《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》課程大綱
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道系列課程（通信篇）
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道
主講人：傅 強(qiáng)
【課程背景】
這是一個(gè)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。移動(dòng)通訊科技與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并未放緩它難以預(yù)料的發(fā)展速度，特別是那些如雨后春筍一般冒出來(lái)的OTT企業(yè)們，對(duì)原來(lái)的老牌電信、移動(dòng)、聯(lián)通、華碩等電信運(yùn)營(yíng)商們帶來(lái)了前所未有的沖擊，那么面對(duì)這些挑戰(zhàn)，電信企業(yè)是坐以待斃還是主動(dòng)出擊？如何出擊，是競(jìng)爭(zhēng)還是合作？這些問(wèn)題都值得我們?nèi)ヌ接�，這也是我們開(kāi)設(shè)這門(mén)課的原因和初衷。
【課程時(shí)間】1-2天
【課程收益】
1、了解中國(guó)大市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)理念及發(fā)展趨勢(shì)
2、掌握“互聯(lián)網(wǎng)+通信”當(dāng)前存在的模式及對(duì)通信業(yè)的挑戰(zhàn)
3、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)下大數(shù)據(jù)帶來(lái)的轉(zhuǎn)型和精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)方法。
教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。
【課程大綱】
前言：從兩場(chǎng)著名的賭局說(shuō)起
賭局一：2012年12月王健林VS馬云
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”
第一部分：互聯(lián)網(wǎng)基本理念
（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
（二）互聯(lián)網(wǎng)相教傳統(tǒng)的三大特點(diǎn)
1、去邊界化
2、去中心化
3、去中介化
（三）互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)精神
互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài)：開(kāi)放、互聯(lián)、分享、創(chuàng)新、娛樂(lè)
第二部分：商業(yè)模式篇——互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下電信業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)
（一）跨界思維（競(jìng)爭(zhēng)思維）：變革與顛覆
（例：諾基亞和蘋(píng)果之戰(zhàn)）
（例：小米盒子的“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式）
1、電信企業(yè)當(dāng)前面臨最大的沖擊和挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)OTT
（例：微信的威脅：一搶用戶(hù)流量，二搶通道流量）
2、電信產(chǎn)業(yè)的模式革命——互聯(lián)網(wǎng)去中介化的結(jié)果
3、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)出路：將以用戶(hù)、內(nèi)容、服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心
（二）痛點(diǎn)思維（市場(chǎng)思維）：尋找市場(chǎng)的新起點(diǎn)
（例：打車(chē)軟件）
（例：微信紅包）
1、電信業(yè)務(wù)的本質(zhì)是什么？
2、微信為什么成為第四大運(yùn)營(yíng)商？
3、未來(lái)電信業(yè)務(wù)會(huì)遇到的一些問(wèn)題和趨勢(shì)
（1）語(yǔ)音業(yè)務(wù)的主導(dǎo)地位逐漸喪失
（2）數(shù)據(jù)流量的爆炸性增長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)承載能力提出更高的要求。
（3）經(jīng)營(yíng)價(jià)值重構(gòu)，流量的收入引擎必將平民化
第三部分：思維服務(wù)篇——?jiǎng)?chuàng)造更為卓越的服務(wù)體驗(yàn)
（一）用戶(hù)思維——體驗(yàn)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值
1、用戶(hù)VS客戶(hù)，有什么區(qū)別？
（例：小孩子買(mǎi)鞋）
2、需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？
（例：送項(xiàng)鏈）
（1）體驗(yàn)是二次銷(xiāo)售額關(guān)鍵
（2）利用六覺(jué)法創(chuàng)造良好的用戶(hù)體驗(yàn)
（3）良好用戶(hù)體驗(yàn)在于滿(mǎn)足用戶(hù)內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)
（三）免費(fèi)思維——羊毛出在狗身上讓豬買(mǎi)單
（例：前收費(fèi)VS后收費(fèi)）
（例：機(jī)場(chǎng)乞丐的收費(fèi)模式）
1、基礎(chǔ)免費(fèi)、增值收費(fèi)
（例：163郵箱）
2、短期免費(fèi)、長(zhǎng)期收費(fèi)
（例：淘寶大戰(zhàn)易貝易趣）
（例：史玉柱的征途）
3、免費(fèi)體驗(yàn)、其他收費(fèi)
（例：360殺毒軟件模式）
（例：SKYPE）
4、硬件免費(fèi)，軟件收費(fèi)
（例：華數(shù)電視——主打高清）
5、自己免費(fèi)，第三方收費(fèi)
（例：打火機(jī)如何降低成本）
（例：四川航空的免費(fèi)思維）
思考：如何運(yùn)用免費(fèi)思維和體驗(yàn)思維銷(xiāo)售寬帶業(yè)務(wù)
第四部分：營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型篇——大數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)
（一）大數(shù)據(jù)的類(lèi)型
1、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——純數(shù)字化數(shù)據(jù)
2、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——圖片、聲音、影像
3、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——行為數(shù)據(jù)：歸根到底是研究“人”
（1）表象數(shù)據(jù)
（2）心理數(shù)據(jù)
（3）性格數(shù)據(jù)
（二）永遠(yuǎn)不要忽視了行為數(shù)據(jù)
1、潛在需求指標(biāo)：搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)物車(chē)中待購(gòu)品
2、對(duì)策分析指標(biāo)：網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)商品的單價(jià)、服務(wù)滿(mǎn)意度
3、身份識(shí)別指標(biāo)：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址
（例：普拉達(dá)的試穿服務(wù)）
（例：保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)加保問(wèn)題）
（三）精準(zhǔn)化服務(wù)：大數(shù)據(jù)帶來(lái)的管理變革
（例：郵政快遞利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放降低成本）
（例：電信如何通過(guò)修寬帶人員進(jìn)行用戶(hù)數(shù)據(jù)搜集）
（四）“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量
（例：泰國(guó)的東方飯店的個(gè)性化服務(wù)）
第五部分：“互聯(lián)網(wǎng)+通信”的轉(zhuǎn)型對(duì)策
（一）對(duì)內(nèi)轉(zhuǎn)型的總體思路：傳統(tǒng)通信業(yè)走向綜合信息服務(wù)業(yè)
1、精準(zhǔn)的全網(wǎng)監(jiān)測(cè)廣告信息推送
2、搭建分類(lèi)信息服務(wù)平臺(tái)
（例：聯(lián)通116114業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展模式）
3、多元化豐富的應(yīng)用服務(wù)：游戲、地圖、小軟件、音樂(lè)、視頻
（例：互動(dòng)電視，什么是互動(dòng)？）
4、用戶(hù)的個(gè)性化信息管家
（二）對(duì)外轉(zhuǎn)型總體思路：跨界合作，用產(chǎn)品和服務(wù)打開(kāi)多贏致勝的法門(mén)
1、傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTT企業(yè)的優(yōu)勢(shì)
3、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)與OTT的“競(jìng)合”關(guān)系
（例：“微信沃卡”）
（例：微信入口經(jīng)濟(jì)）
（例：小米盒子的合作共贏）

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》所屬專(zhuān)題
企業(yè)創(chuàng)新管理、中國(guó)式養(yǎng)老地產(chǎn)成功運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)、

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》關(guān)鍵詞
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道、通信篇、電信行業(yè)、

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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