《互聯(lián)網(wǎng)時代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》課程大綱
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下企業(yè)經(jīng)營之道系列課程(通信篇)
互聯(lián)網(wǎng)時代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道
主講人:傅 強
【課程背景】
這是一個屬于移動互聯(lián)網(wǎng)的時代。移動通訊科技與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并未放緩它難以預(yù)料的發(fā)展速度,特別是那些如雨后春筍一般冒出來的OTT企業(yè)們,對原來的老牌電信、移動、聯(lián)通、華碩等電信運營商們帶來了前所未有的沖擊,那么面對這些挑戰(zhàn),電信企業(yè)是坐以待斃還是主動出擊?如何出擊,是競爭還是合作?這些問題都值得我們?nèi)ヌ接,這也是我們開設(shè)這門課的原因和初衷。
【課程時間】1-2天
【課程收益】
1、了解中國大市場互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)理念及發(fā)展趨勢
2、掌握“互聯(lián)網(wǎng)+通信”當(dāng)前存在的模式及對通信業(yè)的挑戰(zhàn)
3、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)下大數(shù)據(jù)帶來的轉(zhuǎn)型和精準(zhǔn)化營銷方法。
教學(xué)過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例,將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā),講師語言生動幽默,多次達到“全場無尿點”的效果。
【課程大綱】
前言:從兩場著名的賭局說起
賭局一:2012年12月王健林VS馬云
賭局二:2013年12月董明珠VS雷軍
“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”
第一部分:互聯(lián)網(wǎng)基本理念
(一)什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
(二)互聯(lián)網(wǎng)相教傳統(tǒng)的三大特點
1、去邊界化
2、去中心化
3、去中介化
(三)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)精神
互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài):開放、互聯(lián)、分享、創(chuàng)新、娛樂
第二部分:商業(yè)模式篇——互聯(lián)網(wǎng)+時代下電信業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)
(一)跨界思維(競爭思維):變革與顛覆
(例:諾基亞和蘋果之戰(zhàn))
(例:小米盒子的“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式)
1、電信企業(yè)當(dāng)前面臨最大的沖擊和挑戰(zhàn):互聯(lián)網(wǎng)OTT
(例:微信的威脅:一搶用戶流量,二搶通道流量)
2、電信產(chǎn)業(yè)的模式革命——互聯(lián)網(wǎng)去中介化的結(jié)果
3、電信運營企業(yè)出路:將以用戶、內(nèi)容、服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心
(二)痛點思維(市場思維):尋找市場的新起點
(例:打車軟件)
(例:微信紅包)
1、電信業(yè)務(wù)的本質(zhì)是什么?
2、微信為什么成為第四大運營商?
3、未來電信業(yè)務(wù)會遇到的一些問題和趨勢
(1)語音業(yè)務(wù)的主導(dǎo)地位逐漸喪失
(2)數(shù)據(jù)流量的爆炸性增長對網(wǎng)絡(luò)承載能力提出更高的要求。
(3)經(jīng)營價值重構(gòu),流量的收入引擎必將平民化
第三部分:思維服務(wù)篇——創(chuàng)造更為卓越的服務(wù)體驗
(一)用戶思維——體驗創(chuàng)造服務(wù)價值
1、用戶VS客戶,有什么區(qū)別?
(例:小孩子買鞋)
2、需求VS體驗,哪個更重要?
(例:送項鏈)
(1)體驗是二次銷售額關(guān)鍵
(2)利用六覺法創(chuàng)造良好的用戶體驗
(3)良好用戶體驗在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點
(三)免費思維——羊毛出在狗身上讓豬買單
(例:前收費VS后收費)
(例:機場乞丐的收費模式)
1、基礎(chǔ)免費、增值收費
(例:163郵箱)
2、短期免費、長期收費
(例:淘寶大戰(zhàn)易貝易趣)
(例:史玉柱的征途)
3、免費體驗、其他收費
(例:360殺毒軟件模式)
(例:SKYPE)
4、硬件免費,軟件收費
(例:華數(shù)電視——主打高清)
5、自己免費,第三方收費
(例:打火機如何降低成本)
(例:四川航空的免費思維)
思考:如何運用免費思維和體驗思維銷售寬帶業(yè)務(wù)
第四部分:營銷轉(zhuǎn)型篇——大數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)
(一)大數(shù)據(jù)的類型
1、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——純數(shù)字化數(shù)據(jù)
2、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——圖片、聲音、影像
3、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——行為數(shù)據(jù):歸根到底是研究“人”
(1)表象數(shù)據(jù)
(2)心理數(shù)據(jù)
(3)性格數(shù)據(jù)
(二)永遠(yuǎn)不要忽視了行為數(shù)據(jù)
1、潛在需求指標(biāo):搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過的網(wǎng)頁、購物車中待購品
2、對策分析指標(biāo):網(wǎng)頁停留的時間、購買商品的單價、服務(wù)滿意度
3、身份識別指標(biāo):常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址
(例:普拉達的試穿服務(wù))
(例:保險公司出險加保問題)
(三)精準(zhǔn)化服務(wù):大數(shù)據(jù)帶來的管理變革
(例:郵政快遞利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放降低成本)
(例:電信如何通過修寬帶人員進行用戶數(shù)據(jù)搜集)
(四)“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量
(例:泰國的東方飯店的個性化服務(wù))
第五部分:“互聯(lián)網(wǎng)+通信”的轉(zhuǎn)型對策
(一)對內(nèi)轉(zhuǎn)型的總體思路:傳統(tǒng)通信業(yè)走向綜合信息服務(wù)業(yè)
1、精準(zhǔn)的全網(wǎng)監(jiān)測廣告信息推送
2、搭建分類信息服務(wù)平臺
(例:聯(lián)通116114業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展模式)
3、多元化豐富的應(yīng)用服務(wù):游戲、地圖、小軟件、音樂、視頻
(例:互動電視,什么是互動?)
4、用戶的個性化信息管家
(二)對外轉(zhuǎn)型總體思路:跨界合作,用產(chǎn)品和服務(wù)打開多贏致勝的法門
1、傳統(tǒng)電信運營企業(yè)的優(yōu)勢
2、移動互聯(lián)網(wǎng)OTT企業(yè)的優(yōu)勢
3、電信運營企業(yè)與OTT的“競合”關(guān)系
(例:“微信沃卡”)
(例:微信入口經(jīng)濟)
(例:小米盒子的合作共贏)
《互聯(lián)網(wǎng)時代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》所屬分類
市場營銷
《互聯(lián)網(wǎng)時代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》所屬專題
企業(yè)創(chuàng)新管理、
中國式養(yǎng)老地產(chǎn)成功運營創(chuàng)新、
商業(yè)模式創(chuàng)新培訓(xùn)、
互聯(lián)網(wǎng)金融、
互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)、
《互聯(lián)網(wǎng)時代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》關(guān)鍵詞
互聯(lián)網(wǎng)時代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道、通信篇、電信行業(yè)、