《銀行金融實(shí)戰(zhàn)績效管理》課程大綱
課程背景:這些談話是否也發(fā)生在您的周圍?
Ø 場景一:總經(jīng)理辦公室
總經(jīng)理:我們花了幾年搞績效管理體系,大家也都參加了培訓(xùn),為什么看不到績效改善?
HR:表格有了,但部門經(jīng)理都是讓下屬填一下就交回來。根本不做部門內(nèi)部的溝通,也不是先跟員工分析工作以后再制定目標(biāo)。
Ø 場景二:公司休息區(qū)
部門經(jīng)理A:我下屬甲和乙都完成了工作任務(wù),從績效結(jié)果上來講兩個(gè)都一樣,但優(yōu)秀的名額只有一個(gè),真頭疼!
部門經(jīng)理B:你部門還有硬指標(biāo)可以考核,我這種事務(wù)性部門更難辦,翻譯、接待工作怎么量化?原來沒考核大家關(guān)系挺融洽的,現(xiàn)在員工反而覺得我不公平,績效考核真是沒事找事!
為此,我們邀請(qǐng)光大銀行高級(jí)顧問——許華老師,我們共同學(xué)習(xí)《銀行績效管理》課程,通過學(xué)習(xí),咱們有以下收獲:
1. 學(xué)習(xí)在部門真實(shí)環(huán)境里分析和抓住主要矛盾,通過制定目標(biāo)推動(dòng)主要矛盾的解決
2. 掌握目標(biāo)分解和過程分解的方法,并學(xué)會(huì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的量化描述技巧
3. 學(xué)會(huì)制定KPI指標(biāo),并擁有制定KPI體系的能力
4. 績效評(píng)估應(yīng)該依據(jù)什么來評(píng)估?針對(duì)這些我們?nèi)绾巫觯?br />
課程收獲:
Ø 體系建設(shè)后,由于管理人員缺乏績效管理技能,致使績效管理推行困難
Ø 對(duì)績效管理簡單應(yīng)付,不理解績效管理的作用
Ø 作為中層經(jīng)理,單純抱怨上級(jí)下達(dá)的指標(biāo),卻不能通過有效的分解推動(dòng)下級(jí)貫徹
Ø 知道SMART原則,仍對(duì)業(yè)務(wù)制定量化目標(biāo)無從下手
Ø 解決數(shù)值目標(biāo)“討價(jià)還價(jià)” 的問題
Ø 自我開展制定KPI體系的工作
Ø 有效的對(duì)下屬的業(yè)績進(jìn)行評(píng)估
課程特色:
該課程可以為各大銀行提供案例定制服務(wù),通過對(duì)企業(yè)真實(shí)案例的課程展開,將讓學(xué)員獲得最貼近的技巧體驗(yàn)。
課程對(duì)象:
Ø 推進(jìn)績效管理過程中遇到部門經(jīng)理設(shè)定目標(biāo)有困難的
Ø 準(zhǔn)備引進(jìn)績效管理,但部門經(jīng)理沒有拆分目標(biāo)的能力無法及時(shí)配合推進(jìn)的
Ø 在推進(jìn)績效管理中遇到困難的HR人員
課程大綱:
1. 績效管理的重要性
a) 讓管理者能夠有效對(duì)下屬績效評(píng)價(jià)
b) 員工能夠清楚掌握自己的發(fā)展
c) 結(jié)果導(dǎo)向不是“只要結(jié)果不管過程”
2. 績效管理流程概覽
a) 績效目標(biāo)設(shè)定
b) 績效監(jiān)控與反饋
c) 績效評(píng)估
d) 認(rèn)同與激勵(lì)
3. 績效目標(biāo)設(shè)定
a) 目標(biāo)設(shè)定的兩種方法
i. KPI – 關(guān)鍵績效指標(biāo)
ii. MBO - 目標(biāo)管理
b) 不同目標(biāo)的有效衡量
i. 清晰目標(biāo)的量化
ii. 模糊指標(biāo)的量化
c) 好目標(biāo)的衡量工具—SMART原則
d) 如何解決KPI設(shè)定的問題
i. 因職能而設(shè)定的KPI
ii. 因能力而設(shè)定的KPI
案例分析與實(shí)操:知名科技企業(yè)——美國公司的新員工“30-90-180”績效計(jì)劃
e) 讓績效目標(biāo)得到員工認(rèn)同的關(guān)鍵
i. 參與
ii. 溝通
練習(xí)題: 情景練習(xí)-如何設(shè)定這個(gè)目標(biāo)?
4. 訓(xùn)練與反饋 - 培訓(xùn)及指導(dǎo)
a) 你靠什么去做績效評(píng)估?
案例分析:小羅和大堂經(jīng)理陳經(jīng)理的沖突!
b) 10-20-70理論的啟示
c) 一分鐘反饋 - BET & BEER反饋模式
小組練習(xí):BET & BEER
5. 績效管理面談
a) 績效面談?lì)愋?br />i. 績效風(fēng)向標(biāo) - 中期績效面談
Ø 中期績效面談的重要性
ii. 期末績效面談
b) 績效面談流程
i. 高效績效面談的保證 - 準(zhǔn)備階段
Ø 合適場地的選擇
Ø 充足的時(shí)間安排
Ø 面談前雙方的心態(tài)調(diào)整
Ø 相干材料的準(zhǔn)備
ii. 三種績效面談對(duì)話
小組練習(xí):你會(huì)怎么說?
iii. 績效面談的3個(gè)關(guān)鍵溝通原則
Ø 控制好你的風(fēng)箏 - 明星員工的績效面談
Ø 發(fā)展團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)分子 - 達(dá)標(biāo)員工的績效面談
Ø 不穩(wěn)定因子-未達(dá)標(biāo)員工的績效面談
Ø 克服績效面談?wù)系K - 如何處理員工的反對(duì)意見?
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):小組績效面談演練
iv. 績效面談跟進(jìn)
Ø 績效面談與人力資源系統(tǒng)的聯(lián)合
6. 認(rèn)同與激勵(lì)
游戲:如何讓他讓出凳子?
a) 績效評(píng)估與薪酬的關(guān)系
b) 績效評(píng)估與晉升的關(guān)系
案例分析:每個(gè)組員的績效都很接近怎么辦 - 曾經(jīng)理的煩惱
c) 績效評(píng)估排位方法與選擇
7. 重點(diǎn)總結(jié)與提問
《銀行金融實(shí)戰(zhàn)績效管理》所屬分類
人力資源
《銀行金融實(shí)戰(zhàn)績效管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
績效考核體系、
績效與薪酬管理課程、
績效管理培訓(xùn)、
績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
房地產(chǎn)人力資源、
互聯(lián)網(wǎng)金融、
金融、