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專業(yè)化客戶銷售服務(wù)
添加時(shí)間:2015-03-24      修改時(shí)間: 2015-03-24      課程編號(hào):100177146
《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》課程大綱
課程簡(jiǎn)介:
銷售大師伊萬(wàn)說(shuō):“銷售是一件與人息息相關(guān)的事情。”銷售幫助客戶更好的享受產(chǎn)品帶給他們的最大利益,也幫助銷售人員成就事業(yè)。從交換形式的產(chǎn)生,銷售的雛形已經(jīng)在各行業(yè)中產(chǎn)生并不斷演化,銷售的形式多種多樣,但經(jīng)歷數(shù)百年銷售精英的總結(jié),無(wú)論何種形式的銷售都遵循專業(yè)化客戶銷售服務(wù)流程。
作為一名銷售人員,無(wú)時(shí)無(wú)刻都在困惑:
客戶在哪里?
銷售目標(biāo)如何達(dá)成?
客戶為何取消購(gòu)買(mǎi)決定?
接下來(lái)應(yīng)該如何銷售?
售后服務(wù)如何產(chǎn)生價(jià)值?
專業(yè)化客戶銷售服務(wù)是一個(gè)完整的銷售流程,能夠?qū)⒁淮慰蛻翡N售通過(guò)7個(gè)步驟有效鏈接在一起,幫助銷售人員合理判斷銷售進(jìn)程、診斷銷售過(guò)程存在的問(wèn)題、提高客戶忠誠(chéng)度、合理規(guī)劃并達(dá)成銷售目標(biāo)、通過(guò)有效的售后服務(wù)提升客戶價(jià)值、有效診斷個(gè)人銷售技能并制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。
任何一次銷售都要經(jīng)歷7個(gè)銷售流程,不能逾越,也不能減少;任何一位銷售人員都需要清晰的認(rèn)知銷售進(jìn)行到哪個(gè)步驟,并做好自我分析和診斷,才能持續(xù)有效的掌握銷售主動(dòng)權(quán)。本節(jié)課程結(jié)合7年的高端客戶銷售經(jīng)驗(yàn),和近萬(wàn)名一線銷售人員實(shí)踐,通過(guò)有效的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,小組研討,情景模擬的形式,寓教于樂(lè),讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的同時(shí)將專業(yè)化銷售服務(wù)流程根植在心中,并能夠合理的運(yùn)用在日常工作中。

課程收益:
1、建立正確的銷售認(rèn)知,提升銷售工作熱情;
2、掌握專業(yè)化客戶銷售服務(wù)流程,并熟練診斷銷售步驟;
3、學(xué)習(xí)并掌握目標(biāo)客戶的四維測(cè)評(píng)法,正確評(píng)估客戶區(qū)間,并制定有效跟蹤計(jì)劃;
4、熟練掌握提問(wèn)式銷售技巧,結(jié)合FABE法則,做情景式產(chǎn)品展示;
5、熟練掌握客戶促成的五大技巧
6、掌握客戶價(jià)值創(chuàng)造技巧,成功實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化

課程時(shí)間: 3天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:銷售經(jīng)理、銷售主管、一線銷售人員
授課方式: 實(shí)戰(zhàn)方法+案例研討+情景互動(dòng)+角色扮演+計(jì)劃制定+視頻教學(xué)

課程大綱:
游戲:最愉快的銷售經(jīng)歷
認(rèn)知銷售的遞延性與擴(kuò)張性;明確一次銷售過(guò)程對(duì)不同參與者造成的影響維度。
案例:西門(mén)子忠誠(chéng)于客戶,與客戶忠誠(chéng)于西門(mén)子

第一講:專業(yè)化銷售模型概論
一、銷售模式
1、銷售模式的演變
2、客戶購(gòu)買(mǎi)心理層級(jí)
3、銷售人員成長(zhǎng)路徑
二、專業(yè)化銷售模型
1、什么叫做專業(yè)化銷售
2、專業(yè)化銷售模型解讀
案例分析:一次拜訪成交過(guò)程是否專業(yè)化

第二講:專業(yè)化銷售模塊認(rèn)知與演練
一、銷售計(jì)劃的制定與執(zhí)行
1、銷售計(jì)劃的意義
2、銷售計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)
3、銷售計(jì)劃的執(zhí)行
研討:本月銷售計(jì)劃制定
二、目標(biāo)客戶識(shí)別與開(kāi)拓
1、客戶開(kāi)拓的意義
2、目標(biāo)客戶識(shí)別(準(zhǔn)客戶的四維識(shí)別)
測(cè)試:對(duì)五位準(zhǔn)客戶做四維識(shí)別,并制定拜訪計(jì)劃
3、目標(biāo)客戶的開(kāi)拓渠道
4、目標(biāo)客戶的開(kāi)拓方法
研討:根據(jù)職團(tuán)開(kāi)拓法,制定目標(biāo)客戶開(kāi)拓方法
三、銷售面談前的準(zhǔn)備
1、銷售資料的準(zhǔn)備
2、銷售技能的準(zhǔn)備
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的準(zhǔn)備
4、銷售心態(tài)準(zhǔn)備(銷售人員五心)
案例:16個(gè)問(wèn)題讓客戶當(dāng)場(chǎng)簽約
四、客戶邀約技巧
1、邀約的目的與意義
2、邀約的步驟
3、邀約的注意事項(xiàng)
演練:現(xiàn)場(chǎng)成功邀約一位準(zhǔn)客戶
五、提問(wèn)式銷售技巧
1、客戶面談情緒圖
2、客戶面談步驟
3、學(xué)會(huì)贊美,讓氣氛更融洽
視頻教學(xué):贊美是發(fā)自內(nèi)心的
4、面談溝通技巧
5、提問(wèn)的意義
6、銷售提問(wèn)的形式
7、提問(wèn)式銷售技巧
案例:老太太買(mǎi)李子的故事
六、產(chǎn)品說(shuō)明與展示
1、產(chǎn)品說(shuō)明的FABE法則
2、FABE法則的應(yīng)用技巧
模壓訓(xùn)練:產(chǎn)品FABE法則三段模壓
3、產(chǎn)品的有效展示
4、暗示的力量:情景化產(chǎn)品利益
情景演練:小組內(nèi)演練FABE法則的運(yùn)用
七、把握時(shí)機(jī)做促成
1、促成的作用與意義
2、客戶購(gòu)買(mǎi)的行為暗示
3、客戶購(gòu)買(mǎi)的語(yǔ)言暗示
4、促成的五大方式
情景演練:根據(jù)提供的情景,促成客戶簽約
八、如何做好售后服務(wù)
1、售后服務(wù)的意義
2、售后服務(wù)的形式
3、售后服務(wù)的頻次
4、售后服務(wù)的價(jià)值
測(cè)評(píng):你的售后服務(wù)打幾分?
九、銷售異議處理
1、正確認(rèn)知客戶的異議
2、客戶異議都有哪些
3、客戶異議處理的黃金法則
研討:三大核心異議的處理方法

第三講:創(chuàng)造客戶價(jià)值
一、多贏價(jià)值模型:V=(X+Y)xZxK
V:個(gè)人價(jià)值
K:客戶價(jià)值(外部客戶、內(nèi)部客戶)
X:你的能力和能力特點(diǎn)
Y:你的交付方式
Z:你所在的組織
研討:現(xiàn)有客戶價(jià)值空間有多大?通過(guò)何種渠道提升?
二、售后服務(wù)創(chuàng)造客戶價(jià)值
1、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
2、忠誠(chéng)客戶價(jià)值構(gòu)成
3、售后服務(wù)的客戶價(jià)值挖掘技巧
情景演練:讓老客戶成功轉(zhuǎn)介紹5位新客戶

課程總結(jié)及課后作業(yè)
課后作業(yè):
1、根據(jù)專業(yè)化客戶銷售服務(wù)流程為自己的銷售做診斷,并寫(xiě)出改進(jìn)計(jì)劃
2、運(yùn)用FABE法則,設(shè)計(jì)3種產(chǎn)品的展示話術(shù)。

《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》課程目的
1、建立正確的銷售認(rèn)知,提升銷售工作熱情;
2、掌握專業(yè)化客戶銷售服務(wù)流程,并熟練診斷銷售步驟;
3、學(xué)習(xí)并掌握目標(biāo)客戶的四維測(cè)評(píng)法,正確評(píng)估客戶區(qū)間,并制定有效跟蹤計(jì)劃;
4、熟練掌握提問(wèn)式銷售技巧,結(jié)合FABE法則,做情景式產(chǎn)品展示;
5、熟練掌握客戶促成的五大技巧
6、掌握客戶價(jià)值創(chuàng)造技巧,成功實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化


《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、卓越服務(wù)、門(mén)店銷售動(dòng)作分解、微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳楠老師簡(jiǎn)介
陳楠
陳楠
銷售人才訓(xùn)練專家
RFP理財(cái)規(guī)劃師
北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師
國(guó)家二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師
7年世界500強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:太平洋保險(xiǎn)長(zhǎng)春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/新籌部門(mén)項(xiàng)目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險(xiǎn)、太平人壽保險(xiǎn)從事高級(jí)管理,歷任營(yíng)銷管理、培訓(xùn)等高級(jí)職務(wù),擅長(zhǎng)電話營(yíng)銷、顧問(wèn)式銷售與大客戶談判等多種營(yíng)銷類型。2010年全年個(gè)人開(kāi)拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷售開(kāi)單第一名,標(biāo)保第一名等銷售記錄;2012年新品上市當(dāng)天成交年繳保費(fèi)60萬(wàn),繳費(fèi)10年的銷售業(yè)績(jī);培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)管理干部28人,2010年使用“組織營(yíng)銷”項(xiàng)目推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績(jī)翻倍,單月項(xiàng)目產(chǎn)出業(yè)績(jī)1450萬(wàn);輔導(dǎo)培訓(xùn)銷售人員、新進(jìn)員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬(wàn)年繳,繳費(fèi)10年;培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財(cái)講座500多場(chǎng),當(dāng)場(chǎng)最高簽約額達(dá)1800萬(wàn),主持并策劃銀行理財(cái)沙龍近百場(chǎng),培養(yǎng)銀保營(yíng)銷人員百余人。具有7年市場(chǎng)營(yíng)銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),潛心于銷售精英職業(yè)化、卓越銷售團(tuán)隊(duì)塑造等課程研究。先后為國(guó)家電網(wǎng)、通訊、保險(xiǎn)、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓(xùn)服務(wù),已經(jīng)為全國(guó)逾200多家企業(yè)及政府部門(mén)提供培訓(xùn)服務(wù)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
太平洋保險(xiǎn)(世界500強(qiáng))長(zhǎng)春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
參與太平洋09版培訓(xùn)體系的課程研發(fā)和教材校對(duì)工作,負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)課程的授課和培訓(xùn)班帶班,主講專業(yè)化銷售技巧系列實(shí)戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動(dòng)”、“騰龍計(jì)劃”,利用NOS專業(yè)化銷售推廣,幫助57位業(yè)務(wù)人員當(dāng)月業(yè)績(jī)翻番,共完成業(yè)務(wù)337萬(wàn)。后調(diào)往廣州分公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理,負(fù)責(zé)新人到業(yè)務(wù)經(jīng)理片區(qū)培訓(xùn)管理,獨(dú)立研發(fā)4套銷售課程《陌生市場(chǎng)客戶開(kāi)拓及轉(zhuǎn)化》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開(kāi)拓》、《高端客戶的私人財(cái)富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計(jì)劃,一個(gè)月招募培訓(xùn)新人1000余人,上崗650人,并負(fù)責(zé)“準(zhǔn)主管晉升”項(xiàng)目,推動(dòng)晉升主管58人,建立5人以上團(tuán)隊(duì)62個(gè)。
太平人壽(世界500強(qiáng))佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/銀保營(yíng)銷部經(jīng)理/新籌部門(mén)項(xiàng)目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓(xùn)體系,建立新人入司到高級(jí)經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26名,主要開(kāi)發(fā)課程包括:《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》、《新人的輔導(dǎo)與追蹤》、《目標(biāo)制定與時(shí)間管理》、《學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)》;建立T&C組織電銷系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績(jī)80萬(wàn),策劃“增員俱樂(lè)部”、 “績(jī)優(yōu)高手俱樂(lè)部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績(jī)優(yōu)銷售人員46人,月度完成銷售額125萬(wàn)。擔(dān)任銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財(cái)沙龍百余次,輔導(dǎo)銀保銷售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當(dāng)年銷售任務(wù)近2千萬(wàn)。2013年調(diào)往吉林分公司,擔(dān)任新籌部門(mén)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓,招募并籌備30人的銷售隊(duì)伍,策劃組織“主管增員小分隊(duì)”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對(duì)面沙龍”,實(shí)現(xiàn)月度銷售額突破50萬(wàn)。策劃小型茶話會(huì)12次,場(chǎng)均簽約20萬(wàn),帶領(lǐng)新建部門(mén)快速進(jìn)入穩(wěn)定成長(zhǎng)期。

主講課程:
金融銷售類:《銀行業(yè)務(wù)電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《理財(cái)客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《銀行保險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財(cái)富管理》、《銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》、《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營(yíng)》
通用銷售類:《顧問(wèn)式銷售訓(xùn)練營(yíng)》、《陌生市場(chǎng)客戶開(kāi)拓及轉(zhuǎn)化》、《銷售大師溝通秘術(shù)》、《金牌電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《高效能時(shí)間管理》、《銷售人員的高效時(shí)間管理》、《打造超強(qiáng)銷售執(zhí)行力》、《個(gè)人效能提升之無(wú)壓力工作》、《陽(yáng)光心態(tài)創(chuàng)造陽(yáng)光業(yè)績(jī)》、《九型客戶銷售法》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟開(kāi)拓高端客戶》

授課風(fēng)格:
陳楠老師多年來(lái)憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅于在司空見(jiàn)慣的現(xiàn)實(shí)生活中見(jiàn)微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn),在個(gè)人職業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和永續(xù)銷售有著其獨(dú)到的見(jiàn)解,并且在課中會(huì)透過(guò)個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果。
理論知識(shí)講授:多案例教學(xué)—寓教于樂(lè)—理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)
實(shí)用技巧訓(xùn)練:實(shí)用性強(qiáng)—邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)化模壓訓(xùn)練
課后實(shí)踐反饋:影響持久—輕松實(shí)踐—粘性反饋機(jī)制
培訓(xùn)目標(biāo):以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向,注重理論結(jié)合實(shí)踐,現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練出成果

服務(wù)客戶:
保險(xiǎn)、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險(xiǎn)長(zhǎng)春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國(guó)電信、中國(guó)建設(shè)銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、孝感移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、咸寧移動(dòng)、武漢移動(dòng)、江西移動(dòng)
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設(shè)計(jì)院
其它:湖北中煙工業(yè)集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、深圳羅建設(shè)控股集團(tuán)、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長(zhǎng)沙鑫天置業(yè)集團(tuán)、武漢統(tǒng)一、河南新運(yùn)集團(tuán)、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進(jìn)出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂(lè)部、美好電器、北京263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、新希望集團(tuán)、中國(guó)葛洲壩集團(tuán)、東方神馬集團(tuán)、揚(yáng)子江集團(tuán)、武漢南威集團(tuán)、武漢新新圖書(shū)集團(tuán)、仁愛(ài)醫(yī)院、武漢小藍(lán)鯨、凱佳電力集團(tuán)、美聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時(shí)零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂(lè)涂料、武漢金地集團(tuán)、武漢萬(wàn)噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)、廣東華潤(rùn)涂料、新宜電賓館、武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)、襄樊獨(dú)活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團(tuán)、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團(tuán)等
……

部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時(shí)間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場(chǎng)禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團(tuán)隊(duì)溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認(rèn)知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷售人員的高效時(shí)間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷售執(zhí)行力》(2期)
美好電器 《銷售人員的高效時(shí)間管理》
美好電器 《大客戶開(kāi)拓與維護(hù)》(2期)
美好電器 《銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理》
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