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中高層卓越溝通之道
添加時間:2014-10-22      修改時間: 2014-10-22      課程編號:100168992
《中高層卓越溝通之道》課程大綱
l 課程背景:
聯(lián)合國對人才的標準定義包含四個方面:團隊精神(人際溝通)、資源的利用能力(人際溝通)、技能、才干?梢娙穗H關系和有效溝通對“人才”而言的重要性。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。所有的機構,不管其規(guī)模、性質(zhì)如何,都要靠溝通的過程來結(jié)合,也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。而和諧完美的人際關系來源于有效良好的溝通,并且作用于高效團隊、優(yōu)質(zhì)客戶服務之中,因此,有效溝通就成為了每個組織有效運轉(zhuǎn)的潤滑劑。
本課程精煉了培訓老師親自創(chuàng)業(yè)打拼的體會、長期管理咨詢的積累,集中了20余年的經(jīng)營管理最佳實踐和教育訓練獨到經(jīng)驗,為諸多企業(yè)內(nèi)訓和大學繼續(xù)教育必選課程,為企業(yè)提供最新最有效的組織溝通解決方案!
授課老師是王者高爾夫總裁商學院創(chuàng)始人兼院長,其課程體系國內(nèi)首創(chuàng)、全新體驗、有氧互動、知行合一,以“趣味、格調(diào)、成效”為三大衡量標準,授課強調(diào)“三個拒絕”:拒絕人云亦云、拒絕有術無道、拒絕無法落地!
曹老師特別注重互動教學和案例分析,開創(chuàng)了國內(nèi)獨一無二的360°原生態(tài)全案例“有氧式”培訓模式,擅長以最新的資訊以及學員自己的案例進行當場的剖析和指導,互動實力非凡,效果令人信服,在業(yè)內(nèi)率先保證90分以上授課評分,受到所有培訓企業(yè)和受訓學員的高度評價和歡迎。

l 培訓對象:企業(yè)中高層管理者
l 培訓方式:專業(yè)講解、案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場咨詢
l 培訓時間:1天
l 培訓特點:豐富深厚的人生閱歷,震撼人心的思想啟迪,旁征博引的案例研討,飽含激情的互動體驗,獨辟蹊徑的授課方式,卓爾不凡的訓練實效。

l 課程大綱:

單元一:有效溝通的基礎
1. 組織成員為什么需要提升溝通技巧?
2. 什么是溝通?
3. 溝通模型;解析:溝通過程
4. 溝通游戲
5. 什么是有效溝通的基礎
6. 溝通的三個行為及技巧
7. 常用的信息發(fā)送方法
8. 導致溝通不良的最為常見的四大障礙
9. 溝通不夠開放的標志是什么?

單元二:改善人際溝通的方法
1. 怎樣建立開放性溝通
2. 開處方前先診斷——冰山原理
3. 用有效的傾聽和反饋構筑開放心態(tài)
4. 有效的溝通的三個步驟
5. 信息是如何被傳遞的
6. 情景模擬演練環(huán)節(jié)
7. 建立你的個人情感帳戶

單元三:人際溝通五大基本技巧
1. 溝通技巧的基本認知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽的技巧
4. 表達的技巧
5. 詢問的技巧
6. 反饋的技巧
7. 支持性溝通要領
8. 溝通過程同理心的運用
9. 演練:支持性溝通的各種技巧

單元四:與不同類型的人溝通要領
1. 用他人的頻道溝通的重要
2. 鏡面映現(xiàn)的溝通原理
3. 四種不同的溝通類型
4. 各種風格的溝通模式分析
5. 如何與四種不同類型的人溝通
6. 表達也要講技巧
7. 合一架構法的應用
8. 情景演練:如何和這些人有效溝通?

單元五:組織溝通的意義、障礙和原則
1. 組織內(nèi)部溝通的意義和方式;
2. 組織內(nèi)部溝通的原則;
3. 跨部門溝通的問題根源
4. 管理溝通的五大能力
5. 小組活動:溝通障礙大檢驗

單元六:對內(nèi)溝通與對外溝通的要領與技巧
1. 向上溝通的七條原則
2. 向上溝通技巧
3. 如何向上司提出報告與建議
4. 案例分析與情景演練
5. 如何向下溝通
6. 平行溝通的要領
7. 客戶服務溝通的問題根源
8. 客戶服務溝通的關鍵技巧
9. 沖突管理的策略與技巧
10.情景演練:客戶服務協(xié)調(diào)溝通事件

單元七:提升人際溝通影響力
1. 社會影響力的五個來源
2. 人際關系影響力九大法則
3. 強化自己影響對方情感的四個重點
4. 說服對方的理由應該具備的四點特色
5. 強化他人對自己信任感的四個重點
6. 演練:約翰哈里之窗
l 結(jié)課前互動:現(xiàn)場互動、個案咨詢



《中高層卓越溝通之道》所屬分類
特色課程

《中高層卓越溝通之道》所屬專題
高效溝通、高效執(zhí)行力卓越服務中高層領導者領導力培訓、
《中高層卓越溝通之道》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師曹嘉飛老師簡介
曹嘉飛
曹嘉飛
職業(yè)資質(zhì):
高級管理咨詢師
浙江大學客座教授
國際注冊職業(yè)培訓師
杭州市十佳創(chuàng)業(yè)導師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導中心主任
“K-GOLF王者高爾夫”總裁商學院院長
咨詢式培訓+企業(yè)家輔導模式創(chuàng)建者
國內(nèi)頂尖實戰(zhàn)派綜合管理咨詢培訓專家
致力于企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢培訓二十余年
工作經(jīng)歷:歷任中學教師、電臺節(jié)目主持人、某外資制造企業(yè)營銷經(jīng)理、廣告公司總經(jīng)理、某大型保險公司培訓部總經(jīng)理、營銷部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理,知名咨詢公司培訓總監(jiān)、副總經(jīng)理、執(zhí)行總裁、合伙人等職,獨立創(chuàng)辦三家公司。有超過20年的教育培訓和企業(yè)管理經(jīng)驗。至今累計授課650余場次,培訓客戶5500余家,累計學員70000余人,已成功為客戶提供管理咨詢40余家,均獲得好評。

專業(yè)擅長:《商業(yè)模式》、《戰(zhàn)略管理》、《創(chuàng)新管理》、《營銷管理》、《領導執(zhí)行》、《企業(yè)文化》、《團隊建設》等培訓課程,商業(yè)模式、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、人力資源和營銷策劃等咨詢模塊及以“微咨詢”為特征的顧問式咨詢。

王牌課程:《K-GOLF王者高爾夫總裁高級研修班》系列課程(全國首創(chuàng))。

培訓特點:豐富深厚的人生閱歷,震撼人心的思想啟迪,旁征博引的案例研討,飽含激情的互動體驗,獨辟蹊徑的授課方式,卓爾不凡的訓練實效。


主要課程:
        
№ 課程名稱 培訓天數(shù)
1 《盈利是王道:微利時代之商業(yè)模式創(chuàng)新與運用》 1-2
2 《喚醒你的領袖基因—— 卓越領導力訓練》 1-3
3 《一戰(zhàn)定江山:企業(yè)的戰(zhàn)略與定位》 1-2
4 《浙商企業(yè)經(jīng)營管理新啟迪》 1-2
5 《塑造卓爾不凡的企業(yè)氣質(zhì)——企業(yè)文化建設系列》 1-3
6 《重返巔峰——打造高效組織執(zhí)行力》 1-2
7 《微利時代,我們的生存之道——深度營銷管理》 1-2
8 《與成交有個愉快的約會——決勝市場的巔峰營銷》 1-2
9 《總裁智慧:高層管理者的必備意識和技能訓練》 1-2
10 《從專家到管理:卓越管理者的角色認知和必備技能》 1-2
11 《極限即無限——卓越的團隊建設和自我管理》 1-2
12 《智慧商旅:一枚高爾夫球的經(jīng)營朝圣之路》
(“K-GOLF王者高爾夫”商學院總裁高級研修班系列課程,已與多家國內(nèi)名校聯(lián)合招生,全國首創(chuàng)、獨特體驗。 2-24

部分客戶:
吉利控股、中國電信、中信銀行、工商銀行、臨安信用合作聯(lián)社、中國人壽、太平洋保險、新華保險、卡森集團、豐島控股、慈星紡機、浙建集團、萊茵達、中設建工、外海集團、浙江新柴、久盛地板、南星家居、新和成、達利絲綢、佳寶集團、東大水業(yè)、萬豐奧特、天能集團、香飄飄、浙江交通集團、靈芝印染、杭州高新開發(fā)區(qū)、帥康集團、廣東溫氏集團、永安期貨、浙江省經(jīng)信委、黃巖模具行業(yè)協(xié)會、浙江期貨行業(yè)協(xié)會、浙健體檢中心、浙江和康醫(yī)療、黃山新晨醫(yī)院、杭州市衛(wèi)生局、德西福格汽配、水星家紡、九龍機械、康恩貝、喜臨門、杭州大廈、鑫安投資、新昌商會、浙大大學、浙江工商大學、廈門大學、杭州文創(chuàng)企業(yè)等。商業(yè)模式輔導案例:浙江向陽漁港集團.寧波富田集團,佛山柯維光電.另有數(shù)十家浙大總裁班學員企業(yè)
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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