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績效管理
添加時間:2014-10-21      修改時間: 2014-10-21      課程編號:100168774
《績效管理》課程大綱
課程收獲:
Ø 體系建設后,由于管理人員缺乏績效管理技能,致使績效管理推行困難
Ø 對績效管理簡單應付,不理解績效管理的作用
Ø 作為中層經理,單純抱怨上級下達的指標,卻不能通過有效的分解推動下級貫徹
Ø 知道SMART原則,仍對業(yè)務制定量化目標無從下手
Ø 解決數值目標“討價還價” 的問題
Ø 自我開展制定KPI體系的工作
Ø 有效的對下屬的業(yè)績進行評估


課程特色:
該課程可以為企業(yè)內訓提供案例定制服務,通過對企業(yè)真實案例的課程展開,將讓學員獲得最貼近的技巧體驗。

課程對象:
Ø 推進績效管理過程中遇到部門經理設定目標有困難的
Ø 公司準備引進績效管理,但部門經理沒有拆分目標的能力無法及時配合推進的
Ø 在推進績效管理中遇到困難的HR人員

課程大綱:
1. 績效管理的重要性
a) 讓管理者能夠有效對下屬績效評價
b) 員工能夠清楚掌握自己的發(fā)展
c) 結果導向不是“只要結果不管過程”

2. 績效管理流程概覽
a) 績效目標設定
b) 績效監(jiān)控與反饋
c) 績效評估
d) 認同與激勵

3. 績效目標設定
a) 目標設定的兩種方法
i. KPI – 關鍵績效指標
ii. MBO - 目標管理

b) 不同目標的有效衡量
i. 清晰目標的量化
ii. 模糊指標的量化

c) 好目標的衡量工具—SMART原則

d) 如何解決KPI設定的問題
i. 因職能而設定的KPI
ii. 因能力而設定的KPI
案例分析與實操:知名科技企業(yè)——美國公司的新員工“30-90-180”績效計劃

e) 讓績效目標得到員工認同的關鍵
i. 參與
ii. 溝通
練習題: 情景練習-如何設定這個目標?

4. 訓練與反饋 - 培訓及指導
a) 你靠什么去做績效評估?
案例分析:小羅和陳經理的沖突!
b) 10-20-70理論的啟示
c) 一分鐘反饋 - BET & BEER反饋模式
小組練習:BET & BEER

5. 績效管理面談
a) 績效面談類型
i. 績效風向標 - 中期績效面談
Ø 中期績效面談的重要性
ii. 期末績效面談

b) 績效面談流程
i. 高效績效面談的保證 - 準備階段
Ø 合適場地的選擇
Ø 充足的時間安排
Ø 面談前雙方的心態(tài)調整
Ø 相干材料的準備

ii. 三種績效面談對話
小組練習:你會怎么說?

iii. 績效面談的3個關鍵溝通原則
Ø 控制好你的風箏 - 明星員工的績效面談
Ø 發(fā)展團隊的中堅分子 - 達標員工的績效面談
Ø 不穩(wěn)定因子-未達標員工的績效面談
Ø 克服績效面談障礙 - 如何處理員工的反對意見?
團隊活動:小組績效面談演練

iv. 績效面談跟進
Ø 績效面談與人力資源系統(tǒng)的聯(lián)合

6. 認同與激勵
游戲:如何讓他讓出凳子?
a) 績效評估與薪酬的關系
b) 績效評估與晉升的關系
案例分析:每個組員的績效都很接近怎么辦 - 曾經理的煩惱
c) 績效評估排位方法與選擇

7. 重點總結與提問



《績效管理》課程目的
課程背景:這些談話是否也發(fā)生在您的周圍?
Ø 場景一:總經理辦公室
總經理:我們花了幾年搞績效管理體系,大家也都參加了培訓,為什么看不到績效改善?
HR:表格有了,但部門經理都是讓下屬填一下就交回來。根本不做部門內部的溝通,也不是先跟員工分析工作以后再制定目標。
Ø 場景二:公司休息區(qū)
部門經理A:我下屬甲和乙都完成了工作任務,從績效結果上來講兩個都一樣,但優(yōu)秀的名額只有一個,真頭疼!
部門經理B:你部門還有硬指標可以考核,我這種事務性部門更難辦,翻譯、接待工作怎么量化?原來沒考核大家關系挺融洽的,現在員工反而覺得我不公平,績效考核真是沒事找事!
為此,我們邀請原德國海格(亞太區(qū))人事培訓總監(jiān)——許華老師,我們共同學習《績效管理》課程,通過學習,咱們有以下收獲:
1. 學習在部門真實環(huán)境里分析和抓住主要矛盾,通過制定目標推動主要矛盾的解決
2. 掌握目標分解和過程分解的方法,并學會目標和標準的量化描述技巧
3. 學會制定KPI指標,并擁有制定KPI體系的能力
4. 績效評估應該依據什么來評估?針對這些我們如何做?

《績效管理》所屬分類
人力資源

《績效管理》所屬專題
績效考核體系、績效與薪酬管理課程、績效管理培訓績效考核管理內訓、房地產人力資源、
《績效管理》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師許華老師簡介
許華
許華
實戰(zhàn)背景:
Apple(中國) 大中華區(qū) 人才發(fā)展高級顧問
光大銀行 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
中國聯(lián)通 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
VXI-China(美國維音) 大中華區(qū) 高級培訓總監(jiān)
原德國海格(Hager)亞太區(qū) 培訓總監(jiān)、高級講師
原PCCW(電訊盈科)中國區(qū) 培訓經理
專業(yè)背景:
許老師有超過十幾年的實戰(zhàn)工作經驗,歷任香港電訊盈科(PCCW)中國區(qū)中層(培訓經理\內部講師),外資德國海格電氣(Hager)亞太區(qū)高管(培訓總監(jiān)\內部高級講師),當中包括超過8年的管理以及培訓管理經驗。許老師在PCCW期間,服務客戶均為知名外企以及世界500強企業(yè)。在德國海格(Hager)期間搭建亞太區(qū)培訓體系以及建立完善,搭建內部講師培訓體系,制定年度“亞太-人才發(fā)展計劃”,培育員工發(fā)展,得到德國總部一致贊許。
中國聯(lián)通(廣州分公司)-高級顧問-高級講師:
許老師在2012年11月起負責廣州聯(lián)通項目中,兼任Call Center(呼叫中心高級總監(jiān)),根據通訊行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,制定人才培育與部屬的計劃,為廣州聯(lián)通人才儲備與業(yè)務保障提供強有力支持。在對人才梯隊建設中,針對不用層次的員工制定相對應的人才培育計劃與部屬課題,老師對員工進行多個輪訓,從呼叫中心一線員工、班組長、到營業(yè)廳銷售經理、客戶經理、大堂經理、政企客戶經理做相關課題培訓,得到中國聯(lián)通公司一致贊許。
Apple高級人才顧問:
許老師全面負責Apple制定適合中國區(qū)的人才成長策略,提升員工的整體績效。 許老師制定執(zhí)行全面服務績效管控,培育部屬現有人員的成長,高效地人才測評模式,為Apple在華業(yè)務高速增長提供全面有力的保障與支持!
授課風格:
許老師的課程基于自己十余年的實戰(zhàn)經驗與服務客戶、依靠戰(zhàn)略制定,堅持體系建設,熱衷績效分析與提升,享受課程開發(fā)與培訓。許老師授課風趣幽默,課程中結合大量案例以及實戰(zhàn)經驗(多數均為世界名企強案例及自身實戰(zhàn)經歷),課堂氣氛活躍,能讓學員在輕松氣氛學習成長。
精品課程:
HR及培訓類:《高效招聘面試技巧》、《績效管理》、《培訓體系建設》、《泛90員工管理》、《人員質量檢驗:人才測評》,《G.R.O.W-員工培育與部屬》;
管理類課題:《時間管理》、《打造高績效團隊》、《中高層管理技能提升》、《目標管理》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《高效溝通技巧》、《卓越領導者五項修煉》、《有效激勵與授權管理》
通訊業(yè)授課經歷:(2012-13年部分)
聯(lián)通公司:2013年《營業(yè)廳服務同理心》(3期)每期2天;2013年《營業(yè)廳服務式管理》(3期)每期1天;《基于職位描述的面試技巧》1期;《員工激勵提升》(2期)每期1天;2013年《培育輔導下屬》(2期)每期2天;《高效電話處理技巧以及投訴抱怨技巧》(4期)每期2天;《通訊行業(yè)內部培訓師提升》(2期)每期2天;《通訊行業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃》(2期)每期1天;《通訊行業(yè)員工管理技能提升》(2期)每期2天;
[廣州聯(lián)通項目課題在2014年會繼續(xù)輪訓多期]
服務客戶
世界500強:諾基亞(中國)、Apple(亞太區(qū))、德國海格電氣、飛利浦、Hitachi(日立)、SONY(索尼)、美國通用電氣……
通訊運營:PCCW電訊盈科(香港電信)、香港城市電訊集團、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信……
銀行金融:香港中國銀行、深圳發(fā)展銀行、農業(yè)銀行廣州分行、農業(yè)銀行惠州分行、光大銀行、華富投資咨詢有限公司、鉅富投資、廣州保富……
綜合性行業(yè):香港八達通、廣東省交通集團、香港港鐵集團(香港地鐵)、駱駝集團、南粵物流、華南蓄電池、廣州日報、廣州求職廣場、中脈科技、萊卡佳人、茵曼服飾、香港迪士尼公園、香港海洋公園……
客戶評價
Ken老師課程最大的特點就是現場互動性非常好,案例恰當而豐富,講課內容的實戰(zhàn)性很強,語言幽默。
——諾基亞(中國) 陳先生
課程含金量100%,互動性、操作性、實踐性均很強。開發(fā)人的潛能,突破瓶頸,改善命運!
——香港中國銀行 江經理
許老師的培訓課程會回報給我們價值。我們要比別人跑的更快,我們的團隊就要比別的團隊成長的更快!
——香港海洋公園 李總監(jiān)
老師的課程可操作性非常強,在潛移默化中將團隊管理的經驗和方法講的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā),在輕松的氛圍中提高了自己的能力。
——電信盈科 李小姐
我曾經聽過許多關于績效管理的課程,這次課是我所有投資中最值得的培訓,解決了我們許多困惑,道理很深刻,方法也很實用!更關鍵的是他能跳出我們固有的思維模式來講解,給我一種重見天日的感覺。
——廣州日報
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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