《績(jī)效管理》課程大綱
一、開(kāi)篇研討——績(jī)效考核的目的是引導(dǎo),而不是評(píng)判。
——你在多大程度上同意或反對(duì)下面的陳述:
大多數(shù)員工已經(jīng)知道他們應(yīng)該做什么以及怎么做
績(jī)效管理很簡(jiǎn)單,就是期望任務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)地完成
如果出現(xiàn)了問(wèn)題,最合適的辦法就是給員工一次嚴(yán)厲的譴責(zé)或威脅性的懲罰。然后問(wèn)題就會(huì)消失了,畢竟,員工已經(jīng)知道了應(yīng)該做什么或怎么做
如果問(wèn)題還沒(méi)有消失,那么員工必然是愚蠢的、懶惰的或態(tài)度不佳,因此就要進(jìn)行懲罰
如果懲罰失敗了,剩下的合理行動(dòng)就是解聘員工或進(jìn)行調(diào)任
二、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四大基本內(nèi)容
2、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的三大方法
目標(biāo)管理MBO
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI
平衡計(jì)分卡BSC
3、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟
前期準(zhǔn)備
指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)
制定績(jī)效管理制度
三、績(jī)效KPI體系設(shè)計(jì)1、基于經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)的績(jī)效指標(biāo)
獨(dú)特的財(cái)務(wù)類(lèi)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
EVA的核心思想
EVA的激勵(lì)制度
2、績(jī)效棱鏡
績(jī)效棱鏡的五個(gè)因素透視
績(jī)效棱鏡的原理
績(jī)效棱鏡的設(shè)計(jì)
3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)體系的設(shè)計(jì)
戰(zhàn)略地圖:企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值
——案例:某企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉的企業(yè)KPI演練過(guò)程
任務(wù)分工矩陣 :把企業(yè)目標(biāo)分解到部門(mén)
——案例:表格講解
目標(biāo)分解魚(yú)骨圖:把部門(mén)目標(biāo)分解到個(gè)人
——案例:運(yùn)用骨魚(yú)圖法提煉部門(mén)KPI
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的內(nèi)容與分解
完整KPI的9大內(nèi)容
時(shí)間維度的KPI分解
四、非量化指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧1、崗位說(shuō)明書(shū)
案例:某崗位工作說(shuō)明書(shū)(崗位規(guī)格說(shuō)明、員工規(guī)格說(shuō)明)
2、工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)WAI
案例:工作態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)
3、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)PCI
建立勝任特征素質(zhì)模型
4、否決指標(biāo)設(shè)計(jì)NNI
99+1=0
5、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)(業(yè)績(jī)指標(biāo)+行為指標(biāo))
五、績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)1.考評(píng)組織與分工
2.考評(píng)方式方法設(shè)計(jì)
3.績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)
基于PBC(個(gè)人事業(yè)承諾)的績(jī)效管理
公司戰(zhàn)略目標(biāo)與我的PBC
PBC的構(gòu)成與制定流程
標(biāo)桿公司PBC考核模式介紹
——IBM的PBC:讓業(yè)績(jī)說(shuō)話
——華為的PBC:PBC+KPA
4.考評(píng)程序
六、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)1.績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)
個(gè)人管理面談技巧(PMI)的困惑
企業(yè)常用的績(jī)效反饋方法
PMI的四項(xiàng)格式內(nèi)容
PMI的4+2公式策略技巧
PMI的效果評(píng)估4+7公式工具
從人力資源開(kāi)發(fā)角度看PMI(金勞的方法與福尼斯的方法探討)
——演練:績(jī)效面談角色扮演
2.績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用
基于績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)
基于績(jī)效考評(píng)的薪酬調(diào)整
七、績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)1.績(jī)效管理診斷的望聞問(wèn)切
績(jī)效制度
指標(biāo)體系
過(guò)程診斷
銜接診斷
2.績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
試卷模板展示
問(wèn)卷說(shuō)明
問(wèn)卷主體
意見(jiàn)征詢(xún)
八、平衡計(jì)分卡(BSC)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用1、鉆石級(jí)的KPI——平衡計(jì)分卡(BSC)
財(cái)務(wù)方面
客戶(hù)方面
內(nèi)部流程
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面
2、作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡(BSC)
由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立
績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則
績(jī)效指標(biāo)的制定是績(jī)效管理的開(kāi)始而不是結(jié)束
關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
3、平衡計(jì)分卡(BSC)的應(yīng)用
應(yīng)用平衡計(jì)分卡(BSC)的前提
設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡(BSC)的障礙
企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡(BSC)的步驟
利用平衡計(jì)分卡(BSC)設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系
平衡計(jì)分卡(BSC)數(shù)據(jù)處理
結(jié)束語(yǔ):——老師的話
績(jī)效計(jì)劃不是討價(jià)還價(jià),而是平等協(xié)調(diào)
績(jī)效實(shí)施不是事后諸葛亮,而是臺(tái)帳支撐
績(jī)效考核不是打記憶分,而是數(shù)據(jù)分析
績(jī)效反饋不是自圓其說(shuō),而是共同商議做好指引
績(jī)效考核不是一套指標(biāo),而是戰(zhàn)略管理的根本
績(jī)效考核不是小菜一碟,而是管理的滿(mǎn)漢全席
取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下;取乎其下,則無(wú)所得矣 。
——書(shū)圣 王曦之(東晉)
《績(jī)效管理》課程目的
1、掌握績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的基本原理與具體工作步驟;
2、了解EVA和績(jī)效棱鏡兩種建立績(jī)效指標(biāo)的方法,了解績(jī)效指標(biāo)體系的概念;
3、掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設(shè)計(jì)技術(shù);
4、掌握績(jī)效管理運(yùn)作,明確考評(píng)組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、考評(píng)方法設(shè)計(jì);
5、掌握各類(lèi)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及考評(píng)程序和方法;
6、掌握績(jī)效考評(píng)反饋面談的程序和技巧(PMI);
7、掌握績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)設(shè)計(jì)和薪酬調(diào)整的基本方法;
8、掌握績(jī)效管理診斷方法、績(jī)效管理問(wèn)卷設(shè)計(jì)、績(jī)效管理系統(tǒng)的完善和維護(hù)。
《績(jī)效管理》所屬分類(lèi)
人力資源
《績(jī)效管理》所屬專(zhuān)題
績(jī)效考核體系、
績(jī)效與薪酬管理課程、
績(jī)效管理培訓(xùn)、
績(jī)效考核管理內(nèi)訓(xùn)、