《危機(jī)管理最佳實(shí)踐 —— 輿情監(jiān)測(cè)與媒體應(yīng)對(duì)高級(jí)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)班》課程大綱
模塊一:認(rèn)識(shí)危機(jī)
企業(yè)危機(jī)的誘因
企業(yè)危機(jī)的類型
企業(yè)危機(jī)的三大效應(yīng):蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng)
危機(jī)公關(guān)就是鏟除危機(jī)滋生的土壤
模塊二:應(yīng)急預(yù)案編制
突發(fā)事件與危機(jī)形成
管理體系
過程控制與案例分析
突發(fā)事件應(yīng)急管理系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施
模塊三:危機(jī)公關(guān)原則與應(yīng)對(duì)
危機(jī)爆發(fā)后的8步棋
讓上帝滿意的7種做法
危機(jī)公關(guān)5S原則
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的步驟、方法
模塊四:案例分析與模擬演練
新媒體傳播熱點(diǎn)事件解析
網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)策略與點(diǎn)評(píng)
訪談實(shí)訓(xùn)與模擬演練
模塊五:新聞發(fā)布會(huì)的歷史、知識(shí)和操作
新聞發(fā)布會(huì)的社會(huì)職能、新聞發(fā)布會(huì)類型
新聞發(fā)布會(huì)教學(xué)演練——不是演員,但會(huì)演出
跳過陷阱的辦法—問答之間,破譯玄機(jī),迎面化解
模塊六:危機(jī)管理的工具(參考)
輿情信息實(shí)時(shí)采集、分析表
應(yīng)急預(yù)案編制模板
危機(jī)處置一般流程圖
媒體應(yīng)對(duì)的一般步驟(流程圖)、新聞發(fā)布會(huì)組織工作流程圖
危機(jī)處置預(yù)案舉例(文字版本)
《危機(jī)管理最佳實(shí)踐 —— 輿情監(jiān)測(cè)與媒體應(yīng)對(duì)高級(jí)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)班》課程目的
1、全面提升危機(jī)處理能力,使更具說服力、公信力:
◇了解危機(jī)管理的目標(biāo)確定、內(nèi)容設(shè)計(jì)和預(yù)案編制;
◇學(xué)習(xí)危機(jī)管理的基本方法和應(yīng)對(duì)策略、技巧;
◇熟悉危機(jī)處理的對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備——建立和諧環(huán)境、確立應(yīng)對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn);
◇掌握危機(jī)處理的效果把握——收?qǐng)、跟進(jìn)的技巧。
2、強(qiáng)化訓(xùn)練,使學(xué)員明顯增強(qiáng)危機(jī)管理的實(shí)力:
◇運(yùn)用文字語言,梳理、編制和展示正面信息,使之入情入理;
◇運(yùn)用肢體語言,闡述復(fù)雜信息,使之更加生動(dòng)清晰;
◇運(yùn)用情緒力量,展示企業(yè)同理之心,使之更加自信、從容和富有感染力。
3、情景操作,提升在即時(shí)即景壓力下從容應(yīng)對(duì)能力:
◇政府內(nèi)外部大小會(huì)議,從容進(jìn)行新聞發(fā)布;
◇面對(duì)媒體和公眾,熟練操作新聞發(fā)布會(huì),積極正向地傳遞有利信息。
《危機(jī)管理最佳實(shí)踐 —— 輿情監(jiān)測(cè)與媒體應(yīng)對(duì)高級(jí)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)班》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《危機(jī)管理最佳實(shí)踐 —— 輿情監(jiān)測(cè)與媒體應(yīng)對(duì)高級(jí)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)班》所屬專題
危機(jī)管理、