《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
課程背景:
1、跨部門的溝通協(xié)作為什么總是有難度?
2、各部門之間普遍存在哪些沖突?
3、如何降低部門墻,有效提升跨部門協(xié)作的效度?
4、對待不同的同事該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?
5、都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?
6、人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?
課程收益:
1、追根溯源,了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
2、避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
3、排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
4、學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);
5、懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
6、把握跨部門溝通的溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率;
7、識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度。
課程特色:
1、講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
2、實用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂。
3、大量的視頻,案例,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:各部門人員
課程大綱:
第一講:中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1、中國人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金
2、中國人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關(guān)
視頻分享①
3、反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
問題:如何規(guī)避它的不良影響?
第二講:常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點評:是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例:傳錯一個字的惡果
案例:傳話的秘書
溝通漏斗及其成因
視頻分享②
點評:如何減少傳達(dá)失真?
案例分析:富士康事件
第三講:有效溝通的五個要素
1、同理心傾聽
舉例:傾聽的五個層次
案例:心理測試
問題:如何提升溝通層次?
訓(xùn)練:同理心——正確解讀對方說話的含義
小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?
2、確認(rèn)信息
測試:一段新聞
案例:錯誤的領(lǐng)會
提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復(fù)述確認(rèn),回應(yīng),總結(jié)
點評:要避免三類主觀溝通障礙
3、注意措詞
視頻分享③
高情商表達(dá)
避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
用行為陳述而非個性陳述
練習(xí)題
溝通不良可能造成的后果
4、簡明高效
金字塔原則
電梯原則
練習(xí):高效表達(dá)與理解
點評:如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事
5、具體而量化
視頻分享④
減少“詩歌般的語言”
小組討論:與外部協(xié)作廠家的溝通,有哪些注意事項?
點評:避免籠統(tǒng)大概,杜絕我估計、應(yīng)該是等用語。
第四講:沖突管理與問題解決
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
﹡習(xí)慣于站在自己的角度思考
﹡有視覺的盲點而不自知
﹡部門墻
3、沖突管理的策略選擇
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合
什么情況下使用上述策略?
4、預(yù)防沖突的技巧
小組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突?
小組討論:如何降低部門墻,減少沖突?
練習(xí)題:溝通——重要性排序
5、小組表述
點評:工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通?
6、三類溝通禁忌
第五講、跨部門溝通的策略和方法
1、樹立全局觀念
2、注意橫向投資
3、理性表達(dá)意見
4、郵件、QQ、微信溝通的要點
5、任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
問題:對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
講解:為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事?
第六講、色彩性格與溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1、紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點
2、藍(lán)色(思考型,完美型)的特點
3、黃色(力量型,行動型)的特點
4、綠色(和平型,配合型)的特點
5、《性格色彩自評表》
解讀:關(guān)于正確認(rèn)知紅色、藍(lán)色、黃色、綠色
二、四種性格的沖突與互補
1、工作伙伴的性格搭配,為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響?
2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配?
解讀:四種色彩的天然沖突
問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
三、與四色同事的溝通協(xié)作之道
小組討論:對四色同事,應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式?
講師點評
結(jié)尾:點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎。
《跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
1、追根溯源,了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
2、避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
3、排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
4、學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);
5、懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
6、把握跨部門溝通的溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率;
7、識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度。
《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
特色課程
《跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、