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銀行金融實(shí)戰(zhàn)績效管理
添加時(shí)間:2014-10-21      修改時(shí)間: 2014-10-21      課程編號(hào):100168778
《銀行金融實(shí)戰(zhàn)績效管理》課程大綱
課程背景:這些談話是否也發(fā)生在您的周圍?
Ø 場景一:總經(jīng)理辦公室
總經(jīng)理:我們花了幾年搞績效管理體系,大家也都參加了培訓(xùn),為什么看不到績效改善?
HR:表格有了,但部門經(jīng)理都是讓下屬填一下就交回來。根本不做部門內(nèi)部的溝通,也不是先跟員工分析工作以后再制定目標(biāo)。
Ø 場景二:公司休息區(qū)
部門經(jīng)理A:我下屬甲和乙都完成了工作任務(wù),從績效結(jié)果上來講兩個(gè)都一樣,但優(yōu)秀的名額只有一個(gè),真頭疼!
部門經(jīng)理B:你部門還有硬指標(biāo)可以考核,我這種事務(wù)性部門更難辦,翻譯、接待工作怎么量化?原來沒考核大家關(guān)系挺融洽的,現(xiàn)在員工反而覺得我不公平,績效考核真是沒事找事!
為此,我們邀請(qǐng)光大銀行高級(jí)顧問——許華老師,我們共同學(xué)習(xí)《銀行績效管理》課程,通過學(xué)習(xí),咱們有以下收獲:
1. 學(xué)習(xí)在部門真實(shí)環(huán)境里分析和抓住主要矛盾,通過制定目標(biāo)推動(dòng)主要矛盾的解決
2. 掌握目標(biāo)分解和過程分解的方法,并學(xué)會(huì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的量化描述技巧
3. 學(xué)會(huì)制定KPI指標(biāo),并擁有制定KPI體系的能力
4. 績效評(píng)估應(yīng)該依據(jù)什么來評(píng)估?針對(duì)這些我們?nèi)绾巫觯?br />
課程收獲:
Ø 體系建設(shè)后,由于管理人員缺乏績效管理技能,致使績效管理推行困難
Ø 對(duì)績效管理簡單應(yīng)付,不理解績效管理的作用
Ø 作為中層經(jīng)理,單純抱怨上級(jí)下達(dá)的指標(biāo),卻不能通過有效的分解推動(dòng)下級(jí)貫徹
Ø 知道SMART原則,仍對(duì)業(yè)務(wù)制定量化目標(biāo)無從下手
Ø 解決數(shù)值目標(biāo)“討價(jià)還價(jià)” 的問題
Ø 自我開展制定KPI體系的工作
Ø 有效的對(duì)下屬的業(yè)績進(jìn)行評(píng)估


課程特色:
該課程可以為各大銀行提供案例定制服務(wù),通過對(duì)企業(yè)真實(shí)案例的課程展開,將讓學(xué)員獲得最貼近的技巧體驗(yàn)。

課程對(duì)象:
Ø 推進(jìn)績效管理過程中遇到部門經(jīng)理設(shè)定目標(biāo)有困難的
Ø 準(zhǔn)備引進(jìn)績效管理,但部門經(jīng)理沒有拆分目標(biāo)的能力無法及時(shí)配合推進(jìn)的
Ø 在推進(jìn)績效管理中遇到困難的HR人員

課程大綱:
1. 績效管理的重要性
a) 讓管理者能夠有效對(duì)下屬績效評(píng)價(jià)
b) 員工能夠清楚掌握自己的發(fā)展
c) 結(jié)果導(dǎo)向不是“只要結(jié)果不管過程”

2. 績效管理流程概覽
a) 績效目標(biāo)設(shè)定
b) 績效監(jiān)控與反饋
c) 績效評(píng)估
d) 認(rèn)同與激勵(lì)

3. 績效目標(biāo)設(shè)定
a) 目標(biāo)設(shè)定的兩種方法
i. KPI – 關(guān)鍵績效指標(biāo)
ii. MBO - 目標(biāo)管理

b) 不同目標(biāo)的有效衡量
i. 清晰目標(biāo)的量化
ii. 模糊指標(biāo)的量化

c) 好目標(biāo)的衡量工具—SMART原則

d) 如何解決KPI設(shè)定的問題
i. 因職能而設(shè)定的KPI
ii. 因能力而設(shè)定的KPI
案例分析與實(shí)操:知名科技企業(yè)——美國公司的新員工“30-90-180”績效計(jì)劃

e) 讓績效目標(biāo)得到員工認(rèn)同的關(guān)鍵
i. 參與
ii. 溝通
練習(xí)題: 情景練習(xí)-如何設(shè)定這個(gè)目標(biāo)?

4. 訓(xùn)練與反饋 - 培訓(xùn)及指導(dǎo)
a) 你靠什么去做績效評(píng)估?
案例分析:小羅和大堂經(jīng)理陳經(jīng)理的沖突!
b) 10-20-70理論的啟示
c) 一分鐘反饋 - BET & BEER反饋模式
小組練習(xí):BET & BEER

5. 績效管理面談
a) 績效面談?lì)愋?br />i. 績效風(fēng)向標(biāo) - 中期績效面談
Ø 中期績效面談的重要性
ii. 期末績效面談

b) 績效面談流程
i. 高效績效面談的保證 - 準(zhǔn)備階段
Ø 合適場地的選擇
Ø 充足的時(shí)間安排
Ø 面談前雙方的心態(tài)調(diào)整
Ø 相干材料的準(zhǔn)備

ii. 三種績效面談對(duì)話
小組練習(xí):你會(huì)怎么說?

iii. 績效面談的3個(gè)關(guān)鍵溝通原則
Ø 控制好你的風(fēng)箏 - 明星員工的績效面談
Ø 發(fā)展團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)分子 - 達(dá)標(biāo)員工的績效面談
Ø 不穩(wěn)定因子-未達(dá)標(biāo)員工的績效面談
Ø 克服績效面談?wù)系K - 如何處理員工的反對(duì)意見?
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):小組績效面談演練

iv. 績效面談跟進(jìn)
Ø 績效面談與人力資源系統(tǒng)的聯(lián)合

6. 認(rèn)同與激勵(lì)
游戲:如何讓他讓出凳子?
a) 績效評(píng)估與薪酬的關(guān)系
b) 績效評(píng)估與晉升的關(guān)系
案例分析:每個(gè)組員的績效都很接近怎么辦 - 曾經(jīng)理的煩惱
c) 績效評(píng)估排位方法與選擇

7. 重點(diǎn)總結(jié)與提問



《銀行金融實(shí)戰(zhàn)績效管理》所屬分類
人力資源

《銀行金融實(shí)戰(zhàn)績效管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、績效考核體系績效與薪酬管理課程、績效管理培訓(xùn)績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)人力資源、互聯(lián)網(wǎng)金融金融、
《銀行金融實(shí)戰(zhàn)績效管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師許華老師簡介
許華
許華
實(shí)戰(zhàn)背景:
Apple(中國) 大中華區(qū) 人才發(fā)展高級(jí)顧問
光大銀行 人才發(fā)展高級(jí)顧問-高級(jí)講師
中國聯(lián)通 人才發(fā)展高級(jí)顧問-高級(jí)講師
VXI-China(美國維音) 大中華區(qū) 高級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)
原德國海格(Hager)亞太區(qū) 培訓(xùn)總監(jiān)、高級(jí)講師
原PCCW(電訊盈科)中國區(qū) 培訓(xùn)經(jīng)理
專業(yè)背景:
許老師有超過十幾年的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn),歷任香港電訊盈科(PCCW)中國區(qū)中層(培訓(xùn)經(jīng)理\內(nèi)部講師),外資德國海格電氣(Hager)亞太區(qū)高管(培訓(xùn)總監(jiān)\內(nèi)部高級(jí)講師),當(dāng)中包括超過8年的管理以及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。許老師在PCCW期間,服務(wù)客戶均為知名外企以及世界500強(qiáng)企業(yè)。在德國海格(Hager)期間搭建亞太區(qū)培訓(xùn)體系以及建立完善,搭建內(nèi)部講師培訓(xùn)體系,制定年度“亞太-人才發(fā)展計(jì)劃”,培育員工發(fā)展,得到德國總部一致贊許。
中國聯(lián)通(廣州分公司)-高級(jí)顧問-高級(jí)講師:
許老師在2012年11月起負(fù)責(zé)廣州聯(lián)通項(xiàng)目中,兼任Call Center(呼叫中心高級(jí)總監(jiān)),根據(jù)通訊行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,制定人才培育與部屬的計(jì)劃,為廣州聯(lián)通人才儲(chǔ)備與業(yè)務(wù)保障提供強(qiáng)有力支持。在對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)中,針對(duì)不用層次的員工制定相對(duì)應(yīng)的人才培育計(jì)劃與部屬課題,老師對(duì)員工進(jìn)行多個(gè)輪訓(xùn),從呼叫中心一線員工、班組長、到營業(yè)廳銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理做相關(guān)課題培訓(xùn),得到中國聯(lián)通公司一致贊許。
Apple高級(jí)人才顧問:
許老師全面負(fù)責(zé)Apple制定適合中國區(qū)的人才成長策略,提升員工的整體績效。 許老師制定執(zhí)行全面服務(wù)績效管控,培育部屬現(xiàn)有人員的成長,高效地人才測評(píng)模式,為Apple在華業(yè)務(wù)高速增長提供全面有力的保障與支持!
授課風(fēng)格:
許老師的課程基于自己十余年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)客戶、依靠戰(zhàn)略制定,堅(jiān)持體系建設(shè),熱衷績效分析與提升,享受課程開發(fā)與培訓(xùn)。許老師授課風(fēng)趣幽默,課程中結(jié)合大量案例以及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)(多數(shù)均為世界名企強(qiáng)案例及自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷),課堂氣氛活躍,能讓學(xué)員在輕松氣氛學(xué)習(xí)成長。
精品課程:
HR及培訓(xùn)類:《高效招聘面試技巧》、《績效管理》、《培訓(xùn)體系建設(shè)》、《泛90員工管理》、《人員質(zhì)量檢驗(yàn):人才測評(píng)》,《G.R.O.W-員工培育與部屬》;
管理類課題:《時(shí)間管理》、《打造高績效團(tuán)隊(duì)》、《中高層管理技能提升》、《目標(biāo)管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高效溝通技巧》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項(xiàng)修煉》、《有效激勵(lì)與授權(quán)管理》
通訊業(yè)授課經(jīng)歷:(2012-13年部分)
聯(lián)通公司:2013年《營業(yè)廳服務(wù)同理心》(3期)每期2天;2013年《營業(yè)廳服務(wù)式管理》(3期)每期1天;《基于職位描述的面試技巧》1期;《員工激勵(lì)提升》(2期)每期1天;2013年《培育輔導(dǎo)下屬》(2期)每期2天;《高效電話處理技巧以及投訴抱怨技巧》(4期)每期2天;《通訊行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師提升》(2期)每期2天;《通訊行業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃》(2期)每期1天;《通訊行業(yè)員工管理技能提升》(2期)每期2天;
[廣州聯(lián)通項(xiàng)目課題在2014年會(huì)繼續(xù)輪訓(xùn)多期]
服務(wù)客戶
世界500強(qiáng):諾基亞(中國)、Apple(亞太區(qū))、德國海格電氣、飛利浦、Hitachi(日立)、SONY(索尼)、美國通用電氣……
通訊運(yùn)營:PCCW電訊盈科(香港電信)、香港城市電訊集團(tuán)、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信……
銀行金融:香港中國銀行、深圳發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、光大銀行、華富投資咨詢有限公司、鉅富投資、廣州保富……
綜合性行業(yè):香港八達(dá)通、廣東省交通集團(tuán)、香港港鐵集團(tuán)(香港地鐵)、駱駝集團(tuán)、南粵物流、華南蓄電池、廣州日?qǐng)?bào)、廣州求職廣場、中脈科技、萊卡佳人、茵曼服飾、香港迪士尼公園、香港海洋公園……
客戶評(píng)價(jià)
Ken老師課程最大的特點(diǎn)就是現(xiàn)場互動(dòng)性非常好,案例恰當(dāng)而豐富,講課內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),語言幽默。
——諾基亞(中國) 陳先生
課程含金量100%,互動(dòng)性、操作性、實(shí)踐性均很強(qiáng)。開發(fā)人的潛能,突破瓶頸,改善命運(yùn)!
——香港中國銀行 江經(jīng)理
許老師的培訓(xùn)課程會(huì)回報(bào)給我們價(jià)值。我們要比別人跑的更快,我們的團(tuán)隊(duì)就要比別的團(tuán)隊(duì)成長的更快!
——香港海洋公園 李總監(jiān)
老師的課程可操作性非常強(qiáng),在潛移默化中將團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)和方法講的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā),在輕松的氛圍中提高了自己的能力。
——電信盈科 李小姐
我曾經(jīng)聽過許多關(guān)于績效管理的課程,這次課是我所有投資中最值得的培訓(xùn),解決了我們?cè)S多困惑,道理很深刻,方法也很實(shí)用!更關(guān)鍵的是他能跳出我們固有的思維模式來講解,給我一種重見天日的感覺。
——廣州日?qǐng)?bào)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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