針對客戶的不同個(gè)性進(jìn)行全程客戶關(guān)系管理
學(xué)習(xí)客戶心理學(xué)秘籍——九型人格
學(xué)習(xí)九型人格在高度客戶的應(yīng)有:溝通模式、購買模式、投資模式
學(xué)習(xí)與每個(gè)個(gè)性的人建立深入關(guān)系的方法


《銀行高端客戶心理學(xué)》所屬分類
市場營銷

《銀行高端客戶心理學(xué)》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、員工關(guān)系心理學(xué)、心理學(xué)在管理中的應(yīng)用
《銀行高端客戶心理學(xué)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師羅樹忠老師簡介
羅樹忠
羅樹忠
國內(nèi)著名營銷及管理咨詢專家
美國 IAPC( 國際專業(yè)教練協(xié)會 ) 授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練( RCC )
管理教練( MCC )訓(xùn)練導(dǎo)師
國內(nèi)第一批企業(yè)高管教練訓(xùn)練導(dǎo)師
九型人格導(dǎo)師
近五年來活躍在企業(yè)教練界的優(yōu)秀企業(yè)家教練,取得了卓越的教練成果。
國內(nèi)資深企業(yè)教練,清華大學(xué)、中山大學(xué)、西北大學(xué)等總裁班客座教授。近年教練客戶有:中國移動(dòng)、金地地產(chǎn)、今朝科技、騰訊科技、匯?萍嫉冉偌,特別是輔導(dǎo)了十多家高成長企業(yè)(銷售規(guī)模從幾千萬到數(shù)億)的企業(yè)家,使他們從單一能力提升到綜合經(jīng)營能力,實(shí)現(xiàn)了能力突破與企業(yè)高速發(fā)展的有效匹配。MOWIN多贏模型已在羅教練輔導(dǎo)的企業(yè)中成功應(yīng)用,得到了實(shí)踐的檢驗(yàn)。
專業(yè)的能力:羅樹忠教練具備戰(zhàn)略前瞻能力、產(chǎn)業(yè)宏觀價(jià)值鏈視野和深度價(jià)值挖掘能力,這些能力使他能幫助企業(yè)家從戰(zhàn)略高度、產(chǎn)業(yè)角度為企業(yè)尋找價(jià)值最大化路徑。
羅樹忠教練具備深厚的中國傳統(tǒng)文化功底和心理學(xué)功底,使其能在具有中國文化氛圍的環(huán)境中協(xié)助企業(yè)家推進(jìn)組織建設(shè)和管理。
羅樹忠教練是國際著名教練機(jī)構(gòu)ICAC的專業(yè)注冊教練,國內(nèi)第一批高管教練導(dǎo)師,是九型人格注冊導(dǎo)師,專業(yè)訓(xùn)練保證了教練的技巧和操守。
專業(yè)的工具:五年左右的教練服務(wù)中,羅教練整理提煉了近百個(gè)教練架構(gòu),充足地保證了為企業(yè)服務(wù)的實(shí)用管理工具。
羅教練 具有多余年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),應(yīng)邀在全國近三十個(gè)省市主辦公開課近百場。在營銷及企業(yè)管理領(lǐng)域進(jìn)行較深入的理論研究。在《銷售與市場》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《中國經(jīng)營報(bào)》、中國營銷傳播網(wǎng)等專業(yè)媒體上發(fā)表文章共 40 多篇,累計(jì) 10 多萬字。
羅老師著作:《和諧團(tuán)隊(duì)》
發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢、欣賞你的伙伴,打造以十當(dāng)一的和諧團(tuán)隊(duì)。
本書是教練過程中自身體驗(yàn)的總結(jié),九型性格部分雖占有很大篇幅,但從本質(zhì)上來說,主要內(nèi)容還是講團(tuán)隊(duì)合作的。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
周皆言
  • 培訓(xùn)師:周皆言
  • 所在地:鄭州
  • 年度營養(yǎng)科普金牌講師
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職場高效溝通心理學(xué)  講師:蔣老師
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● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過數(shù)據(jù)匯總、問題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級提供商務(wù)決策依據(jù)! 掌握與上級、下屬和同級同...
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劉海宏
  • 培訓(xùn)師:劉海宏
  • 所在地:哈爾濱
畢春秋
  • 培訓(xùn)師:畢春秋
  • 所在地:深圳
員工關(guān)系心理學(xué)相關(guān)公開課
職場高效溝通心理學(xué)  講師:蔣老師
提高對職場溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場溝通障礙,理清未來工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
職場高效溝通心理學(xué)  講師:紀(jì)老師
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過數(shù)據(jù)匯總、問題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級提供商務(wù)決策依據(jù)。● 掌握與上級、下屬和同級同...
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周一老師【原名周科榮】
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營銷創(chuàng)始人民企業(yè)績提升導(dǎo)師
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學(xué)會分析博弈、項(xiàng)目診斷、運(yùn)籌帷幄,運(yùn)作監(jiān)管,提高大項(xiàng)目的運(yùn)作能力。
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
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