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職業(yè)化店長的六項修煉
添加時間:2013-07-18      修改時間: 2013-07-18      課程編號:100159114
《職業(yè)化店長的六項修煉》課程大綱
第一章 店長的自我管理
1、店長和店員的角色區(qū)別
2、店長所扮演的六大角色
3、對待工作的四好心態(tài)修煉
4、調節(jié)壓力的五個途徑
5、提高工作效率(時間管理)的幾個方法
第二章 店員管理
1、目前團隊管理急需解決的三個問題
2、零售行業(yè)80\90后員工普遍狀態(tài)
3、讓店員服從的三個手段
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
(1)樹立一個觀念
(2)堅持四定原則
(3)營造一個執(zhí)行力文化
5、培訓及輔導員工的具體方法
(1)專賣店人員的培訓方式
(2)做好店員培訓的三個沖程
(3)糾偏及指導員工的八個步驟
6、如何激發(fā)員工心動力
(1)激勵的認識誤區(qū)
(2)構建3+1激勵體系
(3)店長激勵員工需注意的幾個方面
第三章 店務管理
1、日常管理工作流程
(1)營業(yè)前的準備工作
(2)營業(yè)中的跟進工作
(3)營業(yè)后的善后工作
(4)班次交接的“4清”要求
2、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點
周一至周日的工作側重點及工作重點內容
3、店鋪促銷期間工作側重點
促銷前、促銷中、促銷后的工作側重點及工作重點內容
4、店鋪例行檢查的四個方面
5、賣場安全管理
(1)安全防損的三個發(fā)展階段
(2)突發(fā)事件的處理和解決
第四章 商品管理
1、商品訂貨管理
2、商品定價技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫存周轉策略
5、滯銷商品處理
第五章 銷售管理
1、外部經營環(huán)境分析
商品、消費者、競爭對手調查與分析
2、內部銷售數據分析與應用:
評估店鋪業(yè)績的12項數據指標—快速診斷店鋪問題的關鍵
(1)銷售額(2)分類額/占比 (3)客單價(4)坪效
(5)毛利率(6)同比(7)暢/滯銷款(8)庫銷比
(9)人效(10)平均單價(11)連帶率(12)流失率
3、銷售計劃制定與實施的5個步驟
4、決定門店銷量的四項關鍵KPI指標
5、提升門店銷量的5指禪
6、店鋪績效檢查與評估的四個方法
7、績效獎勵實施的四大注意點
第六章 服務管理
1、向客戶關系要業(yè)績
2、客情維護常用的方法
3、顧客滿意服務的五個維度
4、提高店鋪服務質量的三個關鍵點
5、提升顧客滿意度的四個策略
6、處理顧客投訴五步法

《職業(yè)化店長的六項修煉》所屬分類
人力資源

《職業(yè)化店長的六項修煉》所屬專題
職業(yè)化塑造、金牌店長特訓、店長培訓王牌店長培訓、管理六項基本技能訓練培訓、
《職業(yè)化店長的六項修煉》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師練登龍老師簡介
練登龍
練登龍
深圳工會大學特聘培訓講師
●福田企業(yè)家協會培訓講師
●福田企業(yè)家聯合會培訓講師
曾就職于:
●中國最大的手機綜合服務商—天音通信(手機行業(yè))
●中國服務企業(yè)500強深圳恒波商業(yè)連鎖(手機行業(yè))
●國內知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團(家居行業(yè))
●中國一汽集團馬自達4S服務店(汽車行業(yè))

十幾年國內知名零售企業(yè)從業(yè)經驗,擔任過的職位有:銷售顧問、店長、銷售經理、總經理、人力資源經理、高級培訓經理、高級培訓講師等職位。通過這些年的努力,實現了零售管理理論與實踐的有機結合,在此基礎上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓課程。
主講課程:《職業(yè)化店長的六項修煉》、《金牌導購實戰(zhàn)銷售訓練營》、《單店業(yè)績提升之天龍八部》、《如何與顧客進行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓練營》、《TTT企業(yè)內部培訓師的五項修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開始—激情.感恩.責任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效。

授課風格:
演講風格親和、生動,娓娓道來,讓學員在非常輕松的氛圍中學習和體驗課程的精髓.課程內容實用性強,深受學員好評。

擅長領域:
汽車行業(yè)、 手機行業(yè)、家具行業(yè)

連鎖行業(yè)知名實戰(zhàn)培訓專家
2012年度中國千強講師
2014年度中國500強講師
深圳工會大學特聘高級講師
福田企業(yè)家協會/聯合會特約講師

二十年國內知名企業(yè)從業(yè)經驗,擔任過的職位有:銷售顧問、店長、銷售經理、人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)、市場督導部總監(jiān)、總經理、高級培訓師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力,實現了管理理論與實踐的有機結合,在此基礎上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓課程。進行過500多場次培訓,累計培訓學員達七萬多人,學員遍及全國各地。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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