《互聯(lián)網(wǎng)時代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》課程大綱
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下企業(yè)經(jīng)營之道系列課程（通信篇）
互聯(lián)網(wǎng)時代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道
主講人：傅 強
【課程背景】
這是一個屬于移動互聯(lián)網(wǎng)的時代。移動通訊科技與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并未放緩它難以預(yù)料的發(fā)展速度，特別是那些如雨后春筍一般冒出來的OTT企業(yè)們，對原來的老牌電信、移動、聯(lián)通、華碩等電信運營商們帶來了前所未有的沖擊，那么面對這些挑戰(zhàn)，電信企業(yè)是坐以待斃還是主動出擊？如何出擊，是競爭還是合作？這些問題都值得我們?nèi)ヌ接�，這也是我們開設(shè)這門課的原因和初衷。
【課程時間】1-2天
【課程收益】
1、了解中國大市場互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)理念及發(fā)展趨勢
2、掌握“互聯(lián)網(wǎng)+通信”當(dāng)前存在的模式及對通信業(yè)的挑戰(zhàn)
3、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)下大數(shù)據(jù)帶來的轉(zhuǎn)型和精準(zhǔn)化營銷方法。
教學(xué)過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。
【課程大綱】
前言：從兩場著名的賭局說起
賭局一：2012年12月王健林VS馬云
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”
第一部分：互聯(lián)網(wǎng)基本理念
（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
（二）互聯(lián)網(wǎng)相教傳統(tǒng)的三大特點
1、去邊界化
2、去中心化
3、去中介化
（三）互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)精神
互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài)：開放、互聯(lián)、分享、創(chuàng)新、娛樂
第二部分：商業(yè)模式篇——互聯(lián)網(wǎng)+時代下電信業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)
（一）跨界思維（競爭思維）：變革與顛覆
（例：諾基亞和蘋果之戰(zhàn)）
（例：小米盒子的“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式）
1、電信企業(yè)當(dāng)前面臨最大的沖擊和挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)OTT
（例：微信的威脅：一搶用戶流量，二搶通道流量）
2、電信產(chǎn)業(yè)的模式革命——互聯(lián)網(wǎng)去中介化的結(jié)果
3、電信運營企業(yè)出路：將以用戶、內(nèi)容、服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心
（二）痛點思維（市場思維）：尋找市場的新起點
（例：打車軟件）
（例：微信紅包）
1、電信業(yè)務(wù)的本質(zhì)是什么？
2、微信為什么成為第四大運營商？
3、未來電信業(yè)務(wù)會遇到的一些問題和趨勢
（1）語音業(yè)務(wù)的主導(dǎo)地位逐漸喪失
（2）數(shù)據(jù)流量的爆炸性增長對網(wǎng)絡(luò)承載能力提出更高的要求。
（3）經(jīng)營價值重構(gòu)，流量的收入引擎必將平民化
第三部分：思維服務(wù)篇——創(chuàng)造更為卓越的服務(wù)體驗
（一）用戶思維——體驗創(chuàng)造服務(wù)價值
1、用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
（例：小孩子買鞋）
2、需求VS體驗，哪個更重要？
（例：送項鏈）
（1）體驗是二次銷售額關(guān)鍵
（2）利用六覺法創(chuàng)造良好的用戶體驗
（3）良好用戶體驗在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點
（三）免費思維——羊毛出在狗身上讓豬買單
（例：前收費VS后收費）
（例：機場乞丐的收費模式）
1、基礎(chǔ)免費、增值收費
（例：163郵箱）
2、短期免費、長期收費
（例：淘寶大戰(zhàn)易貝易趣）
（例：史玉柱的征途）
3、免費體驗、其他收費
（例：360殺毒軟件模式）
（例：SKYPE）
4、硬件免費，軟件收費
（例：華數(shù)電視——主打高清）
5、自己免費，第三方收費
（例：打火機如何降低成本）
（例：四川航空的免費思維）
思考：如何運用免費思維和體驗思維銷售寬帶業(yè)務(wù)
第四部分：營銷轉(zhuǎn)型篇——大數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)
（一）大數(shù)據(jù)的類型
1、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——純數(shù)字化數(shù)據(jù)
2、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——圖片、聲音、影像
3、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——行為數(shù)據(jù)：歸根到底是研究“人”
（1）表象數(shù)據(jù)
（2）心理數(shù)據(jù)
（3）性格數(shù)據(jù)
（二）永遠(yuǎn)不要忽視了行為數(shù)據(jù)
1、潛在需求指標(biāo)：搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過的網(wǎng)頁、購物車中待購品
2、對策分析指標(biāo)：網(wǎng)頁停留的時間、購買商品的單價、服務(wù)滿意度
3、身份識別指標(biāo)：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址
（例：普拉達的試穿服務(wù)）
（例：保險公司出險加保問題）
（三）精準(zhǔn)化服務(wù)：大數(shù)據(jù)帶來的管理變革
（例：郵政快遞利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放降低成本）
（例：電信如何通過修寬帶人員進行用戶數(shù)據(jù)搜集）
（四）“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量
（例：泰國的東方飯店的個性化服務(wù)）
第五部分：“互聯(lián)網(wǎng)+通信”的轉(zhuǎn)型對策
（一）對內(nèi)轉(zhuǎn)型的總體思路：傳統(tǒng)通信業(yè)走向綜合信息服務(wù)業(yè)
1、精準(zhǔn)的全網(wǎng)監(jiān)測廣告信息推送
2、搭建分類信息服務(wù)平臺
（例：聯(lián)通116114業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展模式）
3、多元化豐富的應(yīng)用服務(wù)：游戲、地圖、小軟件、音樂、視頻
（例：互動電視，什么是互動？）
4、用戶的個性化信息管家
（二）對外轉(zhuǎn)型總體思路：跨界合作，用產(chǎn)品和服務(wù)打開多贏致勝的法門
1、傳統(tǒng)電信運營企業(yè)的優(yōu)勢
2、移動互聯(lián)網(wǎng)OTT企業(yè)的優(yōu)勢
3、電信運營企業(yè)與OTT的“競合”關(guān)系
（例：“微信沃卡”）
（例：微信入口經(jīng)濟）
（例：小米盒子的合作共贏）

《互聯(lián)網(wǎng)時代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》所屬分類
市場營銷

《互聯(lián)網(wǎng)時代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》所屬專題
企業(yè)創(chuàng)新管理、中國式養(yǎng)老地產(chǎn)成功運營創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)、

《互聯(lián)網(wǎng)時代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》關(guān)鍵詞
互聯(lián)網(wǎng)時代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道、通信篇、電信行業(yè)、

《互聯(lián)網(wǎng)時代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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