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跨部門溝通與協(xié)作
添加時(shí)間:2013-04-12      修改時(shí)間: 2013-04-12      課程編號(hào):100157362
《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
一、企業(yè)跨部門溝通的基礎(chǔ)與原則
目的:雙贏
基礎(chǔ):信任感與情感帳戶
核心:坦城一致
過程:情感處理與理性表達(dá)
方法:外圓內(nèi)方(關(guān)照體諒對(duì)方,勇氣表達(dá)自己)
要點(diǎn):尊重對(duì)方、關(guān)注大局、坦誠(chéng)一致、換位思考、雙贏方案、建設(shè)性溝通、原則性與靈活性結(jié)合
環(huán)境:組織行為——包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具

二、雙贏思維
雙贏即滿足自己需要的同時(shí),對(duì)他人的需要保持敏感性
需要的層次:表層需要、深層需要、核心心理需要
雙贏的前提是了解對(duì)方的需要
六種思維模式:贏、贏輸、輸贏、輸輸、雙贏、無(wú)交易
雙贏通過體諒與勇氣的均衡達(dá)到,如何成為一個(gè)高勇氣與高體諒的人

三、情感帳戶與同理傾聽
建立高情感帳戶與信任關(guān)系
同理傾聽的重要性
復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)
重述對(duì)方的觀點(diǎn)
共情
反映正面動(dòng)機(jī)
適時(shí)表達(dá)自己感受與觀點(diǎn)
核對(duì)
案例與演練練習(xí)

三、雙贏協(xié)議與行動(dòng)方案
關(guān)照體諒對(duì)方
不要一出口立即否定對(duì)方;
使用中性語(yǔ)言;
緩沖處理;
在負(fù)向表述中,少用情感色彩強(qiáng)烈的詞;
少用判斷式與建議式語(yǔ)言;
多用描述式與詢問式語(yǔ)言;

適時(shí)勇氣表達(dá)自己
說出觀察到的事實(shí)(什么是以事實(shí)為基礎(chǔ)的說話)
說出自己的判斷與觀點(diǎn)
說出自己的感受
說出自己的意圖
說出自己的期待或要求
核對(duì)與傾聽
了解彼此的需要
探討雙方的共同點(diǎn)
探討在何種需要層次雙方能達(dá)成共識(shí)
探討雙贏的協(xié)議
落實(shí)行動(dòng)方案

四、品格與性格
雙贏的品格:正直、成熟、豁達(dá)
DISC性格分析方法及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
對(duì)不同性格的人的不同溝通策略與方法
跨部門溝通的案例與練習(xí)
演練練習(xí)
  

五、組織行為:文化、組織、流程、考核、工具
    在跨部門溝通中,如何才能:
            在被要求前主動(dòng)采取行動(dòng)解決問題,重視預(yù)防問題發(fā)生的工作,積極發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)。
        不掩蓋自己部門工作中的問題和不足,壞消息也是好消息。
        在工作中堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量和流程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn),充分授權(quán),對(duì)下屬失信的行為予以指出和幫助。
        有大局觀,考慮到公司整體價(jià)值,主動(dòng)、及時(shí)為上下道工序提供信息和建議,給予支持。
        平級(jí)部門之間若存在工作職能的空白點(diǎn)或職能重疊,主動(dòng)與相關(guān)部門溝通,積極填補(bǔ)空白,主動(dòng)創(chuàng)新與改進(jìn)工作流程。

企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)組織氣氛因素
責(zé)任心的文化:什么是負(fù)責(zé)任?什么是負(fù)責(zé)任的文化?業(yè)界的案例
管理者的責(zé)任心體現(xiàn)在哪些行為上?——敢于并勇于承擔(dān)責(zé)任,有原則,勇于與周邊部門溝通,主動(dòng)推進(jìn)跨部門工作
結(jié)果第一的文化:結(jié)果至上,說到做到,賞罰分明
雙贏合作的文化:目的與目標(biāo),大局觀,合作意識(shí),主動(dòng)意識(shí),灰色地帶的承擔(dān)
任務(wù)導(dǎo)向還是關(guān)系導(dǎo)向, 不做老好人(在企業(yè)中,如果兩個(gè)人總是意見一致,那么其中一個(gè)人就是不必要的——W.小瑞格利)——標(biāo)桿案例
強(qiáng)有力的執(zhí)行文化包括哪些維度?有何優(yōu)缺點(diǎn)
企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)組織氣氛中哪些會(huì)影響“跨部門溝通”?

組織、流程與考核因素
部門之間溝通的常見現(xiàn)象:責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對(duì)問題捂蓋子、怕犯錯(cuò)、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語(yǔ)言
職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢(shì)與不足
跨部門運(yùn)作流程示例(IPD流程)
從需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護(hù)的全流程運(yùn)作的觀念
如何在流程中定義角色,活動(dòng),清單,并將職責(zé)清晰化
圍繞流程運(yùn)作的跨部門溝通的關(guān)鍵點(diǎn):角色、責(zé)任、活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)、信息共享、共同工具與語(yǔ)言、例行化的跨部門溝通方式、考核
橫向運(yùn)作的四種項(xiàng)目制組織形式的優(yōu)劣點(diǎn)
項(xiàng)目制方式與跨部門溝通的路線與成本
責(zé)任與考核如何配合
考核指標(biāo)如何設(shè)計(jì)才能促進(jìn)彼此跨部門合作
不擔(dān)責(zé)與無(wú)作為的追溯機(jī)制
業(yè)界公司的案例:IBM、華為

溝通工具因素
跨部門溝通的共同語(yǔ)言
跨部門溝通的平臺(tái)
跨部門溝通的IT工具

《跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
跨部門溝通的好壞取決于三個(gè)重要因素: 1)組織行為:包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具;2) 溝通當(dāng)事人的品格與性格;3)溝通方法與技巧。
   本課程幫助學(xué)員掌握跨部門溝通的影響因素,提升學(xué)員跨部門溝通的主動(dòng)意識(shí)、承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)、建設(shè)性推動(dòng)工作流程改善的意識(shí),以及提升學(xué)員跨部門溝通、建設(shè)性溝通的技能。

《跨部門溝通與協(xié)作》適合對(duì)象
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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊發(fā)明老師簡(jiǎn)介
楊發(fā)明
楊發(fā)明
知名管理培訓(xùn)師,心理學(xué)專家,2007年中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家,原華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師,浙江大學(xué)管理學(xué)博士(研究方向:技術(shù)創(chuàng)新管理)、企業(yè)家教練,中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師,國(guó)家自然科學(xué)基金資助優(yōu)秀青年學(xué)者,EMBA導(dǎo)師,在《新華文摘》、《中國(guó)軟科學(xué)》、《中外科技政策與管理》、《科研管理》、《國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)與管理》、《經(jīng)濟(jì)論壇》、《Industry and Environment》等國(guó)內(nèi)外著名雜志上發(fā)表過四十余篇管理論文,完成了以全方位現(xiàn)代國(guó)際心理治療訓(xùn)練(如:加拿大海文HAVEN學(xué)院國(guó)際文憑、呼吸與肢體能量整合技術(shù)、薩提亞家庭治療模式專業(yè)技術(shù)、家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師、NLP高級(jí)執(zhí)行師、心理劇、催眠、完形療法、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、易經(jīng)等),輔導(dǎo)成功眾多個(gè)案與團(tuán)體訓(xùn)練,促進(jìn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、身心靈成長(zhǎng)、情緒與壓力管理、親子教育與關(guān)系、夫妻與家庭關(guān)系、企業(yè)EAP計(jì)劃等。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、潛能開發(fā)、從專業(yè)技術(shù)到管理、壓力管理與身心靈合一訓(xùn)練、家庭治療與親子關(guān)系等領(lǐng)域的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)研究,并整合多年企業(yè)輔導(dǎo)與個(gè)人教練輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),成為將心理學(xué)與管理學(xué)融合的訓(xùn)練導(dǎo)師。多年來先后為知名企業(yè)培訓(xùn)六百余場(chǎng),并在深圳、廣州、北京、上海、天津、杭州、蘇州、南通、常州、南京、成都、濟(jì)南、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、太原等城市舉行了百余場(chǎng)公開課,并多次成功進(jìn)行超大型(單場(chǎng)超過2000人)演講,并成功舉辦十余次身心靈與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體驗(yàn)式工作坊培訓(xùn),獲得熱烈好評(píng)。

身心靈成長(zhǎng)、情緒壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)者情商、家庭親子方面的受訓(xùn)經(jīng)歷與專業(yè)資格:
1)曾參與并獲得世界上頂級(jí)身心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練學(xué)府“海文心理學(xué)院”的近百天系統(tǒng)學(xué)習(xí)與專業(yè)資格,師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS;
2)曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格,師從大師Dr. MARIA GOMARI;
3)曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上最具震撼力的家族治療方法:“家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師”資格,師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER.
4)曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導(dǎo)技術(shù)“NLP”高級(jí)執(zhí)行師資格,師從美國(guó)NLP大學(xué)的大師JUDITH DELOZIER.
5)還曾參與學(xué)習(xí):肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術(shù)、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、佛學(xué)、易經(jīng)等一系現(xiàn)代身心靈與心理學(xué)課程學(xué)習(xí),積累了大量的身心靈輔導(dǎo)、情緒輔導(dǎo)與家庭治療專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)管理資歷與專業(yè)資格
曾任華為公司研發(fā)高級(jí)人力資源經(jīng)理,培訓(xùn)中心總監(jiān),IPD變革項(xiàng)目組核心成員,資深管理培訓(xùn)師
曾任HJT公司常務(wù)副總經(jīng)理
浙江大學(xué)管理學(xué)博士(研究方向:技術(shù)創(chuàng)新管理)
2007年中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家(《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)主辦)
中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師
曾獲國(guó)家自然科學(xué)基金資助青年學(xué)者
EMBA指導(dǎo)導(dǎo)師
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)繼教院經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院總裁班、時(shí)代光華、益策中國(guó)等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師,是一名深受歡迎的身心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師與企業(yè)管理培訓(xùn)師
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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